Romanoff Heating & Cooling Charlotte LLC

Spécialiste Support Informatique II

États-Unis

Acworth, Georgia, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Le Romanoff Group of Companies, dont le siège est à Columbus, Ohio, avec des bureaux dans onze marchés couvrant huit États, est un mélange d'entreprises de services électriques, de chauffage et de climatisation, et de plomberie, commerciales et résidentielles, desservant principalement le marché de la construction de logements neufs.

Résumé du poste

Depuis notre création en 1982, notre croissance a été alimentée par la fierté et le savoir-faire de notre équipe, soutenus par une gestion de projet exceptionnelle et une expertise de pointe. En tant qu'entreprise 100% appartenant à ses employés, nous sommes profondément engagés envers le succès de notre équipe. Ce sentiment d'appartenance se reflète dans le professionnalisme, l'intégrité et le dévouement que nous apportons à chaque projet — et dans l'impact positif que nous nous efforçons d'avoir dans les communautés que nous servons.

Nous recherchons activement des candidats qualifiés pour le poste de Spécialiste Support Informatique II afin de rejoindre notre équipe primée.

Le Spécialiste Support Informatique II assiste les membres de l'équipe sur les sites du Romanoff Group. Ce poste se concentre sur la gestion des tickets du service d'assistance, l'intégration et le départ des employés, l'imagerie et le déploiement des ordinateurs portables, et le dépannage des ordinateurs Windows, des applications Microsoft 365, des imprimantes, des appareils mobiles et d'autres périphériques. Le Spécialiste Support Informatique 2 est à l'aise pour résoudre les problèmes de support courants et intermédiaires à distance, par téléphone et en personne. Ce rôle suit les procédures informatiques établies, tient les employés informés et escalade les problèmes nécessitant une expertise avancée en matière d'identité, d'infrastructure ou de sécurité.

Excellentes raisons de nous rejoindre

  • Employé élu Top Workplace 10 fois
  • Salaire très compétitif
  • Excellent package d'avantages sociaux (Santé/HSA/Vision/Dentaire/Vie/STD/LTD/Accident et Maladie grave)
  • Assurance vie payée par l'entreprise de 15k $
  • 401(k)
  • Plan d'actionnariat salarié (Nous sommes une entreprise 100% appartenant à nos employés)
  • Formation et soutien
  • Congés payés et jours fériés payés
  • Opportunités d'avancement
  • Apprentissage rémunéré et remboursement des frais de scolarité

Avantages et rémunération

Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés, notamment : Assurance médicale, dentaire, vision, vie/AD&D ; avantages volontaires supplémentaires tels que STD, LTD, maladie grave, assurance accident, vacances payées et jours fériés ; 401(k) et assurance vie payée par l'entreprise, et nous sommes une entreprise 100% appartenant à nos employés.

Horaire de travail standard

Lundi - Jeudi 7h30 - 16h00 et Vendredi 7h00 - 15h30. DOIT être disposé à faire preuve de flexibilité car les tâches peuvent changer.

Poste à temps plein sur site

Voyages occasionnels entre Acworth GA et Lawrenceville, GA

Déclaration EEO

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et nous fournirons des opportunités d'emploi à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'origine nationale, de handicap, de génétique, de statut d'ancien combattant protégé, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales, et nous interdisons la discrimination et/ou le harcèlement de toute nature.

Responsabilités du poste

  1. Reçoit, documente, priorise, dépanne et résout les tickets du service d'assistance. Maintient des notes claires, tient les employés informés et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
  1. Prépare l'équipement et les accès aux comptes approuvés pour les nouveaux employés en utilisant des listes de contrôle d'intégration. Installe les postes de travail et aide les employés à démarrer avec la technologie de l'entreprise.
  1. Accomplit les tâches de départ assignées, y compris la désactivation des accès selon les instructions, la coordination des retours d'équipement et la mise à jour des enregistrements de comptes et d'actifs.
  1. Crée des images et ré-crée des images d'ordinateurs portables et de bureau en utilisant les processus de déploiement établis. Installe les applications approuvées, les pilotes et les mises à jour, et vérifie les paramètres de sécurité requis avant la livraison.
  1. Installe, configure et dépanne les stations d'accueil, les moniteurs, les imprimantes locales et réseau, les scanners, les onduleurs, les casques et les périphériques associés, y compris les pilotes d'imprimante et les files d'attente d'impression.
  1. Résout les problèmes courants de Windows, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, navigateur, installation de logiciels, de performances et de profils utilisateurs.
  1. Dépannage des problèmes courants de connectivité filaire, sans fil et VPN et escalade des pannes.
  1. Effectue le support de routine des comptes, groupes, licences et mots de passe dans Microsoft 365, Active Directory et Microsoft Entra ID dans les limites des permissions attribuées.
  1. Prend en charge les iPhones/Android/iPads/tablettes Zebra, y compris l'enregistrement, la configuration de la messagerie et des applications, et le dépannage de routine via les outils de gestion des appareils mobiles de l'entreprise.
  1. Escalade les problèmes complexes ou non résolus au niveau 3 ou à l'équipe informatique appropriée en fournissant les symptômes, le dépannage effectué et les informations de diagnostic pertinentes.
  1. Assiste à la configuration/récupération de l'authentification multifacteur à l'aide de procédures de vérification d'identité.
  1. Maintient des registres d'inventaire et de garantie précis. Reçoit, emballe, expédie et suit l'équipement, les appareils de prêt, les réparations et les retours pour les employés et les bureaux distants.
  1. Guide les employés dans le dépannage, fournit une formation technologique de base et maintient des articles de connaissances et des listes de contrôle de support.
  1. Autres tâches assignées.

Qualifications

  1. Requis : Trois à quatre (3-4) années d'expérience professionnelle en service d'assistance, support de bureau ou expérience informatique connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience pertinente.
  1. Requis : Expérience pratique du support des ordinateurs Windows, des applications Microsoft 365, des imprimantes, des périphériques et de la connectivité filaire et sans fil de base.
  1. Requis : Expérience dans la préparation, l'imagerie, le déploiement et le dépannage des ordinateurs des employés.
  1. Requis : Expérience de l'utilisation d'outils de ticketing et de support à distance, de la documentation du dépannage et de la communication claire avec les employés ou les clients.
  1. Requis : Expérience dans un rôle de support direct aux employés ou aux clients, avec la capacité d'expliquer les problèmes techniques de manière claire et professionnelle, de documenter les constatations et de savoir quand escalader.
  1. Requis : Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA générative pour la recherche technique ou la documentation, avec la capacité de vérifier les résultats avant de les appliquer.
  1. Requis : Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Exigences physiques

  1. Doit être capable de s'asseoir à un bureau et/ou devant un ordinateur pendant de longues périodes.
  1. Doit être capable de soulever et/ou de déplacer occasionnellement jusqu'à 25 livres.

Doit réussir un dépistage de drogues pré-emploi et une vérification des antécédents.

  1. Préféré : Certifications industrielles pertinentes et expériences diverses, y compris, mais sans s'y limiter, Microsoft Intune et Windows Autopilot, Freshservice/FreshDesk, Jamf ou d'autres outils de gestion iOS, réseau UniFi et PowerShell de base.
  1. Préféré : Baccalauréat

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