États-Unis
MANTECH
Windward
Ingénieur Support Technique
États-Unis
Washington, District of Columbia, United States
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique très motivé et axé sur le client pour rejoindre notre équipe Business Unit aux États-Unis.
Dans ce rôle, vous soutiendrez un large éventail de clients B2B et B2G dans les secteurs de l'assurance, du commerce, du gouvernement et de la chaîne d'approvisionnement. Vous servirez de point de contact technique clé, responsable du maintien d'une satisfaction client élevée, du respect des engagements SLA et de la conduite d'enquêtes techniques complexes jusqu'à leur résolution.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les équipes Produit, R&D et Succès Client pour résoudre les problèmes, fournir des solutions personnalisées et améliorer l'expérience globale du support client.
Responsabilités
- Gérer les tickets clients à tous les niveaux de complexité — des demandes de données de routine aux enquêtes techniques et de conformité complexes — avec une prise en charge complète, de la première réponse à la clôture.
- Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Gestion de Produit, Succès Client et Opérations
- Surveiller et maintenir les engagements SLA pour les clients d'entreprise
- Analyser les environnements clients, le comportement du produit, les APIs et les flux de données pour identifier les problèmes
- Contribuer aux améliorations de processus et aux initiatives d'excellence opérationnelle
- Soutenir l'intégration client, les sessions de formation et les activités liées aux projets si nécessaire
Prérequis
- 3+ années d'expérience en Support Technique, Ingénierie Support Client, ou un rôle similaire au sein d'entreprises SaaS.
- Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes Produit et R&D
- A l'aise avec la gestion des communications clients sensibles à la conformité ou à la réglementation
- Expérience pratique avec les plateformes de support client et de ticketing telles que : Salesforce, Freshdesk, Jira.
- Solides compétences en dépannage et en analyse avec une expérience dans l'investigation des problèmes techniques de bout en bout
- Expérience de travail avec : REST APIs, GraphQL, SQL, MongoDB.
- Maîtrise basique de Python — à l'aise pour exécuter et lire des scripts Python.
- Solides capacités de pensée critique et de résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
Qualifications préférées
- Expérience dans le support aux clients d'entreprise ou gouvernementaux
- Expérience dans les plateformes basées sur les données ou d'intelligence
- Connaissance de l'infrastructure SaaS, des intégrations et des environnements cloud
- Familiarité avec l'industrie maritime, y compris le suivi des navires, les données AIS ou les plateformes d'intelligence maritime.
Lieu : Washington DC — hybride
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