Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Zendesk
Responsable des ressources
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Zendesk aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients grâce à des produits et des équipes exceptionnels. Notre équipe mondiale de services professionnels fournit une gamme de services pour intégrer nos clients rapidement et facilement, et pour garantir qu'ils tirent continuellement de la valeur de nos solutions.
Le responsable des ressources contribue à la réussite de l'engagement client en veillant à ce que les bonnes personnes soient affectées aux bons projets au bon moment. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les responsables de la prestation, les responsables d'engagement et les équipes internes pour transformer la demande de projets en plans clairs et précis et en affectations de ressources. Il aide également à moderniser nos méthodes de travail en utilisant l'IA et l'automatisation pour simplifier la création de projets, améliorer la rapidité des affectations et réduire les tâches administratives répétitives.
Le cœur intelligent de l'expérience client
Le logiciel Zendesk a été conçu pour apporter un sentiment de calme au monde chaotique du service client. Aujourd'hui, nous alimentons des milliards de conversations avec des marques que vous connaissez et aimez.
Vos missions
- Gérer la demande de projets : surveiller le pipeline d'opportunités de services et les travaux à venir pour anticiper les besoins de configuration de projets et la demande en ressources.
- Valider les exigences : collaborer avec les équipes commerciales, les responsables de la prestation et les chefs de projet pour confirmer la portée, le calendrier, les rôles, les compétences et les besoins en personnel des projets.
- Créer et maintenir les projets : configurer les projets dans la plateforme PSA, en veillant à ce que les détails du projet, les rôles, les prévisions et les plans de ressources soient exacts en cas de changement de portée ou de calendrier.
- Coordonner les affectations de ressources : affecter les ressources aux rôles de projet en partenariat avec les responsables de la prestation et les chefs de projet, en équilibrant les besoins des clients, les compétences, la disponibilité et les priorités commerciales.
- Améliorer les décisions d'affectation : utiliser les données de capacité et de demande pour identifier les contraintes, mettre en évidence les conflits et recommander des changements de ressources ou du personnel supplémentaire.
- Soutenir la planification des capacités : travailler avec les responsables seniors des ressources pour maintenir la visibilité sur la capacité des ressources, les prévisions de demande, l'utilisation et les risques liés au personnel.
- Faire progresser les flux de travail basés sur l'IA : identifier et mettre en œuvre des opportunités d'utiliser l'IA et l'automatisation pour simplifier la création de projets et l'affectation des ressources, par exemple en préparant les dossiers de projet, en faisant correspondre les compétences aux rôles, en proposant des options de personnel et en signalant les informations manquantes ou incohérentes.
- Utiliser les outils d'IA de manière réfléchie : appliquer des outils tels que ChatGPT, Claude, Codex et Gemini pour créer ou utiliser des compétences, des projets et d'autres flux de travail ; sélectionner les modèles et les niveaux d'intelligence appropriés ; et examiner les résultats générés par l'IA pour en vérifier l'exactitude et la pertinence.
- Connecter les systèmes et les données : aider à explorer les intégrations et les flux de travail entre des outils tels que Salesforce, Certinia, Snowflake, Streamlit et Gainsight, en partenariat avec les équipes techniques si nécessaire.
- Tester et affiner les solutions : évaluer les améliorations de processus basées sur l'IA, mesurer leur impact sur la vitesse et la qualité, et aider à intégrer les changements réussis dans les flux de travail standard.
- Soutenir les processus d'utilisation et de temps : aider à garantir que les plans de projet, les prévisions de ressources et les informations liées au temps reflètent fidèlement le travail fourni.
- Établir des partenariats solides : développer des relations de travail de confiance avec les responsables de la prestation des services professionnels et les membres de l'équipe, en communiquant clairement et en résolvant les priorités concurrentes de manière constructive.
- Améliorer les processus : contribuer à des initiatives plus larges visant à rendre les opérations des services professionnels plus cohérentes, efficaces et évolutives.
Qualifications de base
Ce que vous apportez au poste
Qualifications de base
- Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en gestion des ressources, coordination de projets ou gestion de projets, idéalement au sein d'une entreprise technologique ou d'un cabinet de conseil.
- Expérience PSA : expérience de l'utilisation d'une plateforme d'automatisation des services professionnels (PSA) ou de gestion des ressources pour la configuration de projets, la dotation en personnel et les affectations. Une expérience de Certinia (anciennement FinancialForce) est privilégiée ; une expérience avec des outils comparables est également précieuse. Une expérience en administration de Certinia est un plus.
- Outils et flux de travail d'IA : expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA générative tels que ChatGPT, Claude, Codex ou Gemini pour améliorer les processus de travail. Vous comprenez comment choisir un modèle ou un niveau d'intelligence approprié et pouvez examiner les résultats pour en vérifier l'exactitude et la pertinence.
- Expérience pratique de création avec l'IA : expérience de la création ou de l'utilisation de compétences ChatGPT, de projets ou de flux de travail d'IA réutilisables comparables pour prendre en charge des tâches répétitives.
- Amélioration des processus : une expérience avérée dans la simplification des processus et l'aide aux équipes pour adopter des méthodes de travail plus efficaces, y compris l'identification d'opportunités d'automatisation.
- Communication : compétences en communication verbale et écrite claires et concises, avec la capacité de travailler efficacement au sein des équipes.
- Partenariat et influence : solides compétences interpersonnelles et capacité à établir la confiance, à négocier les priorités et à résoudre les conflits.
- Organisation et jugement : grande attention aux détails, solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement en évolution.
- Orientation service : une approche axée sur le client, pleine de ressources et un engagement à aider les équipes à mener à bien leurs engagements.
Veuillez noter que toute personne embauchée pour ce poste doit être physiquement située à Mexico (CDMX) ou dans l'État de Mexico (Estado de Mexico) et prévoir d'y travailler.
Qualifications souhaitées
- Maîtrise technique : familiarité générale avec JSON et Python, suffisante pour comprendre comment les données et des scripts simples peuvent soutenir les améliorations des flux de travail. Expérience avec les APIs, le protocole MCP (Model Context Protocol) ou la connexion d'outils d'IA avec des systèmes et des données d'entreprise.
- Outils commerciaux et analytiques : expérience avec Excel et un ou plusieurs des outils suivants : Salesforce (SFDC), Snowflake, Streamlit ou Gainsight.
- Expérimentation de flux de travail : expérience de la création et de l'évaluation de nouveaux outils ou flux de travail, de la mesure de leur impact et de l'aide aux équipes pour adopter des solutions efficaces.
- Opérations de ressources : familiarité avec la planification des ressources, l'utilisation, les prévisions de capacité ou les opérations de prestation de services professionnels.
Zendesk croit en l'importance d'offrir à ses collaborateurs une expérience épanouissante et inclusive. Notre mode de travail hybride nous permet de nous réunir en personne, dans l'un de nos nombreux bureaux Zendesk à travers le monde, pour échanger, collaborer et apprendre, tout en offrant à nos collaborateurs la flexibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'équité et de la transparence, nous informons tous les candidats que l'intelligence artificielle (IA) ou des systèmes de décision automatisés peuvent être utilisés pour filtrer ou évaluer les candidatures à ce poste, conformément aux directives de l'entreprise et à la loi applicable.
Zendesk est un employeur garantissant l'égalité des chances, et nous sommes fiers de nos efforts continus pour favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion à l'échelle mondiale sur le lieu de travail. Les personnes à la recherche d'un emploi et les employés de Zendesk sont pris en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, de genre, d'identité de genre, d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de situation matrimoniale, d'état de santé, d'ascendance, de handicap, de statut militaire ou d'ancien combattant, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous sommes un employeur AA/EEO/Veterans/Disabled. Si vous êtes basé aux États-Unis et souhaitez plus d'informations sur vos droits EEO en vertu de la loi, veuillez cliquer ici.
Zendesk s'efforce de mettre en place des aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap et les anciens combattants handicapés conformément à la loi fédérale et étatique applicable. Si vous êtes une personne en situation de handicap et que vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour soumettre cette candidature, effectuer tout test préalable à l'embauche ou participer au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un e-mail à peopleandplaces@zendesk.com avec votre demande d'aménagement spécifique.
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