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ServiceNow
Senior Staff Product Success Architect
États-Unis
San Diego, California, United States
JavaScriptPythonJavaGo
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Description de l'entreprise
Tout a commencé lorsqu'un ingénieur, Fred Luddy, a écrit un code pour automatiser une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable de faire la même chose pour tout le monde, en libérant les gens des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur un travail qui a du sens. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme d'IA ServiceNow rassemble n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous bâtissons une culture native de l'IA où la technologie et les talents sont indissociables. Et nous ne faisons que commencer.
Description du poste
Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des gens.
Le programme GAIL (Get AI Live) déploie des ingénieurs directement dans des engagements stratégiques auprès des clients afin de favoriser une adoption réelle de l'IA et une réalisation de valeur mesurable. L'équipe GAIL est le moteur permanent derrière ce programme : la base stable de connaissances institutionnelles, d'outils et d'expertise senior qui rend chaque engagement, et chaque ingénieur en rotation, meilleur que le précédent.
En tant qu'ingénieur logiciel Senior Staff au sein de l'équipe GAIL, vous définissez l'orientation stratégique du passage à l'échelle du programme, prenez en charge les engagements et les escalades les plus complexes, et construisez l'infrastructure et les systèmes de connaissances qui élèvent les capacités de l'ensemble de la pratique. Ce rôle fait le pont entre la livraison technique et la stratégie de programme. Vous montrez l'exemple sur les déploiements les plus complexes tout en façonnant l'évolution du programme pour gérer des problèmes plus ardus et atteindre davantage de clients.
Vos missions dans ce rôle
- Prendre en charge les engagements GAIL et de support de mise en production les plus complexes et escaladés : déploiements d'entreprise à grande échelle, intégrations d'acquisitions et mises en production à enjeux élevés où la réputation du programme est en jeu.
- Définir l'orientation stratégique des outils et de l'infrastructure GAIL : définir les capacités de nouvelle génération dont le programme a besoin et piloter la feuille de route pour les construire.
- Posséder et faire évoluer le playbook GAIL et les normes de qualité dans l'ensemble de la pratique : définir ce qu'est l'excellence et veiller à son respect à l'échelle du programme.
- Piloter des améliorations systémiques dans les engagements clients : identifier les modèles de modes de défaillance, de complexité et d'escalades, et les traduire en changements de playbook et en investissements dans les outils.
- Mentorer et développer les ingénieurs de l'équipe et les profils à haut potentiel en rotation : élever activement les capacités des personnes qui vous entourent et façonner la prochaine génération de leaders.
- Collaborer étroitement avec le produit, la direction de l'ingénierie et le succès client pour traduire les signaux du terrain en améliorations du produit et du programme.
- Représenter le programme lors de conversations stratégiques avec les clients et d'engagements auprès des cadres dirigeants.
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :
- 8+ années d'expérience en ingénierie logicielle, avec une expertise substantielle à la fois dans le travail sur des produits d'entreprise et dans la livraison pratique sur le terrain ou auprès des clients.
- Une capacité de codage de niveau expert en JavaScript et un ou plusieurs langages supplémentaires (Java, Python ou équivalent), avec une expérience avérée dans la mise en production et le passage à l'échelle de systèmes.
- Une expérience approfondie du déploiement et de l'intégration de fonctionnalités d'IA et de modèles GenAI, y compris Now Assist, AI Agents ou des plateformes équivalentes, à travers de multiples environnements clients et modèles de déploiement.
- Un jugement solide sur l'ingénierie de prompt et le comportement non déterministe des modèles, incluant la capacité à conseiller sur la fiabilité, la préparation à la production et les cas limites.
- Un état d'esprit stratégique concernant les normes, les outils et l'évolutivité : vous équilibrez le pragmatisme avec la santé à long terme du programme.
- Une capacité avérée à construire, posséder et faire évoluer des infrastructures et des plateformes partagées dont dépendent plusieurs équipes.
- Une forte capacité de mentorat et de coaching : vous développez activement les ingénieurs autour de vous et les aidez à progresser.
- Une excellente communication et une présence affirmée auprès d'audiences techniques et non techniques, y compris les cadres clients et la direction interne.
- Une capacité démontrée à influencer et à conduire le changement au niveau d'un programme ou d'une organisation sans autorité formelle.
Pour les postes situés dans cette zone géographique, nous offrons un salaire de base de $171,900 - $300,800, plus des actions (le cas échéant), une rémunération variable/incitative et des avantages sociaux. Les postes commerciaux offrent généralement une structure de rémunération incitative compétitive basée sur les objectifs (OTE). Veuillez noter que le salaire de base indiqué est une ligne directrice et que la rémunération totale individuelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications, le niveau de compétence, les aptitudes et le lieu de travail. Nous proposons également des régimes de santé, y compris des comptes de dépenses flexibles, un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, un plan d'achat d'actions pour les employés (ESPP), des dons jumelés, un plan de congés flexibles et des programmes de congés familiaux. La rémunération est basée sur la situation géographique du poste et est sujette à modification en fonction du lieu de travail.
Informations complémentaires
Personas de travail
Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici. Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.
Employeur garantissant l'égalité des chances
ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap, l'identité de genre, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.
Aménagements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenue d'obtenir une approbation de contrôle des exportations auprès des autorités gouvernementales pour certains individus. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.
Extrait de Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.
Type d'employé : Permanent
Région : AMS - Amérique du Nord et Canada
Persona de travail : Flexible ou à distance
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