États-Unis
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THE DIME BANK
Analyste Applications TI
États-Unis
Texas Township, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Lieu de travail
Centre de support 1055 Texas Palmyra Highway Honesdale, PA Divers lieux extérieurs
Équipement/Machines
- PC/Ordinateur portable avec caméra et microphone
- Appareil multifonction (MFD) : impression, copie, fax, numérisation
- Divers outils et équipements de réseau informatique
- Imprimantes
- Téléphone
- Automobile
Qualifications requises
Formation/Certification : Diplôme de licence ou expérience équivalente dans un domaine pertinent requis. Autonomie, capacité à prioriser, respecter les délais, gérer les changements de priorités. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, souci du détail. Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à établir et maintenir des relations avec les partenaires internes requis. Capacité à examiner les exigences réglementaires et à les aligner sur les politiques et procédures du département. Capacité à communiquer efficacement avec la direction et le personnel de la banque.
Compétences : Communication claire ; compétences avancées en lecture, écriture, grammaire et mathématiques ; relations interpersonnelles et compétences de communication avancées ; compétences techniques et informatiques avancées ; connaissance des disciplines de gestion de projet.
Expérience : 1 an ou plus d'expérience en architecture d'applications et support logiciel souhaitée.
Responsabilités générales
Agit comme liaison technique pour toute la technologie des lignes d'affaires assignées. Travaille en partenariat avec la ligne d'affaires pour répondre aux besoins et/ou lacunes commerciales et technologiques impliquant les processus, produits ou technologies.
Tâches essentielles
- Établir des relations solides avec les partenaires internes (tels que la Technologie principale, le Risque, la Stratégie, la Gestion de produit, le Reporting et l'Analyse).
- Développer des cas d'utilisation et des solutions techniques pour répondre aux besoins commerciaux et applicatifs.
- Effectuer la configuration et la maintenance des applications pour soutenir les besoins applicatifs courants.
- Expert sur les systèmes pour aider aux mises à niveau, versions et améliorations des applications.
- Soutenir la ligne d'affaires en enquêtant sur les problèmes/demandes liés aux opérations et en recommandant, facilitant et mettant en œuvre des solutions.
- Assister dans les activités de gestion des fournisseurs pour les fournisseurs assignés pour les applications détenues/supportées, y compris, mais sans s'y limiter, les mises à niveau, les améliorations, les implémentations, les impacts clients, la supervision et la gestion des fournisseurs.
- Fournir un support téléphonique et par ticket électronique (principalement technique, mais aussi opérationnel) à nos utilisateurs finaux principaux, y compris les employés sur site et à distance.
- Fournir des services administratifs, y compris la gestion du système de tickets du service d'assistance et des projets/tâches dans le système donné, et la création de divers documents, y compris des procédures opérationnelles standard.
- Créer des rapports si nécessaire pour soutenir les lignes d'affaires assignées.
- Effectuer des efforts de coordination de projet pour la technologie liée aux lignes d'affaires assignées.
- Communiquer via le système de tickets, les e-mails, les téléphones et les réunions ; pour aider les utilisateurs et relayer les statuts des tickets et/ou des projets.
- Le support à distance peut inclure, et inclut, la prise en charge d'appels certains jours de week-end et jours fériés lorsque l'on n'est pas sur site.
- Assister aux réunions avec les lignes d'affaires en tant que représentant des technologies de l'information.
- Crée des tickets de service d'assistance et fournit des solutions et des conseils sur les problèmes techniques.
- Créer des procédures opérationnelles standard pour les technologies assignées selon les normes du département.
Responsabilités administratives de la politique et procédure du département
- a. Travaille avec la direction de l'équipe technologique pour recueillir les informations générales du projet et identifier les livrables et les délais.
- b. Travaille avec les propriétaires de processus/métiers identifiés pour analyser les exigences et les processus liés à la politique et aux procédures des technologies de l'information.
- c. Crée des normes, rédige, collecte et édite la documentation des politiques et procédures pour les technologies de l'information.
- d. Coordonne et communique avec les propriétaires de processus TI pour s'assurer que la documentation reflète les processus et contrôles exacts.
- e. Coordonne et communique avec les associés de la gestion des risques/conformité au sein de la banque pour s'assurer que tous les documents sont conformes aux règles et réglementations fédérales, étatiques, locales et sectorielles.
- f. Comprend les concepts opérationnels TI et les traduit par écrit.
- g. Initie et gère le processus d'approbation de la documentation, en faisant approuver la documentation par la direction supérieure TI et les experts du domaine.
- h. Escalade les obstacles à la direction pour résolution.
- i. Maintient une piste d'audit détaillée et une tenue de registres appropriée des approbations à des fins d'archivage et d'audit.
- j. Maintient un mécanisme de suivi de projet pour le reporting de la direction.
- k. Fournit un service client exceptionnel.
- l. Participe à une couverture tournante pour les samedis matins et fait partie de la rotation d'astreinte le week-end.
Tâches annexes
- Effectue des tâches de soutien aux fonctions essentielles du poste, mais qui peuvent être modifiées ou redéfinies en fonction des circonstances individuelles.
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