États-Unis
Retym
The Solutions Team Inc
Ingénieur Support Informatique I
États-Unis
Jackson, Mississippi, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Aperçu du poste
L'Ingénieur Support Informatique I est un rôle technique de niveau d'entrée responsable de servir de premier point de contact pour les utilisateurs finaux clients. Ce poste se concentre sur le triage des tickets, le dépannage de niveau 1, et la résolution ou l'escalade rapide des problèmes tout en maintenant une communication professionnelle et une documentation précise.
Responsabilités clés et tâches quotidiennes
- Surveiller et répondre aux tickets de service entrants dans le respect des directives SLA
- Fournir un support à distance par téléphone, e-mail et outils d'accès à distance
- Effectuer le dépannage de niveau 1 pour Windows, macOS et Microsoft 365
- Gérer les comptes utilisateurs et les tâches de base d'Active Directory
- Effectuer un dépannage réseau de base (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Documenter tout le travail de manière claire et professionnelle
- Escalader les problèmes aux ingénieurs de niveau II lorsque cela est approprié
- Assister aux tâches d'intégration et de départ des employés
- Participer à la rotation des gardes sur appel selon les affectations
Exigences
Compétences et qualifications requises
- 1 à 3 ans d'expérience en help desk ou support de bureau (MSP préféré)
- Solide connaissance pratique de Windows et Microsoft 365
- Connaissances fondamentales en réseau
- Solides compétences en communication et en service client
Qualifications préférées
- Certifications CompTIA ou Microsoft
- Expérience avec ConnectWise, N-able, BeyondTrust, Huntress
- Connaissances de base en PowerShell
- Expérience de support macOS/iOS
Avantages et perks
- Congés payés (PTO) et jours fériés payés observés par l'entreprise
- Options d'assurance maladie pour les employés éligibles
- Programme de reconnaissance et de récompenses des employés CrewHu
- Allocation mensuelle de téléphone portable de 50 $
- Équipement et outils fournis par l'entreprise
- Opportunités continues de formation et de développement professionnel
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