Brésil
Pentera
Stone - Linkedin
Chef de Produit Senior | IA Conversationnelle et Growth (Hybride/SP)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Stone
Nous sommes bien plus qu'une entreprise de terminaux de paiement ! Stone est une entreprise de technologie et de services financiers axée sur le client.
Nous sommes nés avec l'objectif d'être des acteurs majeurs dans la transformation de l'industrie des paiements, en servant les entrepreneurs brésiliens et en transformant leurs rêves en résultats.
Nous sommes la plus grande entreprise indépendante de moyens de paiement au Brésil, avec plus de quinze mille personnes réparties dans les cinq régions du pays, dans un environnement riche en défis et en opportunités. Nous valorisons le travail d'équipe, la flexibilité, le développement continu et les idées disruptives et inlassables dans la recherche de solutions pour notre RAISON D'ÊTRE.
Notre Culture
Ici, nous vivons notre culture au quotidien, guidés par ces 5 valeurs :
- 💚 Le client est la raison d'être
Le client est la raison pour laquelle nous existons et nous ne réussissons que s'il réussit.
- ⚡ Esprit d'entrepreneur
Nous faisons ce qui est juste, de la bonne manière, avec responsabilité et technologie pour mieux décider.
- 🎯 Aller droit au but
Profondeur pour comprendre et simplicité pour résoudre.
- 🤝 L'excellence est un jeu d'équipe
Nous construisons une entreprise sur le long terme, en équipe et avec collaboration.
- ✨ La passion dans chaque détail
Nous faisons avec passion, attention aux détails et envie de surprendre pour aider le client à gagner.
Comment est-ce d'être un(e) Chef de Produit Senior | IA Conversationnelle et Growth :
Growth Ops construit et opère l'infrastructure de revenus des canaux digitaux de Stone (routage, offre, vente et mesure), sur laquelle opèrent Inside Sales, Autocred, App Stone et App Ton. L'objectif est d'assurer plus de rentabilité, de VAN et d'efficacité pour les canaux dans leur ensemble. Les leviers du domaine sont l'offre, Lucy et l'intelligence de données.
Ce que fait le domaine
Le domaine est organisé en trois blocs qui fonctionnent comme un système : chaque vente génère un apprentissage, et cet apprentissage améliore la vente suivante.
- Lucy. L'IA commerciale de Stone, qui qualifie la demande entrante et vend comme canal propre, avec un objectif.
- Produits d'Intelligence. Produits de données et IA pour tous les canaux et pour l'opération : score et intention, intelligence concurrentielle, moteur de conversations et AI Enablement de l'équipe de vente.
- Offres et Produits. Stratégie d'offre et multiproduits de tous les canaux digitaux et l'enablement qui amène chaque décision jusqu'au point de contact.
Lucy la qualifieuse est responsable de la conversation entrante. Chaque lead arrivant par Site, App et WhatsApp passe par elle. Le poste comprend ce dont le lead a besoin et combien il vaut, alimente le score avec les signaux de la conversation et livre chaque lead au canal de plus grande valeur : Autocred, App, Inside Sales ou Lucy la vendeuse. La prochaine évolution est de rendre la qualification multiproduit, en identifiant dans la conversation le besoin de banking, de crédit, de Tap, de Link et de Pix QR, et pas seulement du terminal de paiement.
Vos principales responsabilités seront
- Concevoir et faire évoluer les flux de conversation de Lucy, notre agent d'IA commerciale, à l'entrée du Site, de l'App et de WhatsApp, avec des questions adaptatives qui identifient l'intention d'achat, le profil et le potentiel de chaque lead ;
- Appliquer les règles de routage et diriger chaque lead vers le canal de plus grande valeur : libre-service, application, équipe de vente ou Lucy elle-même ;
- Planifier et mener des tests A/B de nouveaux flux et questions, toujours avec un groupe de contrôle, et décider avec des données ce qui sera mis en production ;
- Suivre quotidiennement les indicateurs du tunnel de qualification, tels que le taux de complétion, le temps jusqu'au premier contact et la conversion dans le canal de destination ;
- Garantir que chaque lead arrive au CRM avec des données structurées et l'intention d'achat identifiée ;
- Examiner avec les responsables des canaux les leads refusés ou non convertis et ajuster les règles de routage ;
- Lire les conversations et utiliser les évaluations automatiques de qualité pour trouver et prioriser les améliorations ;
- Travailler avec les équipes d'IA générative, de données et de technologie pour faire évoluer les prompts, les versions et la base de connaissances de Lucy ;
- Diriger l'évolution de Lucy vers une qualification multiproduit, en identifiant dans la conversation le besoin de compte, de crédit, de lien de paiement et d'autres produits ;
- Documenter les flux, les tests et les résultats, et partager les apprentissages avec les autres équipes de vente et de produit.
