Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Shure
Prestataire de services de bureau
Mexique
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
POSTE TEMPORAIRE (UN AN) :
LA DIVERSITÉ COMPTE
Vous ne cochez pas toutes les cases des exigences du poste ? Pas de problème ! Nous reconnaissons que chaque parcours professionnel est unique et nous nous engageons à offrir une expérience équitable aux candidats pour tous les futurs associés de Shure. Si ce rôle vous enthousiasme, que vous pensez avoir les compétences pour réussir et que vous partagez notre passion pour la création d'un environnement de travail inclusif, diversifié, équitable et accessible, alors postulez !
Sous la responsabilité du responsable informatique, l'analyste support informatique jouera un rôle clé dans la fourniture d'un support informatique exceptionnel à notre base d'utilisateurs mondiale. Ce poste offre l'opportunité de :
- Maintenir et améliorer les SLA et l'expérience globale du service client
- Fournir un support quotidien de proximité et à distance aux utilisateurs finaux
- Diriger la formation des utilisateurs finaux et favoriser l'adoption des technologies
- Soutenir le déploiement de nouvelles technologies, de matériel et de solutions
Au-delà du support quotidien, vous contribuerez également aux initiatives et projets informatiques mondiaux, en collaborant avec des équipes situées dans différents fuseaux horaires et en aidant à façonner l'avenir de notre environnement technologique.
Responsabilités
- Assurer la prestation cohérente des services de support d'équipe pour les incidents et demandes liés aux logiciels, au matériel et aux performances, en gérant activement les performances de l'équipe par rapport aux SLA établis
- Évaluer les problèmes et identifier les causes profondes/solutions.
- Comprendre parfaitement et exploiter Service Now pour permettre des méthodes de support conviviales pour les clients – permettre un support d'équipe 24/7 à travers le monde, un support par chat client, des options de libre-service pour les associés, des enquêtes de satisfaction.
- Gérer les relations avec les partenaires commerciaux pour comprendre les besoins de l'entreprise, maintenir des niveaux d'attente mutuels pour la prestation de services et gérer la satisfaction client.
- Soutenir l'exécution réussie (dans les délais et le budget) des projets d'infrastructure informatique dans la région en tant que responsable ou membre de l'équipe de projet, en dirigeant des projets et/ou en aidant à la planification et à l'exécution des projets
- Suivre et exécuter les procédures internes, la billetterie et les normes d'escalade pour assurer une résolution rapide des incidents et des demandes de service
- Analyser les performances des activités de l'équipe de support de bureau et les résolutions documentées, identifier les domaines à améliorer et fournir des solutions pour améliorer la qualité du service et prévenir les futurs problèmes de qualité de prestation de service.
- Soutenir la visioconférence/audioconférence et l'intégration des produits Shure
- Identifier, recommander, développer et mettre en œuvre des programmes pour faire progresser les connaissances des clients et des membres de l'équipe, y compris la communication, la formation, l'expérience utilisateur et la gestion des connaissances.
- Gérer les vendeurs et les fournisseurs pour répondre aux besoins et exigences informatiques.
- Fournir l'installation, la configuration, le dépannage et le support pour les imprimantes HP LaserJet, y compris la connectivité réseau, les pilotes, les files d'attente d'impression, les problèmes matériels et le dépannage général de la qualité d'impression.
- Fournir l'installation, la configuration, le dépannage et le support pour les imprimantes thermiques/étiquettes Zebra, y compris la connectivité de l'imprimante, les pilotes, les files d'attente d'impression, l'impression d'étiquettes et les problèmes matériels courants.
- Connaissance pratique des environnements d'impression d'entreprise, y compris les imprimantes réseau et installées localement, le déploiement d'imprimantes, la connectivité TCP/IP, la gestion des pilotes et le dépannage des incidents liés à l'impression.
Qualifications
- Licence ou niveau d'études similaire en informatique ou dans un domaine connexe
- Minimum de 3 ans d'expérience dans une discipline d'infrastructure technique (c'est-à-dire administration système ou support de bureau)
- Expérience dans la prestation de services informatiques et le support client dans une capacité d'ingénierie
- Capable d'exercer son jugement dans le cadre de procédures et de pratiques définies pour déterminer l'action appropriée
- Connaissance approfondie des ordinateurs personnels et des périphériques, des derniers systèmes d'exploitation Microsoft Windows et Mac OSX, des suites Microsoft Office, y compris Office 365 et d'autres progiciels courants.
- Expérience des appareils mobiles, y compris les appareils iOS et Android
- Services de réseau voix et données (LAN/WAN)
- Expérience dans le support des technologies de visioconférence et travail dans un environnement d'entreprise Microsoft Active Directory et Exchange
- Solides compétences en dépannage technique, résolution de problèmes et prise de décision
- Expérience dans la gestion et la participation à des projets liés à l'infrastructure technique
- Style de travail structuré, capacité à planifier et à prioriser la charge de travail dans un environnement dynamique
- Solides compétences en anglais
- Connaissance et expérience démontrées du cadre ITIL requises.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles et sur les deux sites de Juarez.
- Moyen de transport personnel requis.
- Volonté de travailler le week-end.
QUI SOMMES-NOUS
La mission de Shure est d'être la marque audio la plus fiable au monde – et depuis près d'un siècle, nos valeurs fondamentales nous ont permis de l'être. Fondée en 1925, nous sommes un fabricant mondial de premier plan d'équipements audio connus pour leur qualité, leur fiabilité et leur durabilité. Nous concevons des microphones, des casques, des systèmes audio sans fil, des systèmes de conférence, et plus encore. Et la qualité ne s'arrête pas à nos produits. Nos équipes talentueuses visent la perfection et innovent à chaque occasion. Nous offrons une culture axée sur les associés, des modalités de travail flexibles et des opportunités pour tous.
Shure a son siège social aux États-Unis. Nous avons plus de 35 bureaux de vente régionaux, centres d'ingénierie et installations de fabrication à travers les Amériques, la zone EMEA et l'Asie.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil