Canadá
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ABC Recycling Ltd.
Técnico de Suporte de TI
Canadá
Burnaby, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
Fundada em 1912, a ABC Recycling Ltd. é uma das maiores empresas locais de reciclagem de metais no Oeste do Canadá. Existimos para preservar os recursos do mundo, construindo comunidades prósperas ao acelerar a reciclagem de metais. Temos orgulho de estar na vanguarda da indústria, impulsionando mudanças positivas e contribuindo para um futuro sustentável. Por mais de um século, a ABC Recycling atende e apoia clientes recuperando, processando e desviando materiais recicláveis de nossos aterros. Ao longo de quatro gerações, fomentamos colaborações duradouras, construindo relacionamentos fortes com as comunidades que servimos. Como um testemunho do nosso compromisso com a excelência, a ABC Recycling recebeu orgulhosamente o estimado título de uma das Empresas Mais Bem Gerenciadas do Canadá em 2023.
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Visão Geral da Posição
A ABC Recycling Ltd. está buscando um Técnico de Suporte de TI que será baseado em nossa unidade de Burnaby, B.C. O Técnico de Suporte de TI será responsável pelo suporte de TI de linha de frente e gerenciamento de endpoints em toda a organização. Esta função garante que os usuários tenham acesso confiável aos sistemas e equipamentos por meio de suporte técnico oportuno, implantação padronizada de hardware e gerenciamento eficaz de ativos.
Responsabilidades
Help Desk e Suporte ao Usuário
- Fornecer suporte técnico de Nível 1 aos usuários finais em questões de hardware, software e conectividade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
- Garantir o acesso oportuno dos usuários a sistemas, aplicativos e recursos de rede.
- Gerenciar, rastrear e priorizar solicitações de suporte através do sistema de tickets para atender aos SLAs estabelecidos.
- Escalar problemas complexos ou não resolvidos para o suporte de Nível 2 de acordo com os procedimentos de suporte.
Gerenciamento de Hardware e Ativos
- Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI, incluindo aquisição, configuração, implantação, manutenção, substituição e desativação.
- Manter registros de inventário precisos e atualizados para todo o hardware e endpoints de TI.
- Padronizar configurações de hardware e processos de configuração para garantir consistência e eficiência.
Administração de Sistemas
- Apoiar a administração de contas de usuário, incluindo integração, desativação, alterações de acesso e gerenciamento de permissões.
- Auxiliar a equipe de TI em tarefas rotineiras de manutenção de sistemas e operacionais.
- Administrar, rastrear e apoiar programas de treinamento de conscientização em cibersegurança para promover as melhores práticas de segurança organizacional.
Documentação e Capacitação do Usuário
- Desenvolver, manter e atualizar a documentação de TI, incluindo SOPs, guias de como fazer e recursos comuns de solução de problemas.
- Criar e ministrar sessões de treinamento e compartilhamento de conhecimento para usuários finais para melhorar a adoção do sistema e reduzir problemas recorrentes.
Qualificações
- Mínimo de 2–3 anos de experiência em suporte de TI, help desk, suporte de desktop ou funções de técnico de campo.
- Forte experiência em solução de problemas com sistemas operacionais Windows, problemas de conectividade de rede e impressoras e periféricos comuns.
- Experiência prática no uso de sistemas de tickets e ferramentas de gerenciamento de ativos de TI para rastrear incidentes, solicitações e ciclo de vida do hardware.
- Habilidades demonstradas de resolução de problemas com forte senso de propriedade e responsabilidade pela resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.
- Altamente organizado, com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado.
- Disposição e capacidade de viajar para instalações locais conforme necessário (aproximadamente 10%).
Por Que Trabalhar na ABC Recycling
- Faça a Diferença: Junte-se a nós em um trabalho significativo que tem um impacto positivo no meio ambiente e contribui para um futuro sustentável.
- Líder da Indústria: Faça parte da maior empresa de reciclagem de metais do Oeste do Canadá, onde práticas líderes da indústria impulsionam nosso sucesso.
- Pacote abrangente de benefícios: Saúde e odontologia estendidas, conta de gastos com saúde, RRSP em grupo com contrapartida do empregador, programa de assistência ao empregado e à família.
- Oportunidades de Voluntariado: Retribua às nossas comunidades locais com tempo remunerado para voluntariado.
- Reconhecimento e Crescimento: Experimente programas de reconhecimento de funcionários e oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira.
*Somos um empregador com igualdade de oportunidades e agradecemos seu interesse. Apenas candidatos selecionados para entrevista serão contatados.
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