Brésil
Pavago
Softtek
Spécialiste UX ServiceNow
Brésil
Brazil
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À propos du poste
Spécialiste Expérience Utilisateur (UX) | ServiceNow
Professionnel axé sur la création et l'optimisation de l'expérience utilisateur au sein de la plateforme ServiceNow, garantissant des interfaces intuitives, des processus simplifiés et une adoption élevée des solutions numériques. Il analyse le parcours utilisateur, recueille les exigences, conçoit les interfaces et améliore continuellement les services numériques.
Compétences Clés
- Conception d'expérience utilisateur (UX) et d'interface utilisateur (UI)
- Service Portal
- Workspace Experience
- UI Builder
- Customer Service Management (CSM)
- Conception centrée sur l'humain
- Recherche utilisateur et tests utilisateurs
- Analyse des métriques d'adoption et de satisfaction
- Accessibilité et utilisabilité
- Gestion du changement et adoption de la plateforme
Responsabilités Principales
- Cartographier les parcours et les besoins des utilisateurs.
- Concevoir des expériences numériques centrées sur l'utilisateur.
- Configurer et personnaliser les interfaces ServiceNow en utilisant UI Builder et Workspace.
- Mener des recherches sur l'utilisabilité et des tests utilisateurs.
- Proposer des améliorations pour augmenter la productivité et la satisfaction.
- Travailler en collaboration avec les équipes métier, de développement et d'architecture.
- Définir les standards de conception et la gouvernance de l'expérience numérique.
Atouts Valorisé
- Connaissance de l'Expérience Client (CX).
Télétravail à 100%
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