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Helpdesk / Ingénieur Systèmes IT – Okta
États-Unis
Austin, Texas, United States
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À propos du poste
Ingénieur Systèmes IT – Support Exécutif
Lieu : Austin, TX (Hybride, sur site le mardi–jeudi)
Il s'agit d'un poste hybride basé à Austin, TX. Le rôle est sur site du mardi au jeudi, avec des jours supplémentaires occasionnels au bureau si nécessaire. Les candidats doivent donc être locaux à Austin.
Nous ne pouvons pas sponsoriser ce poste ni autoriser le travail C2C.
Pour cette opportunité, vous travaillerez avec une organisation de soins de santé prospère et en pleine croissance, et avec l'un des leaders les plus compétents avec lesquels nous ayons collaboré.
Nous recherchons un Ingénieur Systèmes IT soigné et axé sur le service pour fournir un support de haute qualité et de haute fiabilité à l'ensemble de l'entreprise, avec un accent particulier sur l'équipe de direction. Il ne s'agit pas d'un rôle de help desk de premier niveau. Vous servirez de partenaire informatique de référence pour la direction, en adoptant une approche de type conciergerie pour chaque interaction, tout en soutenant les employés de toute l'entreprise, sur site et à distance.
Vous serez responsable d'une expérience de support transparente pour les utilisateurs, les appareils, l'identité et les accès, les systèmes audiovisuels et de conférence, l'infrastructure de bureau et les plateformes SaaS. Le rôle combine un travail technique pratique sur les systèmes, principalement Mac, Windows, Okta, Jamf, Google Workspace et Zoom, avec un service client exceptionnel. Notre client est une entreprise axée sur sa mission, opérant dans un espace réglementé par la HIPAA, l'attention aux détails et la discrétion sont donc essentielles.
Ce que vous ferez
- Servir de principal contact informatique pour la direction, en fournissant un support de premier ordre et en s'assurant que les dirigeants ont tout ce dont ils ont besoin pour travailler sans interruption.
- Administrer et supporter la base d'utilisateurs sur Mac et Windows, tant au bureau d'Austin qu'à distance.
- Gérer l'identité et les accès dans Okta, y compris l'octroi, la modification et la révocation des accès aux différents systèmes.
- Gérer l'intégration et le départ des employés, y compris la fourniture d'équipement, la création et la suppression de comptes, et l'orientation d'accueil.
- Configurer et maintenir les ordinateurs portables des employés, en assurant la conformité via Jamf.
- Supporter et maintenir les systèmes de salle de conférence et les Zoom Rooms intégrés à Zoom et Google Meet pour les réunions hybrides, les événements et les communications exécutives.
- Supporter le matériel réseau du bureau, les pare-feux et les systèmes de contrôle d'accès/lecteurs de badges.
- Trier et résoudre les tickets informatiques via le système de help desk, Slack, Zoom, téléphone et e-mail, en privilégiant la clarté, la rapidité et la responsabilité.
- Répondre rapidement aux problèmes informatiques urgents de toutes sortes et communiquer proactivement avec les utilisateurs sur le statut des tickets, du début à la fin.
- Gérer un volume élevé de requêtes simultanées, en collaborant avec l'équipe informatique élargie si nécessaire.
- Collaborer avec l'informatique et la sécurité sur l'automatisation, l'amélioration des processus et la documentation pour améliorer l'expérience technologique des employés.
- S'assurer que toutes les activités de support sont conformes aux normes HIPAA, SOC 2, HITRUST et aux normes de sécurité internes.
Ce que nous recherchons
- 4+ années d'expérience commerciale en support systèmes informatiques au-delà du niveau help desk, idéalement incluant le support exécutif ou VIP.
- Une expérience pratique de l'administration Okta est essentielle. Une expérience limitée à Active Directory ou Google Directory ne constitue pas un substitut.
- Expérience avec Jamf et la gestion des environnements macOS, ainsi qu'une solide expérience Windows.
- Une expérience dans le secteur de la santé est requise.
- Expérience avec Google Workspace, Slack, Zoom et les outils de collaboration basés sur le cloud.
- Expérience pratique du support des équipements audiovisuels, des Zoom Rooms et des systèmes de salle de conférence.
- Connaissance pratique du matériel réseau, des pare-feux et des systèmes d'accès physique tels que les lecteurs de badges.
- Un état d'esprit axé sur le service et la conciergerie : amical, soigné et composé, quelle que soit la nature des problèmes.
- Compétences de communication impeccables, en particulier avec les cadres supérieurs, et une habitude de tenir les utilisateurs informés de manière proactive.
- Solides compétences organisationnelles et de priorisation, avec la capacité de travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
- Compréhension claire des opérations informatiques dans des environnements soucieux de la sécurité (HIPAA, SOC 2, HITRUST).
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