États-Unis
Siemens
TechnoLogyx, Inc.
Spécialiste IT
États-Unis
Bartlett, Tennessee, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons une personne loyale, dotée d'un bon relationnel, adaptable et motivée pour assurer un support informatique sur site et à distance, incluant des services de surveillance, de gestion et de support matériel/logiciel pour les serveurs, réseaux, postes de travail et applications de nos clients.
Le candidat DOIT posséder un ensemble de compétences techniques polyvalentes et sera amené à utiliser tous les outils à sa disposition. Le candidat idéal est capable de s'adapter à une grande variété d'environnements informatiques et de personnalités d'utilisateurs finaux avec une attitude positive et une bonne humeur.
Si vous n'aimez pas ou n'êtes pas capable d'apprendre et de travailler avec des technologies nouvelles et différentes sur une base continue, et de vous plonger quotidiennement dans de nombreux réseaux et systèmes informatiques différents, veuillez ne pas postuler.
La compétence la plus importante est le relationnel. Vous travaillerez quotidiennement avec l'utilisateur final de base jusqu'au niveau exécutif/propriétaire. Vous garantirez l'intégrité de tous les systèmes d'information chez nos clients ainsi que la pérennité de nos relations clients.
Le poste est éligible à des primes basées sur la performance de l'employé ainsi qu'à des primes annuelles basées sur la performance globale de l'entreprise.
Responsabilités : *
- Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs finaux et aux tickets d'incident entrants. *
- Créer des tickets d'incident dans le système de ticketing, diagnostiquer les problèmes à l'aide d'outils de support à distance, escalader les tickets vers des techniciens/ingénieurs de niveau supérieur si nécessaire. *
- Assurer le suivi de tous les appels de service pour garantir que les problèmes des utilisateurs finaux ont été résolus correctement. *
- Effectuer la maintenance, le support et les installations sur site. *
- Diagnostiquer les problèmes matériels/logiciels et remplacer les composants défectueux. *
- Effectuer la maintenance système de routine, l'application de correctifs et l'optimisation sur les ordinateurs des clients si nécessaire. *
- Configurer et surveiller quotidiennement les sauvegardes de données des clients et les solutions de reprise après sinistre. Dépanner et résoudre tous les problèmes quotidiennement. *
- Planifier, coordonner et mettre en œuvre des mesures de sécurité réseau afin de protéger les données, les logiciels et le matériel. *
- Utiliser la plateforme de services gérés pour surveiller les performances des systèmes informatiques et des réseaux, afin d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels. *
- Configurer/installer le matériel informatique, les logiciels et l'équipement réseau de base. *
- Recommander des changements pour améliorer les configurations des systèmes et des réseaux et déterminer les besoins matériels ou logiciels liés à ces changements. *
- Recueillir des données relatives aux besoins des clients et utiliser ces informations pour identifier, prédire, interpréter et évaluer les besoins en systèmes et réseaux. *
- Analyser les enregistrements de performance des équipements afin de déterminer le besoin de réparation ou de remplacement. *
- Tenir des journaux relatifs aux fonctions réseau, ainsi que des registres de maintenance et de réparation. *
- Documenter les réseaux et les systèmes informatiques dans notre portail de documentation informatique en ligne. *
- Rechercher de nouvelles technologies et les mettre en œuvre ou recommander leur mise en œuvre. *
- Travailler avec les fournisseurs si nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients. *
- Être capable de gérer plusieurs tâches et d'être agile dans un environnement au rythme soutenu. *
- Gérer tous les aspects de la plateforme réseau *
- Dépanner les problèmes de réseau et de système *
- Surveiller l'infrastructure réseau et serveur active *
- Effectuer une maintenance préventive de routine sur l'équipement *
- Administrer les mesures de sécurité réseau pour éviter les interruptions ou les violations du système *
- Exécuter les procédures de sauvegarde et de restauration de données sensibles *
- Documenter toutes les procédures techniques et les guides d'utilisation
Qualifications : *
- Expérience préalable en tant qu'administrateur réseau ou système *
- Connaissance de TCP/IP et des protocoles de données *
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches *
- Orienté vers les délais et le souci du détail *
- Solides compétences en dépannage et en pensée critique *
- Être hautement organisé. *
- Être capable de s'autogérer. *
- Doit posséder d'excellentes compétences en service client et en communication. *
- Posséder une inclination pour l'apprentissage rapide de nouvelles technologies. *
- Avoir une expérience en Service/Help Desk et/ou NOC. *
- Au moins quatre ans d'expérience dans le diagnostic de problèmes matériels/logiciels, l'administration de réseaux et le support aux utilisateurs finaux. Ce n'est PAS un poste de niveau débutant. Le candidat DOIT avoir une expérience significative préalable en administration de postes de travail, serveurs et réseaux. *
- Doit être capable d'installer, configurer et dépanner tous les systèmes d'exploitation de bureau Microsoft : Windows 7, Windows 8/8.1 et Windows 10. *
- Expérience dans le dépannage d'appareils mobiles, y compris Android et les appareils Apple. *
- Doit avoir de l'expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels antivirus / de sécurité tels que BitDefender, Sophos, Kaspersky, Vipre, Eset, etc. ET une expérience dans la suppression de virus des systèmes. *
- Doit avoir de l'expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage des suites Office 2007, 2010, 2013 et 2016. *
- Expérience dans la configuration de Microsoft Outlook avec des comptes Exchange ainsi que IMAP, POP, Gmail, etc. *
- Expérience dans l'installation d'imprimantes réseau et la configuration d'imprimantes sur des ordinateurs. *
- Expérience avec les systèmes de ticketing pour suivre les problèmes des clients jusqu'à leur résolution. *
- DOIT ABSOLUMENT ÊTRE CAPABLE DE BIEN COMMUNIQUER AVEC LES UTILISATEURS FINAUX D'UNE MANIÈRE AMICALE ET NON TECHNIQUE. PAS DE « JARGON TECHNIQUE » AVEC LES UTILISATEURS FINAUX. *
- Expérience dans la configuration de pare-feu et de solutions VPN / SSL VPN *
- Expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage de Microsoft Server 2008, 2008R2, 20012R2, 2016, Small Business Server 2008 & 2011. *
- Expérience avec la mise en œuvre de Microsoft Active Directory et les stratégies de groupe (pas seulement l'ajout d'utilisateurs et la réinitialisation de mots de passe). Doit avoir une expérience préalable réelle dans la configuration d'AD et des stratégies de groupe. *
- Expérience avec les logiciels de sauvegarde au niveau des blocs pour serveurs tels que StorageCraft et Veeam Backup & Replication *
- Expérience avec les commutateurs réseau gérés et les VLAN. *
- Expérience dans l'installation et le dépannage de câblage réseau Cat5e et Cat6 et de câblage télécom. *
- Expérience dans la configuration, le déploiement, l'administration et la migration vers des services de messagerie cloud tels qu'Office 365, Google Apps, SugarSync, Dropbox, etc. *
- Expérience avec les technologies de virtualisation, notamment Microsoft Hyper-V, VMware et Citrix XenServer, mais principalement VMWare. *
- Expérience dans l'administration de systèmes médicaux EHR (Centricity, ECW, Greenway Health, etc.)
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