États-Unis
MANTECH
Woongjin, Inc
Support Technique/Helpdesk Informatique (Niveau 2)
États-Unis
Plano, Texas, United States
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Description de l'entreprise
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***PAS de C2C***
Informations supplémentaires
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
Rémunération : USD 29 - USD 31 - horaire
Description du poste
Notre Mission
WOONGJIN INC. est une équipe en pleine croissance qui fournit une gamme de services uniques, exceptionnels et améliorés à nos clients. Nous avons un code moral solide qui inclut le service du bien sans attendre de récompense. Nous sommes motivés par le sens des responsabilités et le leadership de service.
Description du poste
Nous recherchons un technicien de helpdesk informatique de niveau 2 qualifié et axé sur le client, avec 5+ années d'expérience, pour rejoindre notre équipe dynamique de support informatique. Ce poste est essentiel au maintien de la productivité des utilisateurs et de la qualité du service informatique, avec un fort accent sur le dépannage et la résolution des problèmes liés aux environnements Microsoft Active Directory et Windows.
Responsabilités clés
- Fournir un support technique de second niveau pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les périphériques dans les environnements Windows.
- Dépanner et résoudre les incidents liés à Microsoft Active Directory (comptes utilisateurs, stratégies de groupe, UO, autorisations, problèmes de connexion, etc.).
- Assister la suite Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les outils de collaboration d'entreprise.
- Gérer les escalades du support de niveau 1 et travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 3 et d'infrastructure pour la résolution des problèmes avancés.
- Effectuer l'intégration/la désintégration des utilisateurs et gérer les droits d'accès via AD et d'autres systèmes.
- Fournir un support VIP sur site et en dehors des heures normales pour les cadres et autres cas urgents.
- Maintenir des enregistrements précis des problèmes et des résolutions en utilisant le système de gestion des services (par exemple, Zendesk, etc.).
- Assister au déploiement de logiciels, à l'application de correctifs et aux mises à jour système.
- Assurer la conformité avec les politiques et procédures de sécurité informatique.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des solutions à long terme ou des améliorations de processus.
Qualifications
- Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.
- 5+ années d'expérience pratique dans un rôle de support informatique en environnement d'entreprise.
- Solide maîtrise de Microsoft Active Directory (ADUC, GPO, DNS, DHCP).
- Expérience solide dans le support des environnements Windows 10/11, Office 2021/2023, et des applications de bureau standard.
- Connaissance des outils de support à distance (par exemple, SCCM, Bureau à distance, etc.).
- Solides compétences en résolution de problèmes et en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Les certifications telles que CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP, MCSA) ou similaires sont préférables.
- L'expérience du support VDI est un plus.
- L'expérience du support MacOS est un plus.
- Une connaissance pratique des pratiques ITIL est un plus.
Expérience préférée
- Expérience dans des environnements de service desk informatique supportant 500+ utilisateurs finaux.
- Connaissance des scripts de base (PowerShell) pour les tâches d'automatisation.
- Expérience avec les systèmes de ticketing (par exemple, Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy).
- Expérience avec la gestion de la mobilité d'entreprise (ou la gestion des appareils mobiles).
- Expérience avec WDS (Services de déploiement Windows).
- Expérience avec les outils d'imagerie/clonage de disque.
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