États-Unis
Temple Health
SecuriGence
Analyste Help Desk de niveau 1
États-Unis
Arlington, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Analyste Help Desk de niveau 1
Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences et à construire votre carrière dans un environnement commercial en évolution rapide ? Recherchez-vous une carrière où le développement professionnel est ancré dans la culture fondamentale de votre employeur ? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit idéal pour vous ! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent des opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de technologies de pointe et propulsez votre carrière au niveau supérieur !
Nous fournissons des services technologiques essentiels à nos clients pour soutenir leurs missions visant à préserver la sécurité nationale et à fournir des services à notre nation. SecuriGence recherche un Analyste Help Desk de niveau 1 pour contribuer à notre succès. Venez nous aider à résoudre des problèmes grâce à l'Innovation par l'Intelligence.
Comment vous allez évoluer
Arlington, VA
Chez Chenega MIOS, notre plan de développement professionnel se concentre sur l'aide apportée aux membres de notre équipe, à chaque étape de leur carrière, pour identifier et utiliser leurs forces afin de faire de leur mieux chaque jour. Des employés débutants aux cadres supérieurs, nous pensons qu'il y a toujours de la place pour apprendre.
Nous offrons des opportunités pour aider à perfectionner les compétences en plus d'une expérience pratique dans le monde des affaires mondial et en évolution rapide. Des expériences d'apprentissage en cours d'emploi aux programmes de développement formels, nos professionnels disposent d'une variété d'opportunités pour continuer à grandir tout au long de leur carrière.
La culture de Chenega MIOS
Notre culture positive et solidaire encourage les membres de notre équipe à faire de leur mieux chaque jour. Nous célébrons les individus en reconnaissant leur caractère unique et en leur offrant la flexibilité de faire des choix quotidiens qui peuvent les aider à être en bonne santé, centrés, confiants et conscients. Nous proposons des programmes de bien-être et recherchons continuellement de nouvelles façons de maintenir une culture où nous excellons et menons des vies saines et heureuses.
Citoyenneté d'entreprise
Chenega MIOS est guidé par un objectif d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes et s'étend aux relations avec nos clients, les membres de notre équipe et nos communautés. Nous croyons que les entreprises ont le pouvoir d'inspirer et de transformer. Nous nous concentrons sur l'éducation, le don, le bénévolat basé sur les compétences et le leadership pour aider à générer un impact social positif dans nos communautés.
Apprenez-en davantage sur l'impact de Chenega sur le monde.
Actualités de Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Conseils de votre équipe d'acquisition de talents
Nous voulons que les chercheurs d'emploi explorant les opportunités chez Chenega MIOS se sentent préparés et confiants. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous suggérons de consulter les liens suivants :
- Site web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Salaire/Rémunération estimé
USD $29.52/heure. Jusqu'à USD $30.00/heure.
Responsabilités
- Répondre aux appels, exécuter les actions de traitement des demandes, fournir un support utilisateur fonctionnel, gérer les problèmes de formation, effectuer les diagnostics/dépannages initiaux, gérer les comptes et les services de mots de passe, diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les systèmes d'information de bureau classifiés et non classifiés.
- Fournir un support pour la mise en œuvre, le dépannage et la maintenance des systèmes informatiques.
- Assurer l'identification, le diagnostic et la résolution des problèmes de premier niveau.
- Maintenir et rétablir les opérations informatiques des clients avec le moins d'impact possible sur l'activité commerciale des utilisateurs finaux de l'organisation.
- Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs finaux pour les applications ou le matériel PC, serveur ou mainframe.
- Interagir avec les services réseau, l'ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d'applications pour rétablir le service et/ou identifier et corriger les problèmes fondamentaux.
- Simuler ou recréer les problèmes des utilisateurs pour résoudre les difficultés opérationnelles.
- Recommander des modifications aux systèmes pour réduire les problèmes des utilisateurs.
- Fournir des services de support technique locaux et distants pour le support des utilisateurs finaux sur plusieurs réseaux au sein de l'agence.
- Développer et documenter des améliorations de processus et de procédures et assister d'autres départements si nécessaire pour l'amélioration continue des processus et des services.
- Travailler avec le responsable du Help Desk informatique pour garantir que le Help Desk maintient la conformité avec les objectifs de niveau de service (SLO) conformément aux normes contractuelles.
- Contribuer au processus de gestion du changement ; représenter les intérêts du client lors de l'évaluation des risques et de l'impact.
- Peut assurer la direction de petites équipes ou de membres d'équipe.
- Enregistrer méticuleusement tous les détails des incidents, y compris les symptômes, les messages d'erreur et les informations utilisateur, dans un système de billetterie à des fins de suivi.
- Utiliser efficacement les bases de connaissances internes et les solutions documentées pour résoudre rapidement les problèmes connus.
- Être familier avec l'escalade des tickets vers le support de niveau 3 ou d'autres équipes spécialisées, en fournissant une documentation claire du problème et des étapes de dépannage effectuées.
- Autres tâches assignées.
Qualifications
- Diplôme d'associé (Associate's degree). Peut être remplacé par 2+ années d'expérience pertinente.
- 3+ années d'expérience pertinente.
- La certification DoD IAT niveau II est requise.
- Une habilitation de sécurité DoD Secret est requise.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Compréhension de l'application des principes de sécurité de base à l'environnement informatique (CE).
- Capacité à dépanner les problèmes matériels et logiciels liés aux ordinateurs de bureau, serveurs d'impression, scanners, imprimantes, PDA (Blackberries), systèmes vidéo de bureau/vidéoconférence et périphériques (lecteurs zip, zips externes, scanners, etc.).
- Connaissances et réalisations démontrées dans l'analyse, le diagnostic et la recommandation de solutions pour les problèmes matériels et logiciels.
- Capacité démontrée en matière d'installation, de configuration et capacité à apprendre des applications et des programmes uniques.
- Capacité à dépanner les produits Microsoft, y compris, mais sans s'y limiter, Windows et Office, incluant tous les aspects de la sécurité de Windows et des produits de bureau Microsoft.
- Expérience dans l'installation et le support du matériel et des logiciels de poste de travail.
- Connaissance des systèmes de suivi des tickets d'incident conformes aux normes de l'industrie pour la saisie des tickets d'incident et la création d'ordres de travail.
- D'excellentes compétences en communication écrite et verbale ainsi que d'excellentes compétences en service client sont indispensables.
- Une habilitation Top Secret avec éligibilité SCI est préférée.
Avantages
Chez Chenega MIOS, nous savons que ce sont les personnes formidables qui font une organisation formidable. Nous valorisons les membres de notre équipe et leur offrons une large gamme d'avantages.
Apprenez-en davantage sur ce que travailler chez Chenega MIOS peut signifier pour vous.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil