Canada
TSMC
Simplesense
Spécialiste Système
Canada
Quinte West, Ontario, Canada
PythonAWSGo
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À propos du rôle
Simplesense conçoit, déploie et maintient la Plateforme de Résilience d'Installation qui permet aux opérateurs de mission de s'adapter et de réagir rapidement. La Plateforme protège les infrastructures critiques contre les cyberattaques tout en débloquant des informations auparavant cloisonnées pour surveiller, diagnostiquer et améliorer les temps de réponse aux incidents. Nos adversaires adoptent rapidement les dernières technologies : nous aidons les utilisateurs de la défense à réagir en conséquence.
Simplesense est un sous-traitant de défense non traditionnel et le maître d'œuvre du programme Installation Resilience Operations Command and Control (IROC) de l'Air Force, qui s'étend désormais à cinq installations supplémentaires de l'Air Force, de la Space Force et de l'Army, à partir de l'installation prototype unique, Tyndall Air Force Base.
Notre équipe combine plus de 100 années d'expérience directe en mission à résoudre des problèmes complexes avec 50 années d'expertise technique dans le déploiement de DevSecOps, de cybersécurité et d'infrastructure cloud, ce qui nous donne une profonde appréciation de la mission de nos clients et des priorités des utilisateurs finaux. Nous construisons pour l'échelle, en architecturant et en priorisant le travail technique pour une durabilité à long terme.
Spécialiste Système
En tant que Spécialiste Système, vous êtes le moteur de diagnostic de notre Centre d'Opérations Réseau (NOC), jouant un rôle essentiel pour garantir que notre infrastructure reste résiliente et prête pour la mission. Vous serez responsable du maintien de notre infrastructure hybride, couvrant AWS GovCloud, les réseaux Cisco edge sur site, et des systèmes d'identité complexes, résiliente et prête pour la mission. Vous plongerez dans les journaux, tracerez les défauts inter-domaines et résoudrez les anomalies OS, cloud et réseau. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe plus large de Succès Utilisateur pour protéger nos environnements de production, éliminer le bruit des alertes et fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs finaux critiques.
Notre culture de performance
Nous mesurons la performance selon deux dimensions clés : Comment vous accomplissez votre rôle (Nos Valeurs Fondamentales) et Ce qu'implique votre rôle (Votre Exécution).
Comment vous travaillerez — Nos Valeurs Fondamentales
Chez Simplesense, nous valorisons l'autonomie basée sur la confiance élevée. Nous recherchons des bâtisseurs qui peuvent naviguer confortablement dans l'ambiguïté et qui sont profondément motivés par notre mission commune de sécurité nationale.
- Les Gens Avant Tout – Gagner en équipe : Nous favorisons une culture de sécurité psychologique et de soutien mutuel. Nous opérons en tant qu'équipe intégrée où nous supposons une intention noble par défaut, garantissant que même les retours les plus difficiles sont basés sur la confiance. Nous échangeons nos silos contre une mission partagée car l'impact collectif l'emporte toujours sur la réussite individuelle.
- Faire preuve d'empathie – Obsession du client : Nous ne résolvons pas seulement des problèmes techniques ; nous faisons preuve d'empathie et plaidons pour les opérateurs qui utilisent nos produits. Nous regardons au-delà de la surface pour construire ce dont nos clients — internes et externes — ont réellement besoin pour réussir, pas seulement ce qu'ils ont demandé.
- Concentration – Prioriser sans relâche avec urgence : Nous nous concentrons sur le travail ayant le plus fort impact et disons sans relâche non aux distractions. Nous construisons des systèmes résilients afin que nos solutions puissent se répéter et évoluer sous pression.
- Allons-y Go – Catalyser le changement que vous recherchez : Nous n'attendons pas que l'industrie change ; nous la pilotons. Nous cherchons à comprendre pourquoi les choses sont ce qu'elles sont, mais nous n'utilisons jamais « c'est toujours comme ça » comme excuse. Nous n'avons pas peur de changer de cap lorsque les données ou notre mission l'exigent.
À quoi ressemble le succès (les 90 premiers jours)
Lieu : Nous privilégions les candidats résidant dans la région de Denver, CO (hybride selon les besoins), mais nous sommes ouverts aux talents exceptionnels à distance.
Département : Succès Utilisateur
Modèle de travail : Nous privilégions les candidats résidant dans la région de Denver, CO (hybride selon les besoins), mais nous sommes ouverts aux talents exceptionnels à distance.
Locaux : Sur site selon les besoins pour le temps de travail collaboratif.
À distance : Voyages trimestriels vers des lieux centraux pour les synchronisations d'équipe et l'alignement.
- 30 Jours : Montée en compétence sur les flux de support existants, les outils d'observabilité (DataDog/Splunk), les environnements de laboratoire et les protocoles d'escalade ; établissement de relations avec le Succès Utilisateur (Support Technique et Engagement Utilisateur) et les équipes d'ingénierie adjacentes.
- 60 Jours : Intégration dans les flux de travail du NOC en triant indépendamment les tickets de support et les alertes dans la rotation quotidienne ; identification des points où les processus de diagnostic, l'exécution des guides d'exécution et les transmissions inter-équipes peuvent être standardisés et améliorés.
- 90 Jours : Fournir une amélioration définie de la réduction du travail pénible utilisée par l'équipe Succès Utilisateur (par exemple, un nouveau script de diagnostic ou un guide d'exécution complet) ; améliorer la répétabilité ou réduire l'effort manuel pour un problème de support à haut volume ; participer efficacement aux cérémonies Kanban, au dépannage des causes profondes et aux escalades inter-équipes ; et commencer à affiner les flux de diagnostic pour les défauts complexes et multicouches.
Notre processus d'embauche typique
- Trouvez votre place : Votre parcours commence ici. Explorez et postulez à nos postes ouverts pour trouver le rôle qui convient à vos compétences.
- Premier entretien : Un bref appel avec notre équipe de recrutement pour en savoir plus sur votre parcours et répondre à vos premières questions sur Simplesense.
- Valeurs et Vision : Une conversation avec un responsable du recrutement pour discuter de la manière dont vos aspirations s'alignent sur notre mission et les objectifs de l'équipe.
- Montrez vos compétences : Complétez une évaluation technique qui reflète le travail que vous feriez.
- Entretien d'équipe : Entretien avec l'équipe pour discuter de votre expérience et voir si nous sommes une bonne adéquation.
- Poignée de main finale : Une dernière conversation pour s'assurer que nous avons répondu à toutes vos questions avant de prendre une décision.
Bienvenue chez Simplesense !
Simplesense est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à une politique d'emploi basée sur le mérite. Toutes les décisions d'emploi — y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et la résiliation — sont prises sur la base des qualifications individuelles, des performances et des besoins de l'entreprise. Nous interdisons strictement toute discrimination ou harcèlement de quelque nature que ce soit sur la base de caractéristiques protégées reconnues par la loi fédérale, étatique ou locale. En tant qu'entrepreneur du gouvernement américain, Simplesense se conforme à toutes les lois applicables en matière d'égalité d'emploi, à la Section 503 du Rehabilitation Act, et au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA). Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter la candidature ou participer au processus d'entretien, veuillez contacter les Opérations RH à careers@simplesense.io.
À propos de Simplesense
Simplesense maintient les installations militaires prêtes pour la mission. L'infrastructure dont dépendent leurs opérations — électricité, eau, carburant, installations, sécurité et communications — fonctionne en continu, souvent sous tension. Lorsqu'elle échoue sans avertissement, la préparation à la mission est compromise, et les personnes qui gèrent ces installations ont besoin de voir ce qui se passe à temps pour agir. C'est le fondement de l'Assurance Continue de Mission.
Nous intégrons en toute sécurité la technologie opérationnelle et les systèmes de contrôle (OT/CS) du bord du bâtiment vers le cloud, en appliquant les principes Zero Trust pour protéger les infrastructures critiques contre les menaces cybernétiques et physiques. En débloquant des données auparavant cloisonnées, nous mettons une conscience opportune à la disposition des décideurs qui en ont besoin. En tant que maître d'œuvre du programme Installation Resilience Operations Command and Control (IROC) de l'Air Force, nous détenons une Autorité d'Exploitation (ATO) continue et avons prouvé la capacité à grande échelle à Tyndall Air Force Base. Ce travail s'étend maintenant à l'ensemble de l'Air Force, de la Space Force et de l'Army.
Notre équipe associe plus d'un siècle d'expérience de mission sur le terrain à une expertise technique approfondie en DevSecOps, cybersécurité et infrastructure cloud. Nous concevons des infrastructures résilientes — le logiciel, l'intégration et le backbone opérationnel qui les sous-tendent — pour les opérateurs qui en dépendent sur le terrain. Résilience persistante, conçue pour la mission.
Ce que vous ferez
- Dépannage et Résolution : Résoudre les problèmes d'accès aux réseaux, aux systèmes d'exploitation et aux applications cloud dans des environnements hybrides. Exécuter en toute sécurité des scripts automatisés et des playbooks de remédiation pour résoudre les problèmes connus tout en démontrant une exécution disciplinée en production avec une rigueur opérationnelle dans des environnements de production réels.
- Tri et Escalade des Tickets de Support : Trier les tickets de support en résolvant directement les problèmes ou en collectant la télémétrie, les journaux et le contexte du domaine de défaillance requis pour exécuter une transmission propre et actionnable aux équipes d'ingénierie.
- Gestion Collaborative de la File d'Attente et des Tickets : Gérer activement les priorités des tickets avec l'équipe. Identifier rapidement les débordements de la file d'attente et partager la charge pour résoudre rapidement les problèmes de haute priorité. Maintenir des journaux de tickets précis et en temps réel pour éviter le travail en double et assurer des transmissions fluides.
- Communications Client : Traduire les découvertes techniques en mises à jour claires, complètes et empathiques pour les utilisateurs non techniques.
- Observabilité : Surveiller activement la santé du réseau à l'aide de DataDog et Splunk.
- Opérations CLI : Utiliser la ligne de commande Linux et PowerShell Windows pour vérifier les configurations système, vérifier les états réseau locaux, redémarrer les services bloqués et exécuter en toute sécurité des scripts de remédiation pré-écrits sans avoir besoin d'une interface utilisateur complète.
- Gestion des Identités : Provisionner, dépanner et gérer l'accès utilisateur dans Active Directory (AD) et Okta.
- Réduction du Travail Pénible : Rechercher activement des moyens d'éliminer le travail manuel. Lorsque vous résolvez un problème nouveau, documentez immédiatement la solution, écrivez un script de base ou proposez des améliorations de processus. Mettez à jour proactivement la documentation lorsqu'un guide d'exécution est obsolète ou manque une étape.
- Exécution à Haut Risque : Maintenir son sang-froid lors des pannes critiques pour la mission, en fournissant des mises à jour de diagnostic claires et concises aux parties prenantes tout en travaillant systématiquement sur le problème.
Ce que vous apportez
Qualifications requises
- Expérience : 5+ années d'expérience pratique dans un rôle de NOC, d'Opérations IT ou de Support Systèmes hybride, démontrant un haut degré d'autonomie technique et de discipline opérationnelle.
- Propriété Extrême et Orientation Détail : Une habitude de vérifier les détails (par exemple, vérifier les identités et les spécificités des demandes) avant d'agir. Vous assumez la responsabilité personnelle de la résolution des tickets, de la réception à la clôture, sans jamais rejeter la faute ni laisser de travail incomplet aux autres.
- Instincts Inter-domaines : Un état d'esprit « Système de Systèmes » avec la capacité de dépanner sur plusieurs couches IT (OS Windows/Linux, commutation Cisco et Identité/Accès).
- Outils d'Observabilité : Expérience avérée dans la visualisation, l'interrogation et l'extraction de données exploitables à partir de piles de surveillance d'entreprise comme Splunk et DataDog.
- Réseaux et Linux : Expérience pratique de la navigation dans les configurations de commutateurs Cisco via CLI, associée à une aisance dans un environnement de ligne de commande Linux (SSH, grep, suivi de logs, analyse de démons).
- Communication Claire : Capacité avérée à rédiger des mises à jour claires, en phrases complètes, pour les équipes d'ingénierie internes et les utilisateurs externes non techniques.
- Doit être capable d'obtenir la certification IAT Niveau II DoD 8570/8140 (par exemple, CompTIA Security+ CE) dans les 90 jours suivant l'embauche.
- Conformité : Doit être citoyen américain et capable d'obtenir un compte réseau NIPR DoD et une carte d'accès commun (CAC).
- Autorisation de sécurité : Doit posséder, ou être capable d'obtenir, une habilitation de sécurité secrète DoD.
Qualifications préférées
- Expérience préalable au sein du DoD, de l'Air Force, de la Space Force, ou dans des environnements d'entrepreneurs fédéraux/startups à double usage rapides.
- Certifications CompTIA Security+, CCNA, ou Linux intermédiaire.
- Expérience dans le support des environnements OT/ICS ou dans les espaces DoD/Air Force.
- Capacités de script de base (Bash, PowerShell, Python) utilisées spécifiquement pour automatiser les tâches opérationnelles, et familiarité avec les flux de travail de contrôle de version (par exemple, utilisation de GitHub pour les pull requests) ou les principes IaC.
Rémunération et Avantages
Fourchette de salaire : $84k - $114k par an. La rémunération est déterminée en fonction de l'expérience, du niveau de compétence et de la localisation. Nous examinons régulièrement les fourchettes pour garantir la compétitivité sur le marché.
Avantages compétitifs
- Participation au capital
- Assurance médicale, vie, invalidité de courte durée et AD&D
- Couverture des déplacements médicaux
- Couverture dentaire
- Couverture de la vision
- Correspondance de 401k
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