Ce que nous attendons de vous
- Forte capacité à travailler en équipe, étant donné que le poste est matriciel et dépend, dans la plupart des cas, de l'équipe d'ingénierie pour les implémentations ;
- Utilisation prouvée de l'IA (principalement Claude Code) pour la construction de produits internes d'analyse de données ;
- Bonne vision business et stratégique, pour orienter les initiatives avec l'équipe produit et ingénierie ;
- Analyse de données pour prendre des décisions : SQL et outils de BI ou d'analyse produit (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript ou similaires) ;
- Expérience avec l'expérimentation : tests A/B, groupe de contrôle et lecture des résultats ;
- Écriture claire et objective, car une bonne partie du travail consiste à écrire et réviser des conversations ;
- Facilité à travailler avec plusieurs domaines en même temps (ventes, données, technologie et produit) et à négocier les priorités.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec des LLMs en production : évaluations, versionnement de prompts et bases de connaissances (RAG) ;
- Expérience avec produit digital, growth, CRO ou opérations commerciales, avec responsabilité sur un tunnel ou un parcours de conversion ;
- Expérience pratique avec chatbots, assistants ou agents d'IA conversationnelle : conception de flux, écriture de prompts et évaluation de la qualité des conversations ;
- Expérience avec lead scoring, qualification ou routage de demande ;
- Expérience dans les moyens de paiement, fintech ou ventes aux petites et moyennes entreprises ;
- Expérience avec un portefeuille multiproduit, comme compte digital, crédit ou lien de paiement.
Horaire de travail
CDI : 8 heures par jour + 1h d'intervalle | Échelle : 5x2 Lundi au vendredi
Modèle/Lieu de travail
Hybride - SP
*En plus des offres d'emploi affirmatives, toutes les offres d'emploi Stone sont également destinées aux personnes handicapées.
Notre package de Rémunération et Avantages
(les éléments avec un astérisque ont des règles d'éligibilité spécifiques, qui seront expliquées par les recruteurs tout au long du processus de sélection)
- 💸 Salaire Fixe
- 💰 Package de Rémunération Variable* (PLR, ILP ou Commission - disponible selon l'éligibilité du poste, pas un choix libre)
- 🏥 Assurance Santé et Dentaire avec co-participation (sauf pour les professionnels handicapés qui n'ont pas de co-participation)
- 🩺 Hôpital Virtuel Vert : équipe de télémédecine disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine
- 💊 Subvention de médicaments
- 🍽️ Titre-restaurant et/ou titre-alimentation - Pluxee* (sauf pour les postes de Commercial Exécutif - 6h)
- 👶 Aide à la garde d'enfants (pour les enfants jusqu'à 5 ans et 11 mois)
- 💙 Aide Enfant Handicapée
- 🛡️ Assurance Vie
- ⛽ Aide au carburant ou aide au transport *
- 🏠 Aide au télétravail * (uniquement pour les contrats Hybrides ou à Distance)
- 🎁 Kit d'Accueil pour les nouveaux parents
- 🏢 Convention SESC*
- 📚 Avantage Éducation - Plateforme interne de développement personnel (Studa et Bibliothèque Stone)
- 🧠 Acolhe360º - Soutien émotionnel (gratuit)
- 💆 Massage rapide et Centre médical*
Optionnels :
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Partenariats éducatifs
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