États-Unis
Temple Health
WEKA
Ingénieur des services techniques - Secteur fédéral
États-Unis
United States
PythonAWSKubernetesTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé
Ingénieur senior des services techniques (Secteur fédéral)
Notre produit phare, WEKA® NeuralMesh, est une solution cloud hybride basée sur logiciel qui transforme les silos de données hérités stagnants en pipelines de données dynamiques, alimentant efficacement les GPU et les charges de travail intensives en performance, telles que l'IA générative et machine learning, de manière fluide et durable.
Nous avons à cœur d'aider nos clients à surmonter des défis complexes de gestion de données pour accélérer leur innovation et favoriser la croissance de leurs entreprises. Si vous partagez notre passion, nous vous invitons à nous rejoindre dans cette aventure passionnante.
En tant qu'ingénieur senior des services techniques (TSE) au sein de l'équipe fédérale de WEKA, vous êtes responsable du support technique après-vente pour nos clients gouvernementaux et nos programmes spéciaux, du premier signalement jusqu'à la résolution. Vous intervenez sur l'ensemble de la solution client : serveurs GPU et de calcul, clients, structure réseau, WEKA NeuralMesh et infrastructure cloud gouvernementale. Lorsqu'un problème nécessite une expertise technique approfondie, vous collaborez avec le Global Resolution Engineering (GRE) et transmettez les éléments probants sur lesquels le développement peut agir.
Couverture fédérale : bon nombre de ces environnements sont classifiés ou isolés (air gapped), sans télémétrie à distance, sans sessions distantes et avec des données de diagnostic qui ne peuvent pas quitter le site. Vous êtes souvent le seul ingénieur WEKA capable d'accéder au cluster ; vous effectuez donc les diagnostics sur site, collectez les informations nécessaires à l'équipe élargie dans le respect des règles de sécurité du client et tenez ce dernier informé à chaque étape.
Côte Est des États-Unis
WEKA mène un changement de paradigme dans la manière dont les données sont stockées, gérées et traitées à l'ère du cloud et de l'IA. Nous sommes une entreprise en phase de croissance, avant introduction en bourse, sur une trajectoire d'hyper-croissance ayant levé plus de 275 millions de dollars en capital et soutenue par des dizaines de sociétés de capital-risque et d'investisseurs stratégiques de classe mondiale.
Responsabilités
- Gérer les dossiers clients de bout en bout pour les comptes fédéraux et les programmes spéciaux : triage, dépannage, communication client et clôture.
- Analyser l'ensemble de la pile technologique (application, GPU et calcul, client, structure réseau, stockage, cloud) pour isoler la cause première au-delà des frontières des composants et des fournisseurs.
- Travailler sur site et au sein des installations sécurisées des clients (SCIF) lorsque l'accès à distance n'est pas autorisé, y compris lors d'incidents critiques.
- Collecter, examiner et nettoyer les diagnostics dans des environnements isolés (air gapped) et classifiés, en suivant les exigences de sécurité du client et les procédures de publication approuvées.
- Escalader les problèmes vers le Global Resolution Engineering (GRE) avec les étapes de reproduction, les preuves et une hypothèse sur la cause première, tout en restant l'interlocuteur privilégié du client pendant le traitement de l'escalade.
- Gérer le remplacement du matériel conformément aux règles fédérales de manipulation des supports, y compris les exigences de rétention et de nettoyage des disques.
- Installer, mettre à niveau et maintenir WEKA dans des environnements durcis : SELinux, DISA STIG, FIPS 140-3 et contrôles du Risk Management Framework (RMF).
- Rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances (KB), destinés à un usage interne et client, y compris les procédures spécifiques au secteur fédéral.
- Transformer les problèmes récurrents en améliorations de produit et de processus : fournir des retours au développement sur la maintenabilité, la documentation et les exigences de déploiement fédéral.
- Fournir un support technique aux ingénieurs avant-vente, partenaires et revendeurs du secteur fédéral.
- Participer aux rotations d'astreinte pour les clients gouvernementaux et les programmes spéciaux, ce qui peut inclure des nuits, des week-ends et des jours fériés.
- Déplacements régionaux et nationaux requis.
Compétences requises
- Pensée systémique : capacité à raisonner sur la manière dont un changement dans une couche (réseau, noyau, stockage, application) se manifeste par un symptôme dans une autre.
- Solide expertise en Linux : administration RHEL et Ubuntu, noyau, réseau, stockage et pilotes.
- Expérience avec le stockage distribué ou les systèmes de fichiers parallèles.
- Réseautage haute performance : RDMA, RoCE, InfiniBand, Ethernet.
- Débogage : analyse des journaux et des vidages mémoire (core dumps), perf, gdb et isolation structurée des pannes dans des environnements multi-fournisseurs.
- Analyse de performance : formuler une hypothèse à partir de métriques, puis la confirmer ou l'infirmer avec des données.
- Provisionnement et administration de systèmes dans des environnements classifiés, incluant SELinux, STIG et RMF.
- Communication claire avec des publics variés, allant d'un responsable de mission à un développeur WEKA.
- Sens aigu des responsabilités et de l'urgence.
Qualifications minimales (Éducation et expérience)
- Licence en informatique, ingénierie ou domaine connexe (ou expérience pratique équivalente).
- 10 ans et plus d'expérience dans le support technique orienté client, l'ingénierie de maintenance ou l'ingénierie système pour des infrastructures d'entreprise basées sur Linux.
- Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes au sein de systèmes distribués.
- Solides compétences en rédaction technique : notes de dossier, articles de base de connaissances et communication client.
- Expérience de travail direct avec les clients lors d'incidents critiques à haute visibilité.
- Expérience de collaboration avec des équipes d'ingénierie sur la résolution de défauts, incluant la reproduction et la preuve de la cause première.
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, en astreinte et sur site dans des installations sécurisées des clients.
- Citoyenneté américaine.
- Habilitation de sécurité active TS/SCI.
- Certification DoD 8140 en cours de validité : Security+ CE, CISSP Associate ou CISSP.
- Une expérience avec les charges de travail GPU et IA, GPUDirect Storage et les environnements NVIDIA DGX ou SuperPOD est un plus.
- Une expérience avec le cloud gouvernemental (AWS GovCloud, Azure Government), Kubernetes, la conteneurisation et la virtualisation est un plus.
- La connaissance des protocoles NFS, SMB et S3, DPDK, UCX et des outils d'automatisation (Python, Bash, Ansible, Terraform) est un plus.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil