Brésil
Pentera
Truelogic
Ingénieur Support Technique - Marketing Digital - Brésil (Télétravail)
À distanceBrésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
AWS
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À propos de Truelogic
Chez Truelogic, nous sommes un fournisseur leader de services d'externalisation de personnel nearshore, dont le siège est à New York. Depuis plus de deux décennies, nous fournissons des solutions technologiques de premier ordre à des entreprises de toutes tailles, des startups innovantes aux leaders de l'industrie, les aidant à atteindre leurs objectifs de transformation numérique.
Notre équipe de plus de 600 professionnels de la technologie hautement qualifiés, basés en Amérique latine, stimule la disruption numérique en s'associant à des entreprises américaines sur leurs projets les plus percutants. Que ce soit en collaborant avec des géants du Fortune 500 ou des startups en pleine croissance, nous livrons des résultats qui font la différence.
En postulant à ce poste, vous faites le premier pas pour rejoindre une équipe dynamique qui valorise votre expertise et vos aspirations. Nous visons à aligner vos compétences avec des opportunités qui favorisent une croissance professionnelle et un succès exceptionnels, tout en contribuant à des projets transformateurs qui façonnent l'avenir.
Notre Client
Une organisation mondiale leader en marketing et transformation numérique qui réunit des services créatifs, médiatiques, technologiques et commerciaux pour les grandes marques du monde entier. Sa plateforme CORE centralisée fournit des services d'entreprise partagés, y compris l'informatique, conçus pour standardiser les opérations et adapter le support à l'ensemble de l'organisation.
Résumé du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique pour rejoindre une équipe de support technologique centralisée, fournissant une assistance technique et un dépannage sur les systèmes d'entreprise et les environnements cloud. Le rôle se concentrera sur le diagnostic et la résolution des problèmes techniques, le support des utilisateurs et des équipes internes, et l'aide au maintien d'opérations technologiques fiables dans un environnement mondial distribué.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
- Une culture qui vous valorise : Nous privilégions le bien-être et l'équilibre vie professionnelle-vie privée, en offrant des activités d'engagement et en favorisant des équipes dynamiques pour assurer votre épanouissement personnel et professionnel.
- Réseau mondial et diversifié : Connectez-vous avec plus de 600 professionnels dans plus de 25 pays, élargissez votre réseau et collaborez avec une équipe multiculturelle d'Amérique latine.
- Faites équipe avec des professionnels qualifiés : Unissez vos forces à celles de talents seniors. Tous les membres de notre équipe sont des experts chevronnés, garantissant que vous travaillez avec les meilleurs dans votre domaine.
Responsabilités
- Fournir un support technique et un dépannage pour les applications d'entreprise, les systèmes et l'infrastructure.
- Enquêter, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et les demandes de service.
- Surveiller et dépanner les environnements et services cloud.
- Supporter les environnements AWS et/ou Azure dans le cadre des opérations techniques quotidiennes.
- Collaborer avec les équipes technologiques internes pour dépanner et résoudre les problèmes complexes.
- Escalader les incidents si nécessaire et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Documenter les étapes de dépannage, les solutions et les procédures techniques.
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer aux améliorations des processus de support et de la fiabilité du système.
- Communiquer les problèmes techniques et les solutions clairement aux parties prenantes techniques et non techniques.
- Suivre les procédures de support, de sécurité et opérationnelles établies.
Qualifications et exigences du poste
- Être basé en LATAM.
- Expérience professionnelle senior en support technique, support informatique, administration système, support cloud ou un rôle technique connexe.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Expérience pratique avec au moins une plateforme cloud majeure, en particulier AWS et/ou Azure.
- Compréhension de l'infrastructure cloud et des environnements informatiques d'entreprise courants.
- Capacité à enquêter sur les problèmes techniques à travers les applications, les systèmes et l'infrastructure.
- Solides compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes et des parties prenantes distribuées.
- Expérience de travail avec des processus de gestion des tickets, de gestion des incidents ou de gestion des services informatiques.
- Solides compétences en documentation et en organisation.
- Capacité à prioriser plusieurs demandes de support et à gérer les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Maîtrise de l'anglais suffisante pour communiquer efficacement avec les équipes techniques et commerciales mondiales.
- L'expérience avec des technologies cloud, d'infrastructure, de réseau, de scripting, de surveillance ou d'automatisation supplémentaires est un plus.
Ce que nous offrons
- Télétravail à 100% : Profitez de la liberté de travailler depuis l'endroit qui vous permet de vous épanouir. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un ordinateur portable et d'une connexion Internet fiable.
- Rémunération très compétitive en USD : Gagnez une excellente rémunération, leader du marché en USD, qui va au-delà des offres habituelles du marché.
- Congés payés : Nous nous soucions de votre bien-être. Nos politiques de congés payés vous assurent d'avoir la possibilité de vous détendre et de vous ressourcer lorsque nécessaire.
- Travaillez en autonomie : Profitez de la liberté de gérer votre temps tant que le travail est fait. Concentrez-vous sur les résultats, pas sur l'horloge.
- Travaillez avec des entreprises américaines de premier plan : Développez votre expertise en travaillant sur des projets innovants et à fort impact avec des entreprises américaines leaders de leur secteur.
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