Brésil
Pentera
Purely Optimal Inc.
Responsable des Opérations Senior pour Agence de Voyage
À distanceBrésil
Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À PROPOS DE TRAVEL HACK
Travel Hack est une plateforme de voyage en ligne basée sur l'adhésion. Nos membres rejoignent un groupe d'utilisateurs fermé et débloquent des tarifs privés sur des millions d'hôtels et de locations de vacances : des prix que le marché ouvert ne montre pas. Nous sommes une société du Delaware avec une petite équipe senior d'opérateurs, d'ingénieurs et de responsables commerciaux, et nous sommes actuellement en phase de lancement. Les systèmes que vous aiderez à construire dans vos premiers mois feront fonctionner l'entreprise pendant des années.
Ce n'est pas un poste d'opérations dans une grande entreprise avec un manuel de procédures qui vous est remis. Vous aiderez à écrire le manuel.
CE QUE VOUS GÉREREZ
- Recherche de fournisseurs et mémos de comparaison. Évaluez les options, comparez les fournisseurs, recommandez-en un et montrez votre travail.
- Coordination fournisseurs et partenaires. Suivis, candidatures et exigences de vérification auprès de notre fournisseur de moteur de réservation, de nos prestataires de paiement, de notre système téléphonique et de nos partenaires de support. Vous gardez chaque fil actif et chaque dossier clos.
- Coordination des domaines et DNS. Enregistrements, vérifications et transferts entre notre registraire et l'équipe de développement.
- Administration des App Stores. Configuration du compte développeur, enregistrements commerciaux et exigences de vérification pour les deux principaux App Stores.
- Opérations de marketing par e-mail. Structure des flux et segmentation au sein de notre plateforme d'e-mails (parcours de bienvenue, d'abandon de panier et de baisse de prix). Le contenu et le design restent dans le domaine du marketing ; la plomberie est la vôtre.
- Administration des contrats et des embauches. Documentation d'engagement, support à l'embauche et gestion des actifs de la marque.
- Tests d'assurance qualité sur les versions destinées aux membres et support de test du site.
- Un rapport quotidien écrit de fin de journée. Structure fixe, uniquement des puces, chaque affirmation étayée par un lien ou une capture d'écran. C'est ainsi que la direction voit votre travail, alors traitez-le comme un livrable de première classe.
VOS 90 PREMIERS JOURS
- Jours 1 à 30 : Votre rapport quotidien arrive à l'heure, chaque jour ouvrable, et est clair. Vous avez cartographié notre paysage de fournisseurs et repris les fils de suivi actifs sans en perdre un seul.
- Jours 31 à 60 : Vous avez livré au moins deux mémos de comparaison de fournisseurs qui ont conduit à une décision. L'administration des domaines, des App Stores et de la plateforme d'e-mails passe par vous. Rien dans votre domaine ne surprend votre manager.
- Jours 61 à 90 : Vous repérez les lacunes avant qu'elles ne soient signalées, et vos recommandations sont approuvées avec moins de modifications. On vous fait confiance pour plus de choses, car vous avez fourni des preuves pour tout ce que vous avez affirmé.
COMMENT NOUS TRAVAILLONS
- Repérez les lacunes, puis proposez une action. Nous voulons des personnes qui remarquent le responsable manquant, la date limite manquante, le chemin d'escalade manquant, et qui le signalent avec une solution recommandée jointe. Signaler un problème sans étape suivante proposée est un travail à moitié fait.
- Proactif par défaut. Si une tâche est terminée et que l'étape suivante est évidente, commencez-la. Demandez d'abord lorsque l'action est irréversible, coûteuse ou visible de l'extérieur.
- Preuves plutôt qu'affirmations. Rien n'est signalé comme livré sans confirmation du monde extérieur. Cette règle ne fléchit pas.
- Brouillon, puis approbation. Tout ce qu'un fournisseur, un partenaire ou un membre pourrait voir va d'abord à votre manager. Votre livrable est une recommandation prête à être examinée.
- Écrit par défaut, synchronisation le jeudi. Le travail se fait dans Asana avec des responsables et des dates d'échéance clairs. Vous envoyez un rapport écrit structuré à la fin de chaque journée de travail, et une fois par semaine, nous organisons une réunion d'opérations, caméra allumée.
- Absorbez la charge, ne la transmettez pas. Escaladez ce qui nécessite réellement le leadership. Tout le reste, vous le gérez et le rapportez.
- Pas de week-ends. Nous ne travaillons ni le samedi ni le dimanche et nous ne vous le demandons pas. Les dates limites qui tombent un week-end sont reportées.
