Ingénieur IA

États-Unis

Franklin Township, Ohio, United States

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Description

En tant qu'Ingénieur en Intelligence Artificielle, vous contribuerez à la mise en œuvre de processus et veillerez à ce que les bots répondent aux besoins des clients.

Responsabilités

Concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour orienter les utilisateurs de bots vers des experts métier, en assurant une connexion et une expérience utilisateur fluides.

Recommander et mettre en œuvre des stratégies pour accroître l'engagement et l'adoption des bots, en promouvant le bot comme canal de communication privilégié.

Améliorer l'expérience utilisateur des bots en analysant les retours, en identifiant les domaines à améliorer et en mettant en œuvre les correctifs nécessaires.

Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour recueillir des informations et l'expertise des sujets, afin de garantir que les informations disponibles pour le bot soient exactes et à jour.

Gérer une partie des demandes entrantes, en fournissant un support client et en résolvant les questions via les systèmes de bots automatisés.

Profil recherché

Expérience solide dans le développement de bots.

Expérience préalable dans le service client ou un rôle similaire.

Une familiarité avec les systèmes de chatbots et leurs fonctionnalités est essentielle.

Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, y compris la capacité à travailler avec des clients au sein de l'organisation.

Maîtrise des logiciels de service client, des systèmes CRM et d'autres outils pertinents.

Langues

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