États-Unis
Anduril Industries
Usf Fed Cred Union
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Hillsborough County, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En rejoignant USF Federal Credit Union, vous travaillerez pour une entreprise qui :
- S'efforce d'être le partenaire le plus influent dans le parcours financier de nos membres.
- A été récompensée par des prix tels que le Sterling Governor’s Award for Excellence et le titre de Credit Union of the Year décerné par la League of Southern Credit Unions & Affiliates.
- Possède une culture axée sur l'engagement, la croissance, l'amélioration des processus et le bénévolat communautaire.
- A reçu le prix Top Places to Work pour 2024 et 2025 dans le secteur financier.
Ce que nous vous proposons
- Une rémunération compétitive, des programmes d'incitation solides, un abondement pour le plan 401k, ainsi que des réductions sur les prêts hypothécaires et automobiles.
- Un minimum de 4 semaines de congés payés, des congés payés pour anniversaire d'ancienneté, 11 jours fériés payés et 8 heures de bénévolat rémunérées.
- Des régimes d'assurance médicale, dentaire et ophtalmique avec option FSA. (Les primes pour l'assurance dentaire et ophtalmique sont prises en charge à 100% par la Credit Union pour l'employé seul).
- Assurance invalidité de courte et longue durée ainsi qu'assurance vie prises en charge à 100% par la Credit Union.
- Programme d'aide aux employés.
- Remboursement des frais de scolarité pour les études de premier cycle et de deuxième cycle.
- Une orientation approfondie pour les nouveaux employés présentant les valeurs et la vision de la Credit Union.
- Une culture « Think Big » dédiée à l'excellence des performances et à la croissance continue.
Fonctions essentielles et responsabilités supplémentaires
Résumé du poste
Fournir un support technique de 1er niveau (matériel, logiciel et réseau) aux employés, aux agences distantes et aux fournisseurs tiers, tout en assurant le suivi de toutes les interventions via le système de billetterie du help desk. Responsable de l'utilisation des techniques de dépannage établies pour diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs. Ce poste nécessite une participation aux rotations de support d'astreinte hebdomadaires et implique de travailler en dehors des heures prévues pour répondre aux problèmes technologiques.
Fonctions essentielles et responsabilités supplémentaires
- Effectuer l'analyse, le diagnostic et la résolution sur site et à distance des problèmes complexes liés aux postes de travail. Recommander et mettre en œuvre des solutions matérielles/logicielles correctives, y compris des réparations hors site si nécessaire. Documenter tous les appels dans le système de suivi du help desk informatique. Générer des rapports à la demande.
- Maintenir, analyser, dépanner et réparer les systèmes informatiques, le matériel/logiciels, les périphériques informatiques et autres appareils réseau. Gérer les mises à jour de contenu des canaux de communication internes des employés de la credit union.
- Assister les administrateurs dans des projets spéciaux, tels que le déploiement de correctifs sur les serveurs, la maintenance ou l'implémentation.
- Prioriser les demandes de service informatique entrantes et les transmettre au groupe de travail ou à la personne appropriée. Fournir des mises à jour en temps opportun tout au long du cycle de vie des demandes.
- Rédiger, réviser et gérer les procédures et directives informatiques pour garantir leur exactitude et leur cohérence avec les politiques, normes et pratiques applicables de la credit union.
- Identifier et analyser les tendances des problèmes de support et recommander des solutions pour améliorer le service et la productivité.
- Effectuer la configuration initiale du matériel/logiciels informatiques et des systèmes. Procéder à la configuration des utilisateurs sur le réseau et au sein d'applications spécifiques dans le cadre de l'intégration. Effectuer les tâches de révocation des accès dans le cadre du processus de départ des utilisateurs. Modifier les privilèges des utilisateurs conformément au programme de gestion des privilèges. Assister au suivi des actifs informatiques via l'outil de suivi.
- Rechercher, tester et installer des ajouts ou des remplacements de matériel et de logiciels, et former les utilisateurs à l'utilisation des équipements, du matériel/logiciels et des systèmes.
- Assurer la sécurité des données des membres de la Credit Union et des informations de compte.
- Effectuer d'autres tâches liées au poste selon les besoins et les missions confiées.
Prérequis
Éducation et expérience
- Licence en informatique ou expérience équivalente.
- Avoir administré et pris en charge Microsoft Office 365, y compris la gestion des licences utilisateur, le provisionnement des boîtes aux lettres et le dépannage des problèmes liés à Outlook, OneDrive, Teams et SharePoint dans des environnements multi-utilisateurs.
Autres compétences
- Capacité avérée à gérer plusieurs projets et à établir les priorités en conséquence.
- Maîtrise de la suite de produits de bureau MS.
- Maîtrise de l'administration de serveurs MS, d'Active Directory et du réseau.
- Connaissance de la technologie VOIP.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite. Capacité à communiquer efficacement et avec tact avec les employés et les membres, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en gestion du temps et en organisation. Capacité à effectuer plusieurs tâches sous pression.
- Compétences interpersonnelles et de collaboration démontrées, tout en conservant une apparence et une attitude professionnelles.
- Autonome, esprit critique, résolution de problèmes, orienté résultats.
- Excellentes compétences en présentation, à l'aise dans tous les contextes avec des individus à tous les niveaux de l'organisation, tant en interne qu'en externe.
- Énergique, avant-gardiste et créatif dans les solutions commerciales, avec des normes éthiques élevées et une grande fiabilité.
- Agir en tant qu'agent de changement, capable de collaborer avec des intérêts divers et de s'adapter aux changements dans les responsabilités professionnelles.
- Doit démontrer une connaissance fonctionnelle du Bank Secrecy Act en plus d'autres lois fédérales, y compris, mais sans s'y limiter, le U.S. Patriot Act, l'Office of Foreign Assets & Control, l'Anti-Money Laundering, le Right to Financial Privacy Act et le Bank Bribery Act.
Exigences physiques
Position assise fréquente, marche occasionnelle, utilisation fréquente des mains, audition constante, parole fréquente, effort physique occasionnel allant jusqu'à 10 livres pour soulever, transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets.
- Certifications A+, Network+, Security+, MCP/MCSA souhaitées.
- Une expérience préalable dans le support help desk informatique est un plus.
Rapporte à : Responsable du support informatique
Type de poste / Heures de travail prévues : Temps plein / 40 heures par semaine
Classification : Non exonéré
Environnement de travail : Organisation de travail hybride ; présence au bureau au minimum deux jours par semaine.
Autres fonctions :
Veuillez noter que cette description de poste n'est pas une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises pour ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
À propos de nous
Depuis 65 ans, USF FCU connaît une croissance rapide et se consacre à fournir des solutions financières pour améliorer la vie de nos membres. Notre succès est enthousiasmant, mais nos valeurs fondamentales d'excellence, de passion, d'innovation, de communauté et de collaboration signifient que nos relations avec nos membres et nos employés seront toujours notre priorité absolue ! Nous avons atteint plus de 73,000 membres et 1.1 milliard de dollars d'actifs, avec des services bancaires en ligne et mobiles robustes, 9 agences et des milliers d'agences partagées et de distributeurs automatiques sans frais à l'échelle nationale.
Notre vision est d'être le partenaire le plus influent dans le parcours financier de chaque membre.
Notre mission est de fournir des solutions financières pour améliorer la vie de nos membres.
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