- Communication directe. Les retours ici sont précis, spécifiques et visent le travail. Si vous voulez un manager qui vous dit exactement où se situe la barre, vous aimerez être ici.
COMMENT POSTULER
Postulez avec ce qui suit. Les candidatures qui ignorent ces instructions ne sont pas examinées.
- Commencez votre lettre de motivation par le mot "Tailwind" comme tout premier mot de votre note de candidature. C'est ainsi que nous savons que vous avez lu l'annonce.
- Votre CV (PDF de préférence).
- Une vidéo de deux minutes. Une prise, sans script, sans montage, caméra allumée. Un téléphone suffit. Nous n'évaluons pas la qualité de la production, et un montage soigné vous pénalise plutôt qu'il ne vous avantage. Deux minutes est une limite stricte. Couvrez trois choses : (1) Qui vous êtes, en environ vingt secondes. Pas votre historique de carrière, nous avons votre CV. Ce avec quoi vous êtes réellement agréable de travailler. (2) Une fois où quelqu'un vous a dit que votre travail était faux, ou pas assez bon. Ce qu'il a dit, ce que vous avez fait ensuite, et ce que vous feriez différemment maintenant. (3) Une question que vous poseriez lors de votre première semaine qui vous en dirait le plus sur le fonctionnement réel de cette entreprise. Nous regardons ces vidéos en entier. C'est le moyen le plus rapide de voir comment vous réfléchissez à voix haute, et ce rôle passe du temps réel sur des appels fournisseurs en direct et une réunion hebdomadaire caméra allumée.
Concernant la vérification : les candidats présélectionnés signent un accord de non-divulgation avant les entretiens approfondis, et le candidat final complète la vérification d'identité avant l'intégration. Ce rôle implique l'accès à des systèmes sensibles, et nous embauchons en conséquence.
OUTILS ET COMPÉTENCES
Gestion des fournisseurs · Anglais écrit · Asana · Opérations de marketing par e-mail · DNS et domaines · Administration App Store · QA et tests · Mémos de recherche
Formalités administratives : Lettre d'offre, contrat d'engagement et accord de non-divulgation sont signés ensemble. Travel Hack Ventures Inc. est une société du Delaware.
INDISPENSABLES
- 4+ années d'expérience en opérations, coordination de projet ou opérations exécutives dans une startup ou une entreprise légère.
- Excellent anglais écrit. La majeure partie de votre production est écrite : mémos, rapports, e-mails fournisseurs. Votre écriture est votre interface.
- Disponibilité complète du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 heure d'Europe centrale (une heure de déjeuner). Vérifiez ce que cette plage horaire signifie là où vous vivez avant de postuler : environ de 12:30 à 21:30 en Inde et de 15:00 à 24:00 aux Philippines pendant l'été européen, une heure plus tard en hiver.
- Discipline axée sur l'écrit. Le travail se fait dans un gestionnaire de tâches (nous utilisons Asana), les décisions sont écrites, et vous progressez sans attendre une réunion.
- Habitude de la preuve. Fait signifie démontré : un lien, une capture d'écran, une confirmation. Un brouillon est un brouillon.
- Instinct de clôture de boucle. Vous suivez les éléments ouverts jusqu'à ce qu'ils soient confirmés extérieurement, et vous ne laissez jamais un fil mourir silencieusement.
- Discrétion. Vous verrez les conditions des fournisseurs, la logique de tarification et les plans de pré-lancement. Vous les gardez à l'intérieur de l'entreprise, et vous pouvez montrer un historique de ce type d'actions.
BONUS APPRÉCIÉS
- Expérience dans l'industrie du voyage ou dans une agence de voyage en ligne.
- Expérience pratique avec une plateforme de marketing par e-mail (flux, segments, bases de la délivrabilité).
- Bases de la gestion DNS et des domaines.
- Administration de compte développeur App Store (l'une des deux plateformes majeures).
- Expérience dans le lancement d'un produit.
RÉMUNÉRATION ET CONDITIONS
- Rémunération : USD 850 à 1,000 par mois, selon l'expérience. Honoraires mensuels fixes, plus primes de performance discrétionnaires.
- Engagement : Base freelance, facturation mensuelle. Le rôle lui-même est à temps plein et continu, pas un travail de projet.
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET, une heure de déjeuner. Entièrement à distance.
- Congés : 20 jours acquis par an plus 8 jours fériés nationaux de votre pays de résidence.
- Période d'essai : Les 6 premiers mois.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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