Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
TechPeople
Responsable technique polyvalent
Mexique
Municipio de Tijuana, Baja California, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
TechPeople, centre de services agréé Apple, cherche à intégrer un Responsable technique polyvalent à son équipe.
Si vous avez de l'expérience dans le support et la réparation d'appareils technologiques, que vous aimez diagnostiquer et résoudre des problèmes, et que vous avez également un intérêt pour le service client, cette opportunité pourrait être faite pour vous.
En tant que Responsable technique polyvalent, vous combinerez connaissances techniques, service client, suivi des processus et leadership au sein d'un environnement spécialisé dans les produits Apple.
À ce poste, vous pourrez combiner votre expertise technique avec le service client et le suivi opérationnel.
Nous recherchons une personne capable de diagnostiquer, résoudre, expliquer et assurer le suivi, tout en maintenant une communication efficace avec les clients et en collaborant avec l'équipe pour atteindre les objectifs du centre de service.
Si vous avez une expérience technique, que vous aimez résoudre des problèmes, que vous appréciez le contact humain et que vous souhaitez continuer à vous développer dans le domaine de la technologie, postulez dès maintenant.
Quelles seront vos missions ?
- Diagnostiquer, entretenir et réparer les appareils Apple conformément aux procédures et normes établies.
- Identifier les besoins des clients et fournir des solutions techniques claires, opportunes et efficaces.
- Assurer le suivi des services et maintenir une communication avec le client tout au long du processus.
- Gérer la réception et la remise des équipements, ainsi que l'enregistrement et le suivi des services effectués.
- Commander et gérer les pièces nécessaires aux réparations.
- Assurer le suivi des dossiers spéciaux et des processus liés à Apple.
- Réaliser des ventes consultatives de services additionnels, en fonction des besoins du client.
- Suivre les indicateurs de service, de qualité, de satisfaction client et de résultats commerciaux.
- Coordonner avec l'équipe en magasin et maintenir une communication constante avec le responsable pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Effectuer les encaissements et apporter un soutien aux activités administratives liées au service.
- Accompagner et soutenir l'équipe, en partageant les connaissances techniques et en contribuant à l'atteinte des objectifs.
Quel est le profil recherché ?
- Goût pour le service et la relation client.
- Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat ou équivalent).
- Formation technique, licence ou diplôme d'ingénieur en systèmes, informatique, électronique ou domaine connexe (souhaité).
- De 1 à 2 ans d'expérience en support technique, réparation d'appareils, service technique ou postes similaires.
- Connaissances en matériel (hardware) et logiciel (software).
- Expérience en diagnostic et réparation d'équipements informatiques, téléphoniques ou d'appareils technologiques.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Compétences en communication et travail d'équipe.
- Orientation service et satisfaction client.
- Intérêt pour le travail avec des indicateurs de performance et des objectifs.
- Capacité à organiser les activités et à assurer le suivi des processus.
- Intérêt pour l'apprentissage et la veille technologique.
Que proposons-nous ?
- Salaire de base de $11,485.00.
- Prime de performance : $ 2,100
- Commissions sur la vente de services.
- Titres-restaurant de 10% par mois.
- Avantages sociaux légaux et supérieurs.
- Caisse d'épargne.
- Assurance vie.
- Réductions au sein du Grupo Carso.
- Formation continue sur les produits et technologies Apple.
- Formation et certifications liées à la marque.
- Opportunités de croissance et de développement professionnel.
Avantages
- Caisse d'épargne
- Réduction employés
- Programme de parrainage
- Assurance vie
- Uniformes gratuits
- Titres-restaurant
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil