Responsable principal des processus métier, Services professionnels

Zendesk aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients grâce à des produits et des équipes exceptionnels. Notre équipe mondiale de Services professionnels fournit une gamme de services pour intégrer nos clients rapidement et facilement, et s'assurer qu'ils tirent continuellement de la valeur de nos solutions. L'équipe des opérations des Services professionnels veille à ce que l'organisation mondiale des services fonctionne efficacement, adapte sa prestation et atteigne ses objectifs commerciaux.

Nous recherchons un opérateur senior hautement autonome pour agir en tant que partenaire commercial principal pour l'activité de services professionnels basée sur les SOW, qui constitue le plus grand domaine d'expertise au sein des Services mondiaux. Ce rôle de contributeur individuel relie les priorités de l'entreprise aux processus, systèmes, analyses et rythmes opérationnels qui aident l'organisation à assurer ses prestations.

Vous serez responsable de l'efficacité de l'examen et de l'approbation des contrats, de la méthodologie et de la qualité de la prestation, ainsi que de l'efficacité des processus et des résultats quotidiens, tout en établissant des partenariats solides au sein des Services et en améliorant la manière dont le travail est effectué. Nos futurs membres d'équipe devront faire preuve de créativité concernant l'IA et l'automatisation, en identifiant des opportunités pour simplifier le travail, améliorer les décisions et contribuer à transformer le fonctionnement des Services.

Le logiciel Zendesk a été conçu pour apporter un sentiment de calme au monde chaotique du service client. Aujourd'hui, nous alimentons des milliards de conversations avec des marques que vous connaissez et aimez.

Zendesk croit en l'importance d'offrir à nos collaborateurs une expérience épanouissante et inclusive. Notre mode de travail hybride nous permet de nous réunir intentionnellement en personne, dans l'un de nos nombreux bureaux Zendesk à travers le monde, pour échanger, collaborer et apprendre, tout en offrant à nos collaborateurs la flexibilité de travailler à distance une partie de la semaine.

Vos missions

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :

Veuillez noter que toute personne embauchée pour ce poste doit être physiquement située à Mexico (CDMX) ou dans l'État de Mexico (Estado de Mexico) et prévoir d'y travailler.

Dans le cadre de notre engagement envers l'équité et la transparence, nous informons tous les candidats que l'intelligence artificielle (IA) ou des systèmes de décision automatisés peuvent être utilisés pour filtrer ou évaluer les candidatures à ce poste, conformément aux directives de l'entreprise et à la loi applicable.

Zendesk est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, et nous sommes fiers de nos efforts continus pour favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion à l'échelle mondiale sur le lieu de travail. Les personnes cherchant un emploi et les employés chez Zendesk sont pris en considération sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état civil, condition médicale, ascendance, handicap, statut militaire ou vétéran, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous sommes un employeur AA/EEO/Vétérans/Handicapés. Si vous êtes basé aux États-Unis et souhaitez plus d'informations sur vos droits EEO en vertu de la loi, veuillez cliquer ici.

Zendesk s'efforce de mettre en place des aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap et les vétérans handicapés conformément à la loi fédérale et étatique applicable. Si vous êtes une personne en situation de handicap et que vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour soumettre cette candidature, effectuer tout test de pré-embauche ou participer au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un e-mail à peopleandplaces@zendesk.com avec votre demande d'aménagement spécifique.