Mexique
DYOPATH
Talentus Global
Ingénieur Support IT Senior (Temps Partiel)
Mexique
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia · Jyväskylä, Central Finland, Finland · Lima, Lima, Peru · Argentina · Chile · Ecuador · Mexico · Paraguay · Uruguay
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Aperçu du poste
Chez Talentus Global, nous vous cherchons !
Nous recherchons actuellement un Ingénieur Support IT Senior (Temps Partiel) pour devenir un ajout précieux à notre équipe dynamique !
Nous recherchons un Ingénieur Support IT Senior possédant une solide expérience dans les environnements informatiques d'entreprise, les technologies cloud Microsoft et le support technique à distance. Le candidat idéal aura une expérience pratique du support du portail Azure, de Microsoft 365, Teams, OneDrive et des solutions technologiques pour utilisateurs finaux.
Le candidat doit faire preuve de solides compétences en dépannage, de capacités de service client et d'expérience dans la gestion des problèmes techniques dans un environnement de support à distance.
Rejoignez-nous si vous avez ce qu'il faut pour faire partie de l'équipe Talentus Global !
Nous sommes une entreprise américaine avec une forte présence en LATAM et dans plus de 20 pays à travers le monde. Parmi nos principaux services BPO near-shore, nous proposons : le smart-sourcing, les équipes dédiées ou cluster, les services informatiques gérés, l'externalisation de logiciels et les meilleures solutions ERP & CRM, grâce à nos pratiques dans de nombreuses industries, y compris l'enseignement supérieur.
Responsabilités
- Fournir un support technique avancé aux utilisateurs finaux.
- Dépanner les problèmes matériels, logiciels, réseau et cloud dans le respect des SLA.
- Fournir un support informatique à distance et résoudre les incidents efficacement en respectant les SLA ainsi qu'une analyse des causes profondes (RCA).
- Supporter et gérer les environnements Microsoft 365, y compris :
- Les applications Office 365
- Microsoft Teams
- OneDrive
- Exchange Online
- Comptes utilisateurs et permissions
- Assister dans l'administration et le dépannage du portail Azure.
- Gérer les accès utilisateurs, les licences et les configurations de sécurité.
- Documenter les incidents, les solutions et les procédures techniques.
- Soutenir les projets informatiques, les migrations et les améliorations technologiques.
- Configurer et supporter les domaines, les IP, les environnements cloud virtuels (VPS) et les environnements d'hébergement.
Expérience et connaissances techniques requises.
Microsoft Azure / Portail Azure
Le candidat doit avoir de l'expérience ou une formation en :
- Navigation et administration du portail Azure.
- Microsoft Entra ID (anciennement Azure Active Directory).
- Gestion des utilisateurs et des groupes.
- Rôles, permissions et contrôle d'accès.
- Concepts de base de la sécurité Azure.
Microsoft 365 / Office 365
Expérience ou formation requise en :
- Centre d'administration Microsoft 365.
- Gestion des utilisateurs et attribution de licences.
- Administration d'Exchange Online.
- Support et configuration de Microsoft Teams.
- Administration de OneDrive et dépannage de la synchronisation.
- Fondamentaux de SharePoint Online.
Support Technique & Support à Distance
Expérience requise en :
- Dépannage à distance et support aux utilisateurs finaux.
- Systèmes d'exploitation Windows.
- Dépannage matériel et logiciel.
- Dépannage VPN et connectivité.
- Outils d'accès/support à distance.
- Systèmes de ticketing IT et gestion des incidents.
Formation requise
Formation requise et complétée en :
- Administration Microsoft Azure.
- Administration Microsoft 365.
- Administration Microsoft Teams.
- Technologies cloud.
- Méthodologies de support IT.
- ITIL Foundation.
Qualifications
- Minimum 5 ans d'expérience en Support IT ou dans des rôles similaires à distance et dans le respect des SLA.
- Expérience pratique du support des environnements Microsoft.
- Solides compétences en dépannage et en analyse.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
- Excellentes compétences en communication avec les utilisateurs techniques et non techniques.
- Expérience du support aux utilisateurs dans un environnement mondial et à travers différents fuseaux horaires.
- Niveau d'anglais B2 minimum requis.
Ce que nous offrons ?
- Modèle contractuel
- Modèle à distance
- Salaire en $USD
- Cours et/ou certifications de formation professionnelle
- Opportunité de travailler avec des clients américains de premier plan.
- Culture d'équipe entrepreneuriale et multiculturelle.
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