Estados Unidos
B&A
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Analista de Service Desk Júnior
Estados Unidos
Medford, Oregon, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Junte-se à Nossa Equipe!
A 1-800-FLOWERS.COM, Inc. está em busca de um Analista de Service Desk Júnior motivado e focado no cliente para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação!
Nesta função, você será uma parte importante de nossas operações de suporte de TI, ajudando funcionários de toda a organização a resolver problemas técnicos e garantindo que nossos sistemas funcionem sem problemas. Você fornecerá suporte técnico de primeiro nível, solucionará problemas de hardware e software, gerenciará chamados de suporte e colaborará com os membros da equipe para oferecer uma experiência de serviço excepcional.
Esta é uma ótima oportunidade para quem gosta de tecnologia, resolução de problemas e de ajudar os outros. Seja você alguém que está começando sua carreira em TI ou que busca desenvolver sua experiência técnica existente, esta posição oferece uma valiosa exposição prática a sistemas corporativos e operações de suporte de TI.
Na 1-800-FLOWERS.COM, Inc., você terá a oportunidade de adquirir uma valiosa experiência em TI, fortalecer suas habilidades técnicas e causar um impacto significativo apoiando os funcionários em toda a nossa organização.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e está procurando uma oportunidade para desenvolver sua carreira em TI, adoraríamos ouvir você!
Horário de Trabalho
Esta posição exige um horário noturno fixo, incluindo fins de semana.
- Dias de trabalho: noites de sexta-feira, sábado, domingo, segunda-feira e terça-feira
- Horário do turno: 23h30 – 08h00
- Dias de folga: noites de quarta-feira e quinta-feira
Observe que este é um horário noturno fixo, e os dias e horários atribuídos não são negociáveis. Os candidatos devem estar disponíveis para trabalhar no horário completo, incluindo fins de semana.
Qualificações
- Curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- 1 ano de experiência em suporte de TI, Help Desk ou experiência técnica relacionada é preferencial, mas não obrigatório.
- Compreensão básica de hardware de computador, software, sistemas operacionais Windows e solução de problemas de rede.
- Familiaridade com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
- Fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Capacidade de gerenciar várias solicitações de suporte mantendo a atenção aos detalhes.
- Confortável em fornecer suporte técnico por telefone por longos períodos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado para a equipe.
- Disposição para aprender novas tecnologias e desenvolver habilidades técnicas.
- Capacidade de trabalhar consistentemente no horário noturno exigido, incluindo fins de semana.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico amigável, profissional e oportuno aos funcionários de toda a organização.
- Atender chamadas de suporte de TI, documentar problemas e trabalhar para a resolução no primeiro atendimento usando o Microsoft Dynamics.
- Criar, rastrear e gerenciar chamados de suporte e ordens de serviço pré-aprovadas por meio do BMC Helix.
- Solucionar problemas básicos de hardware, software, rede e relacionados a aplicativos.
- Auxiliar os funcionários com o gerenciamento de contas do Microsoft 365, incluindo criação de contas, modificações, redefinições de senha e solução de problemas.
- Fornecer assistência técnica remota usando ferramentas de suporte como o LogMeIn.
- Monitorar sistemas corporativos, alertas e tarefas agendadas, escalando possíveis problemas conforme necessário.
- Auxiliar em interrupções de sistema coletando informações, documentando incidentes e comunicando atualizações aos funcionários afetados.
- Escalar problemas técnicos complexos para membros seniores da equipe de Service Desk, garantindo o acompanhamento oportuno.
- Manter documentação técnica precisa e contribuir para artigos da base de conhecimento.
- Colaborar com os membros da equipe de TI para apoiar as operações diárias e garantir transições de turno tranquilas.
- Seguir as políticas de segurança de TI, procedimentos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos.
- Participar de reuniões de equipe, treinamentos e melhorias contínuas de processos.
- Executar outras tarefas conforme designado.
Qualificações Preferenciais
- Familiaridade com Active Directory (AD) e administração do Microsoft 365.
- Experiência no uso de sistemas de chamados de TI, como BMC Helix ou Remedy.
- Exposição a ferramentas de suporte remoto, como o LogMeIn.
- Compreensão básica de LAN, WAN e protocolos de rede.
- Experiência na documentação de procedimentos técnicos ou etapas de solução de problemas.
- Certificações de TI, como CompTIA A+ ou similares, são um diferencial.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
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