États-Unis
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Toshiba Global Commerce Solutions - External
Technicien de maintenance sur site (Milwaukee)
États-Unis
Milwaukee, Wisconsin, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
EEO
Cette offre d'emploi n'est pas éligible au parrainage pour un visa de travail ou d'immigration.
Toshiba Global Commerce Solutions est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action positive qui évalue les candidats qualifiés sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, la croyance religieuse, le handicap, l'état civil, l'état de santé, les informations génétiques, le statut militaire ou d'ancien combattant, l'origine nationale, la race, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre et l'orientation sexuelle ou tout autre facteur protégé. Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment de leurs antécédents criminels, conformément aux exigences légales.
Les personnes ayant besoin d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap pour toute partie du processus d'embauche doivent envoyer un e-mail à benefits@toshibagcs.com pour demander cet aménagement.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION
Chez Toshiba Global Commerce Solutions, nous croyons fermement que nos employés font partie intégrante du succès de nos clients. De plus, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion pour tous nos employés, comme le soulignent nos 5 principes fondamentaux (Créer une sensibilisation, Favoriser l'appartenance, Libérer les opportunités, Engagement culturel diversifié et Culture de transparence). Nous sommes passionnés par nos clients, le secteur de la vente au détail et le fait de devenir une entreprise plus responsable alors que nous aidons à créer un avenir meilleur.
Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi / Anciens combattants protégés / Personnes handicapées
L'entrepreneur ne licenciera pas ou ne fera pas preuve de discrimination d'une autre manière envers les employés ou les candidats parce qu'ils se sont renseignés sur, ont discuté ou ont divulgué leur propre salaire ou celui d'un autre employé ou candidat. Cependant, les employés qui ont accès aux informations de rémunération d'autres employés ou candidats dans le cadre de leurs fonctions essentielles ne peuvent pas divulguer le salaire d'autres employés ou candidats à des personnes qui n'ont pas autrement accès aux informations de rémunération, à moins que la divulgation ne soit (a) en réponse à une plainte ou une accusation formelle, (b) dans le cadre d'une enquête, d'une procédure, d'une audience ou d'une action, y compris une enquête menée par l'employeur, ou (c) conforme au devoir légal de l'entrepreneur de fournir des informations. 41 CFR 60-1.35(c)
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RÉSUMÉ DU POSTE
Le technicien de maintenance sur site est responsable de travailler de manière autonome et d'assurer la maintenance des technologies de vente au détail, des systèmes informatiques et des périphériques au sein des environnements de magasins de détail et d'entreprises commerciales. Il est chargé d'effectuer une charge de travail complète d'installation de produits, de services de support et de réparation sur les produits Toshiba Global Commerce Solutions et les produits de vente au détail non-TOSHIBA, ainsi que dans les systèmes de magasin, la banque de détail et les marchés des PME (par exemple, magasins de vêtements, supermarchés, grande distribution, boutiques spécialisées, banques, agents d'assurance locaux, experts-comptables, cabinets juridiques, etc.). Le technicien de maintenance sur site est responsable de la satisfaction client, de l'atteinte des objectifs et des activités opérationnelles requises pour les services fournis. Les services incluent tout ou partie des éléments suivants : échange de produits complets et/ou de composants, diagnostic de base des produits et équipements de magasin sur site, ajustement et/ou réparation. Le technicien de maintenance sur site peut également effectuer la remise à neuf, l'installation, le déplacement, la mise hors service, l'ingénierie au niveau du produit et les changements de configuration, les mises à niveau et/ou les modifications des produits en utilisant une documentation et des procédures bien établies.
RESPONSABILITÉS
- Opère sur un territoire assigné et effectue des réparations et des services sur les produits. Capable d'installer tout équipement sur des sites nouveaux et/ou rénovés sans assistance, peut gérer tous les projets/installations sans assistance, effectue la maintenance sur tous les équipements pris en charge sur les sites clients avec un support téléphonique minimal de la part de toutes les zones de support associées, possède une connaissance et une utilisation approfondies de toutes les applications et portails de support client, capable de dépanner et de résoudre des problèmes complexes par téléphone avec le personnel du magasin, utilise des procédures et/ou des instructions établies pour un travail répétitif et/ou routinier, travaille sur des tâches individuellement ou en équipe et aide les représentants de service moins expérimentés.
- Déplacement au sein du territoire assigné ou à l'échelle nationale vers les sites des clients pour effectuer des installations, des déplacements, des mises hors service, de l'ingénierie au niveau du produit et des changements de configuration, des mises à niveau et/ou des modifications sur les équipements de point de vente (POS).
- Communique efficacement avec les clients, la direction, les pairs et les membres de l'équipe en temps opportun concernant l'état d'avancement des travaux, les problèmes potentiels, la satisfaction des clients/de la direction du magasin, et pour demander des conseils et de l'assistance ; établit des relations positives avec l'utilisateur final du produit et la direction du projet client et/ou du magasin ; gère ses responsabilités de manière efficace et/ou effectue des services techniques de manière complète, qualitative et opportune pour respecter les engagements envers les clients et minimiser les perturbations de l'exploitation du client ; possède une bonne compréhension de la méthodologie de prestation de services et de support de TOSHIBA et peut l'articuler et la démontrer aux clients utilisateurs finaux.
- Avec de l'assistance, planifie, priorise et programme le travail pour atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction client, organise tous les plans de voyage de manière opportune et rentable en utilisant les outils professionnels approuvés par l'entreprise et a la capacité de répondre aux changements d'horaire avec un préavis minimal, flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les heures supplémentaires et les week-ends si nécessaire.
- S'assure que les activités d'installation sont documentées avec précision conformément aux normes et pratiques de TOSHIBA en utilisant des systèmes automatisés et/ou des rapports établis ; cela inclut, sans s'y limiter, les voyages en avion, les appels, le kilométrage, les feuilles de temps et les rapports de dépenses.
- Entretient et gère efficacement le stock de pièces de rechange dans le véhicule pour soutenir tous les clients.
- Effectue d'autres tâches connexes selon les besoins.
DOMAINES D'EXPERTISE ET COMPÉTENCES SPÉCIALES
HORAIRES : les horaires pour ce poste sont de 9h à 18h avec une flexibilité pour effectuer des heures supplémentaires si nécessaire et travailler dans le cadre d'une rotation d'astreinte pour la couverture des week-ends ; une flexibilité par rapport aux besoins des clients est requise.
CONDITIONS ENVIRONNEMENTALES
- Conduite vers plusieurs sites clients tout au long de la journée.
- Soulever jusqu'à 50 livres sans assistance.
- Activités de station debout/marche rencontrées pendant 75% de la journée de travail normale.
- Activités de flexion/accroupissement rencontrées fréquemment.
- Activités d'atteinte (tendre le bras) effectuées de manière fréquente et répétitive tout au long de la journée de travail.
- Un individu peut être amené à effectuer des activités de torsion, selon le type de position qu'il doit adopter lors de l'exécution de ses tâches professionnelles.
- Utilisation régulière d'outils à main de base (perceuses, tournevis, etc.).
- Des voyages en avion réguliers peuvent être requis.
- Utilisation d'échelles ou d'élévateurs pour accéder au plafond ou aux dispositifs situés à l'intérieur des plafonds/murs.
DOMAINES D'EXPERTISE ET COMPÉTENCES SPÉCIALES
- Diplôme d'études secondaires avec 4+ années d'expérience pertinente ; diplôme ou certificat en informatique/technique souhaité.
- Doit être capable de voyager 100% du temps, au niveau national et/ou par avion. Peut être affecté à un territoire local spécifique, mais des voyages en avion peuvent être nécessaires pour des installations ou d'autres projets de prestation de services en dehors de la zone géographique assignée.
- Possède des connaissances opérationnelles en technologie informatique personnelle, infrastructure réseau, téléviseurs et moniteurs à écran plat, caisses enregistreuses / équipements de point de vente et dispositifs de vente au détail associés.
- Démontre des connaissances et une expérience générales en matière de service et de support informatique complet.
- Le poste nécessite une aptitude mécanique avec une compétence en électricité et électronique, ainsi que la capacité d'utiliser correctement l'équipement de test, les outils à main de base, l'équipement de test électronique et les compteurs électriques.
- Doit posséder la capacité de suivre des instructions écrites ou orales et de fournir des informations de manière claire et concise.
- De bonnes compétences en service client sont essentielles.
- Développe des compétences pour maintenir de bonnes relations de travail avec les clients et les pairs.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser les missions et à travailler de manière autonome.
- Doit avoir de bonnes compétences en communication écrite et orale, y compris du tact et de la diplomatie face aux clients.
- L'individu doit être capable de reconnaître et de comprendre l'utilisation fonctionnelle et opérationnelle des câbles de signal et d'alimentation informatiques ainsi que des systèmes de câblage basse tension et d'effectuer leur diagnostic et leur réparation.
- Autonome et doté d'une solide éthique de travail.
- S'assure que les solutions aux problèmes d'aujourd'hui ne deviennent pas ceux de demain.
- Maintient une attitude, une tenue et un comportement professionnels.
- Compétences en résolution de problèmes et en organisation.
- Capacité à travailler de longues heures selon les besoins du projet dans un environnement physiquement exigeant.
- Capacité à travailler selon des horaires variables, y compris les heures supplémentaires et les week-ends si nécessaire.
À propos de l'entreprise
Toshiba Global Commerce Solutions est une entreprise mondiale dynamique d'un milliard de dollars basée à Research Triangle Park, en Caroline du Nord, qui fournit des solutions de vente au détail à vos marques préférées. Avez-vous déjà été pressé et utilisé la caisse automatique chez Lowe’s Foods, gagné des récompenses de carburant chez Kroger, ou simplement payé vos achats chez des détaillants tels que Walmart, Michaels, Carrefour, The Gap, Calvin Klein, Boots, Cencosud, BJ’s ou Costco ? Ce ne sont là que quelques exemples de nos solutions en magasin et de notre impressionnante base de clients qui ont fait de nous le leader mondial en termes de parts de marché installées.
La nature du commerce de détail change rapidement, donc si vous partagez notre vision « Together Commerce » d'une expérience d'achat fluide, bidirectionnelle et participative, rejoignez-nous pour stimuler la nouvelle économie.
Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. offre un salaire compétitif et un généreux ensemble d'avantages sociaux incluant les éléments suivants :
- Couverture santé de groupe (médicale, dentaire et vision)
- Programmes d'aide aux employés
- Assurance vie fournie par l'entreprise
- Réductions pour les employés
- Généreux calendrier de jours fériés payés, congés payés et jours de maladie/personnels
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