Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Xerox
Technicien de support sur site
Mexique
Monterrey, Nuevo León, Mexico
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DESCRIPTION & EXIGENCES
À propos de Xerox Holdings Corporation
Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail fonctionne ! Depuis plus de 100 ans, Xerox redéfinit continuellement l'expérience du lieu de travail. Des bureaux aux environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent le succès de nos clients et au sein de notre culture. Apprenez-en davantage sur xerox.com et explorez notre engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance.
Description générale
Chez Xerox, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de support sur site pour fournir une assistance technique aux utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des équipements d'impression, des périphériques et des services de connectivité.
Ce poste sera responsable du diagnostic et de la résolution des incidents matériels, logiciels et réseau, en offrant une assistance rapide et une excellente expérience de service.
Aperçu
Chez Xerox, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de support sur site pour fournir une assistance technique aux utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des équipements d'impression, des périphériques et des services de connectivité. Ce poste sera responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau, en offrant une assistance rapide et une excellente expérience de service.
Avantages que nous offrons
- Une culture qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Opportunités de formation et de développement professionnel.
- Un environnement de travail collaboratif.
- Prestations et avantages compétitifs.
Ce que vous ferez
- Fournir un support technique en personne aux utilisateurs.
- Installer, configurer et entretenir les imprimantes et les périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité.
- Traiter et suivre les demandes via des outils de gestion des tickets.
- Assister dans la configuration des comptes, mots de passe, autorisations et accès dans Active Directory et Microsoft 365.
- Installer, configurer et dépanner les équipements d'impression.
- Respecter les politiques de sécurité, de contrôle d'accès et d'authentification multifacteur.
- Documenter les activités réalisées et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
Prérequis
Ce dont vous avez besoin pour réussir
- Diplôme technique terminé en Systèmes, Informatique, Électronique ou un domaine connexe.
- Minimum 2 ans d'expérience dans le support technique aux utilisateurs.
- Connaissances en matériel, logiciels, réseaux, Windows, imprimantes et périphériques.
- Expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents techniques.
- Connaissances de base d'Active Directory et de Microsoft 365.
- Expérience avec des outils de gestion des tickets tels que ServiceNow, Jira, Freshservice ou similaires.
- Connaissances de base en sécurité informatique, antivirus, authentification multifacteur et contrôle d'accès.
- Bonne communication, organisation et orientation client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Disponibilité pour se déplacer sur site et, si nécessaire, pour intervenir en dehors des horaires habituels.
Connaissances techniques
- Matériel, logiciels, réseaux, Windows, imprimantes et périphériques.
- Dépannage : capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
- Réseaux de base : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi
- Support aux utilisateurs : installation, configuration et maintenance des équipements.
- Gestion des tickets : expérience avec des outils tels que ServiceNow, etc.
- Sécurité : connaissances de base en antivirus, MFA, politiques de sécurité et contrôle d'accès.
- Active Directory / Microsoft 365 : création/suppression d'utilisateurs, mots de passe, autorisations et configuration.
- Imprimantes : installation, configuration et dépannage des problèmes d'impression.
- Compétences personnelles : communication, service client, organisation et capacité à travailler sous pression.
IMPORTANT
Disponibilité : pour se déplacer sur 3 sites différents dans la localité
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ville Monterrey
État/Province Nuevo León
Pays Mexique
Date Lundi 22 décembre 2025
Temps de travail Temps plein
Réf# 20040471
Niveau du poste Contributeur individuel
Type de poste Expérimenté
Niveau d'ancienneté Débutant
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