Estados Unidos
B&A
ADI Global
Especialista em Suporte Técnico I - Control 4
RemotoEstados Unidos
Irving, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Reportando-se a um Supervisor de Suporte Técnico, o Especialista em Suporte Técnico atuará como um recurso fundamental para os clientes Control4 na indústria de eletrônicos personalizados. Esta função exige profundo conhecimento técnico, habilidades avançadas de resolução de problemas e experiência no suporte a uma ampla gama de produtos e tecnologias no ecossistema inteligente e conectado. O Especialista em Suporte Técnico da Control4 lidará com consultas técnicas, orientação de instalação, solução de problemas, suporte à configuração e necessidades de serviço para a Control4, além de um vasto portfólio de 100+ marcas e soluções, o que exige comprometimento e senso de dono além do nível de uma função tradicional de suporte técnico.
Esta função é adequada para um indivíduo com no mínimo 2 anos de experiência em instalação e programação Control4, que seja apaixonado por tecnologias emergentes, ansioso por enfrentar desafios e capaz de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e plataformas. O Especialista em Suporte Técnico da Control4 se destacará na navegação por problemas complexos, fornecendo soluções criativas e eficazes, e capacitando nossos colegas profissionais com o conhecimento e a confiança para obter sucesso.
Principais Responsabilidades
- Atuar como o principal recurso técnico para clientes Control4, oferecendo suporte de nível especializado para instalação, configuração, solução de problemas e necessidades de processamento de devoluções.
- Fornecer suporte básico para 80+ marcas de terceiros com treinamento formal limitado ou inexistente.
- Fornecer suporte de Nível 1 para a ADI e para as 20+ marcas e soluções exclusivas da Snap One.
- Gerenciar e resolver problemas técnicos complexos abrangendo uma gama diversificada de produtos, marcas e categorias, incluindo, mas não se limitando a: Distribuição de áudio/vídeo (analógico, digital, IP), sistemas de home theater, áudio comercial (70V, DSPs, mixers), TVs e displays, sinalização digital, streaming de música, sistemas de vigilância e segurança, controle de HVAC e iluminação, automação residencial, videoconferência, gerenciamento de energia, cabeamento estruturado, suportes personalizados e muito mais.
- Auxiliar na criação e manutenção de documentação técnica, incluindo guias detalhados de solução de problemas, procedimentos de configuração e artigos da base de conhecimento para apoiar equipes internas e clientes externos.
- Processar devoluções de produtos de forma eficiente, garantindo a adesão aos protocolos de verificação técnica.
- Participar de testes beta de novos produtos e soluções, fornecendo feedback acionável para as equipes de produto.
- Contribuir ativamente para iniciativas de treinamento da equipe, compartilhando insights e técnicas para aprimorar o desempenho do time.
VOCÊ DEVE TER
- 2+ anos de experiência profissional instalando e/ou programando produtos Control4.
- Experiência prática na instalação, configuração e solução de problemas de vigilância, áudio e vídeo profissional e outras soluções tecnológicas.
- Experiência em solução de problemas em diversas categorias de produtos e tecnologias.
- Experiência com tecnologias de IoT, áudio/vídeo, redes, automação residencial e vigilância.
- Habilidades demonstradas de resolução de problemas e capacidade de aprender e aplicar novos conceitos técnicos rapidamente.
- Habilidades excepcionais de comunicação em inglês, tanto verbal quanto escrita, com uma mentalidade voltada para o cliente.
VALORIZAMOS
- Certificação de Programador de Automação Control4 ou certificação de Técnico Certificado Control4.
- Conhecimento avançado em redes, incluindo VLANs, firewalls, switches gerenciáveis e configurações sem fio corporativas.
- Experiência com produtos e plataformas de marcas exclusivas da ADI: OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare e outros.
- Experiência em sistemas de áudio/vídeo comerciais e residenciais, incluindo DSPs, projetores e soluções de streaming.
- Experiência com sistemas tecnológicos especializados profissionais, como tratamentos de janela motorizados, iluminação centralizada e soluções de gerenciamento de energia.
O QUE VOCÊ GANHA COM ISSO
- Salário competitivo e pacote abrangente de benefícios.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo com acesso a tecnologia de ponta.
#LI-JS1
Você pode saber mais sobre como a comunidade de talentos funciona aqui: Termos da Comunidade de Talentos ADI. Nosso aviso de privacidade de recrutamento Aviso de Privacidade de Recrutamento da ADI descreve com mais detalhes como processamos seus dados pessoais e como você pode exercer seus direitos sobre eles.
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A ADI é uma distribuidora global líder e provedora de soluções em tecnologias de segurança, AV e vida inteligente, ajudando profissionais a oferecer experiências mais inteligentes, seguras e conectadas para residências e empresas ao redor do mundo. Por meio de marcas confiáveis, soluções exclusivas e fortes parcerias no setor, a ADI apoia mais de 110,000 clientes em mercados residenciais e comerciais globalmente. De segurança e vigilância por vídeo a redes, áudio, automação, incêndio e tecnologias conectadas, a ADI oferece um amplo portfólio de produtos, serviços e software projetados para apoiar as necessidades em evolução de integradores, instaladores e profissionais de tecnologia. Com uma equipe global que abrange operações, vendas, cadeia de suprimentos, digital, experiência do cliente, engenharia e muito mais, a ADI combina profunda experiência no setor com inovação e serviço para ajudar os clientes a crescer e ter sucesso em um setor em constante evolução. Na ADI, nossas equipes ajudam a criar as tecnologias, parcerias e experiências que mantêm as pessoas conectadas, protegidas e apoiadas todos os dias. Saiba mais em adiglobal.com.
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