Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Softtek
Agent Service Desk Jr
Mexique
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Help Desk / Service Desk Junior
Prérequis
- 1 à 3 ans d'expérience en Service Desk, Help Desk ou Support Technique.
- Anglais conversationnel avancé B2+ (capacité à interagir avec les utilisateurs, participer à des appels et rédiger des e-mails/documents).
- Expérience dans le support et le dépannage des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissances de Microsoft 365 : Outlook, Exchange, Teams, SharePoint et OneDrive.
- Expérience dans le support matériel et logiciel pour les équipements HP et Dell.
- Connaissance de l'installation, de la configuration et du déploiement des systèmes d'exploitation, des pilotes et des applications.
- Expérience dans le diagnostic et la résolution des incidents de connectivité et de réseau (LAN/Wi-Fi, TCP/IP, VPN, câblage et réseau de base).
- Gestion et suivi des tickets via les outils de Service Desk.
- Priorisation des incidents et des demandes conformément aux SLA établis.
- Accueil et support des utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, portail libre-service et support en personne.
Souhaitable
- Expérience avec Service Now ou des outils similaires de gestion de tickets.
- Connaissances ITIL.
- Expérience dans des projets de migration, de déploiement ou de renouvellement d'équipements.
- Portugais intermédiaire pour le support des utilisateurs d'Amérique Latine.
Modalité de travail : Hybride chez Softtek Aguascalientes.
Disponibilité pour couvrir les gardes et le travail par roulement.
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