Canada
GoSecure
Tecsys Inc.
Analyste Support Technique
À distanceCanada
Montreal, Quebec, Canada
JavaSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Pourquoi ce rôle est important
Chez Tecsys, les logiciels que nous fournissons permettent aux hôpitaux, pharmacies et distributeurs d'avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Chaque rôle contribue à cet objectif.
En tant qu'Analyste Support Technique, vous rejoindrez notre équipe de Service Client, une équipe au cœur du maintien des opérations de la chaîne d'approvisionnement des clients Tecsys, en continu. Vous serez le premier point de contact lorsqu'un client rencontre un problème avec Tecsys Elite : vous traiterez les cas de la file d'attente ServiceNow, analyserez les journaux, SQL et les traces de pile pour trouver la cause première, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service Client. Lorsqu'un problème touche aux intégrations, à l'infrastructure ou au code personnalisé, vous coordonnerez avec nos équipes internes pour le mener à bien, afin que chaque cas que vous clôturez maintienne les opérations d'un client en mouvement.
Nous favorisons un environnement de travail inclusif où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à s'épanouir.
Ce qui vous attend chez Tecsys
Tecsys est un partenaire de confiance pour les organisations critiques dans les domaines de la santé et de la distribution, leur permettant de disposer de chaînes d'approvisionnement résilientes, efficaces et sécurisées. Nous sommes un fournisseur mondial de logiciels basés sur le cloud et pilotés par l'IA, coté à la Bourse de Toronto (TSX : TCS).
Trois valeurs guident notre façon de travailler. Nous gagnons la confiance au quotidien en valorisant le client et en agissant avec intégrité. Nous nous soutenons mutuellement en reconnaissant les forces de chacun et en travaillant comme une seule équipe. Et nous explorons audacieusement en restant curieux et en nous adaptant pour réussir.
Vous rejoindrez une culture axée sur la curiosité, l'apprentissage continu et des personnes qui remettent en question ce qui est possible.
Vos missions
- Prendre en charge et traiter les cas d'une file d'attente ServiceNow entrante, en priorisant et en gérant plusieurs problèmes simultanément
- Dépanner des problèmes simples à modérément complexes sur les applications et intégrations Tecsys Elite par l'analyse de journaux, la recherche et la reproduction de problèmes
- Écrire des requêtes SQL et lire du code et des traces de pile basés sur Java pour identifier les causes profondes
- Communiquer clairement avec les clients, confirmer l'impact commercial de chaque problème et les tenir informés jusqu'à la résolution
- Fournir des solutions de contournement ou des solutions alternatives lorsqu'une correction permanente prend du temps
- Escalader et coordonner avec les équipes EBS, Cloud Operations et BI lorsque les cas impliquent l'infrastructure, le code personnalisé ou d'autres systèmes
- Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements SLA
Ce que vous apportez
Vous n'avez pas besoin de correspondre à chaque ligne ci-dessous. Si la plupart vous décrit, postulez :
- Un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, TI ou un domaine connexe, ou une expérience équivalente
- Expérience en support technique, help desk ou rôle de support client (jusqu'à 3 ans) ; les jeunes diplômés avec une expérience de stage ou de coopérative sont encouragés à postuler
- Solides compétences en SQL et capacité à lire du code, des journaux et des traces de pile basés sur Java
- Excellent anglais écrit et parlé, avec de solides compétences d'écoute et la capacité d'expliquer clairement les problèmes techniques
- Une approche logique du dépannage et le sang-froid nécessaire pour gérer plusieurs cas sous pression
- Disponibilité pour un quart de travail tardif (16h00 ET à minuit ou 17h00 ET à 1h00 ET) ou un horaire basé sur le week-end (8h00 ET à 20h00 ET les week-ends plus deux jours en semaine) ; les horaires sont communiqués à l'avance
- La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est essentielle pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues en dehors du Québec.
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
- Flexibilité du travail à distance et confiance pour gérer votre temps
- Avantages sociaux et congés payés dès le premier jour
- Régime de retraite avec une contribution employeur compétitive
- Événements employés et initiatives communautaires
- Espace pour apprendre, évoluer et relever de nouveaux défis
- Collaboration avec des équipes mondiales
Si ce rôle correspond à ce que vous recherchez, postulez dès aujourd'hui. Si vous n'êtes pas activement à la recherche mais souhaitez en savoir plus, nous serons ravis d'en discuter.
Postulez dès aujourd'hui et découvrez ce que vous pourriez construire, résoudre et accomplir avec Tecsys !
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