Brésil
Bunge
Tako
Opérations Client | Intégration
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQLGo
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À propos de Tako
Tako est la plateforme d'IA pour les opérations RH. Nous sommes nés pour résoudre l'un des plus grands problèmes du Brésil : la bureaucratie qui freine les entreprises et draine le temps, l'argent et l'énergie de ceux qui construisent des affaires. C'est un problème difficile, et notre pari est une infrastructure qui combine des applications déterministes, comme la paie et le calcul en temps réel, avec des agents d'IA qui exécutent le travail et affrontent la complexité du droit du travail de front.
Cela se concrétise aujourd'hui dans deux produits sur la même base :
- Tako Payroll & People Ops : s'occupe de tout le parcours du collaborateur, de l'embauche au départ, avec calcul en temps réel et intégration automatique avec eSocial.
- Tako Recruiter : interroge tous les candidats par conversation, connecté à l'ATS que l'entreprise utilise déjà.
Au-dessus de cela, une couche d'intelligence : Otto, qui maintient la CLT, les conventions collectives et la jurisprudence vivantes au sein de la paie, et répond sur les coûts, les effectifs et le turnover avec les données réelles de l'entreprise.
Jusqu'à présent, plus de R$ 1 milliard ont été traités en paie, NPS +80, zéro churn depuis le lancement et clôture de paie 70% plus rapide. Tako a été fondée fin 2022 par Fernando Gadotti (DogHero) et Sebastián Mejía (Rappi), possède des bureaux à São Paulo et San Francisco et a déjà levé plus de R$ 175 millions auprès de Ribbit Capital, a16z et ONEVC. En savoir plus ici.
Résoudre cela exige le talent des big techs avec l'autonomie d'une startup, et c'est ce que nous construisons ici : un environnement accéléré, où chaque personne a la propriété de son propre travail, de ceux qui débutent leur carrière à ceux qui sont déjà seniors. Nous valorisons la diversité des opinions, des histoires et des expériences, car l'échange constructif est essentiel pour développer des solutions audacieuses et pertinentes.
Notre équipe travaille en présentiel dans nos bureaux d'Itaim Bibi, à São Paulo.
À propos de l'équipe
L'implémentation est l'endroit où Tako gagne ou perd un client. C'est l'équipe qui est au centre de l'expérience client, du produit et des revenus : aucun compte n'entre en opération sans passer par ici.
Comme la base de clients croît rapidement, une bonne partie du processus est encore en cours de conception. L'équipe opère avec une grande autonomie et peu de bureaucratie, en coordination constante avec les Ventes, le Succès Client, le Produit et l'Ingénierie.
À propos du poste
Nous recherchons quelqu'un pour être le propriétaire de l'expérience d'implémentation chez Tako, du contrat signé au client opérationnel avec Tako.
C'est un poste à haute autonomie, avec une forte orientation opérationnelle. Vous travaillerez directement avec les fondateurs et les dirigeants pour structurer comment chaque client entre et opère au sein de Tako Payroll, et en même temps, vous construirez et affinerez le processus à mesure que nous évoluons. Vous êtes un exécutant, réalisant des implémentations avec un haut niveau de qualité et de vitesse, et un bâtisseur, améliorant continuellement le processus, les outils et l'expérience.
Vous vous assurez que chaque client tire de la valeur dès les premiers jours, que la paie fonctionne correctement et que le produit s'améliore à chaque cycle d'implémentation. Ce poste définit comment Tako évolue.
Responsabilités
- Être le propriétaire de l'implémentation de bout en bout : conduire le processus complet de la signature au lancement, diriger les appels d'implémentation, aligner la portée, le calendrier et les configurations du produit, et garantir que chaque client soit activé rapidement et que cela fonctionne réellement.
- Accélérer le temps de valorisation : traduire les objectifs et le contexte de chaque client en un plan d'implémentation clair, configurer le produit avec une attention aux détails (paramètres de paie, règles, intégrations) et garantir que le client puisse opérer de manière indépendante le plus rapidement possible.
- Être l'épine dorsale opérationnelle : gérer les délais, les parties prenantes et les livrables de chaque projet, coordonner étroitement avec les Ventes et le CS pour des transitions fluides, et gérer plusieurs comptes simultanément sans perdre en qualité.
- Migrer et valider les données du client : importer les données d'inscription, l'historique et les soldes du système précédent vers Tako, traiter les incohérences et s'assurer que le point de départ est correct avant la première paie.
- Assister le client pendant l'implémentation : être la référence pour les questions et les problèmes jusqu'à la transition, résoudre ce qui concerne la configuration, escalader ce qui est bug ou produit avec un contexte clair et suivre de près les premières paies.
- Construire le moteur d'implémentation : créer et améliorer les playbooks, les modèles et les flux de processus, identifier les points de blocage, améliorer la vitesse, la qualité et la scalabilité, et aider à définir ce qu'est une implémentation excellente chez Tako.
- Être la voix du client en interne : apporter les standards, les retours et les points de friction au Produit et à l'Ingénierie, et contribuer à améliorer le produit sur la base de ce que vous observez au quotidien lors des implémentations.
Prérequis
- Haute autonomie : vous prenez en charge, organisez et résolvez.
- Forte mentalité opérationnelle, avec une attention aux détails et à la qualité d'exécution.
- Haut standard de qualité : vous remarquez quand quelque chose ne va pas avant que le client ne le remarque.
- Aisance pour travailler directement avec des clients de différentes tailles et maturités.
- Capacité à gérer plusieurs implémentations simultanément.
- Capacité à calibrer et communiquer les attentes avec clarté, même lorsque la réponse est non.
- Communication claire et directe, avec organisation et rythme soutenu.
- Capacité à transformer la complexité en structure.
- Tranquillité face à l'ambiguïté : vous construisez tout en exécutant.
Atouts
- Implémentation ou Succès Client dans le domaine des SaaS, en particulier HRTech ou FinTech.
- Expérience avec la manipulation de données (tableurs avancés, SQL ou similaire) et la migration entre systèmes de paie ou ERP.
- Conseil ou projets d'implémentation à orientation technique.
- Opérations avec une forte orientation processus et client.
- Expérience avec la paie, le département RH ou les systèmes RH.
Ce que nous offrons
Contrat et rémunération
- Contrat CLT, avec enregistrement officiel et tous les droits garantis
Santé et bien-être
- Plan SulAmérica National Exécutif R3, pour vous et vos dépendants, sans coût mensuel et sans participation aux frais
- Couverture Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star et laboratoires de premier plan
- Remboursement de consultation proche de R$ 800
- Wellhub, lié au plan SulAmérica
- TotalPass : salles de sport, studios et applications de bien-être dans tout le Brésil
Avantages parentaux
- Congé parental : 6 mois de maternité et 1 mois de paternité
- Aide à la garde d'enfants : R$ 720/mois par enfant jusqu'à 5 ans et 11 mois, sur présentation de justificatifs mensuels
Au quotidien
- Carte Swile de R$ 1.800/mois, avec solde flexible
- Petit-déjeuner au bureau : lundi, mercredi et vendredi
Carrière et développement
- Cycle de performance semestriel, avec mérite, stock-options et promotion basés sur les livrables
- Tako House à San Francisco : soutien aux voyages de travail, événements technologiques, réunions avec des investisseurs et projets avec des partenaires locaux
Plus d’opportunités avec un seul profil
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