Brasil
Pentera
AgileEngine
Engenheiro Sênior de Contact Center ID95138
Brasil
Plano Piloto, Federal District, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
POR QUE SE JUNTAR A NÓS
AgileEngine é uma empresa do grupo Inc. 5000 que cria softwares premiados para marcas Fortune 500 e startups inovadoras em mais de 17 indústrias. Estamos entre os líderes em áreas como desenvolvimento de aplicações e IA/ML, e nossa cultura 'people-first' nos rendeu múltiplos prêmios de Melhor Lugar para Trabalhar.
Se você procura um lugar para crescer, causar impacto e trabalhar com pessoas que se importam, adoraríamos conhecer você!
SOBRE A VAGA
Estamos procurando um Engenheiro Sênior de Contact Center para configurar, dar suporte e aprimorar uma plataforma de telefonia em nuvem e suas integrações com CRM em um ambiente de saúde.
REQUISITOS ESSENCIAIS -
- 4+ anos de experiência relevante em engenharia, incluindo implementação prática e suporte em produção de soluções de contact center ou telefonia corporativa. -
- Sólida experiência prática com pelo menos uma plataforma de contact center em nuvem, como NICE, Amazon Connect, Genesys Cloud ou uma solução comparável. -
- Experiência na configuração de roteamento de chamadas, filas, fluxos de URA (IVR), habilidades de agente ou perfis de roteamento, e fluxos de trabalho de entrada e saída. -
- Capacidade de construir e solucionar problemas de fluxos de chamadas usando um designer visual de fluxos e ferramentas de script ou automação da plataforma. -
- Experiência na integração de plataformas de contact center com CRM ou aplicações corporativas usando APIs, conectores ou integração de telefonia computacional (CTI). -
- Capacidade de solucionar problemas de configuração, fluxo de chamadas e integração usando logs e diagnósticos da plataforma, e coordenar escalonamentos quando necessário. -
- Capacidade de coletar requisitos, documentar soluções, estimar esforço e gerenciar tarefas e prazos de entrega com supervisão limitada. -
- Inglês escrito e falado avançado, com comunicação clara para stakeholders de negócios, engenheiros e fornecedores. -
- Responsabilidade por problemas de produção e capacidade de aprender uma nova plataforma de contact center e se tornar produtivo com o suporte do arquiteto existente. -
- Disponibilidade para trabalhar no horário comercial do Horário Central dos EUA e auxiliar em incidentes críticos fora do horário normal, quando necessário. Qualquer rotação formal de plantão e expectativas de cobertura serão acordadas antes do onboarding.
DIFERENCIAIS -
- Experiência direta com NICE CXone ou inContact, incluindo scripting com Studio, administração da plataforma ou discagem de saída. -
- Experiência na integração de NICE ou Amazon Connect com Salesforce, incluindo integração de desktop do agente, pop-ups de tela, click-to-dial ou registro de interações. -
- Experiência com IA conversacional, agentes virtuais, URA por voz ou automação de autoatendimento ao cliente. -
- Familiaridade com fundamentos de telefonia e redes, como SIP, VoIP e solução de problemas de qualidade de chamadas. -
- Experiência em saúde ou outro ambiente regulamentado, incluindo o manuseio seguro de informações de saúde protegidas (PHI). -
O QUE VOCÊ FARÁ -
- Configurar e manter funcionalidades de contact center, incluindo roteamento de chamadas, filas, habilidades de agente, horário comercial e fluxos de chamadas de entrada e saída. -
- Projetar, construir e solucionar problemas de fluxos de URA (IVR), prompts, transferências e jornadas de autoatendimento ao cliente. -
- Configurar discadores de saída e fluxos de chamadas automatizadas de acordo com os requisitos de negócios e as políticas aplicáveis. -
- Entregar o lado de contact center das integrações com Salesforce, colaborando com engenheiros de Salesforce em conectividade, dados de interação e experiência do agente. -
- Fornecer suporte em produção, investigar interrupções de serviço, coordenar com fornecedores de plataforma e contribuir para a análise de causa raiz e melhorias preventivas. -
- Coletar e esclarecer requisitos com stakeholders de negócios, traduzi-los em soluções técnicas, e estimar e planejar o trabalho de implementação. -
- Testar alterações de configuração e integração, dar suporte à validação de negócios e liberar alterações com procedimentos adequados de recuperação e reversão. -
- Recomendar melhorias de arquitetura e configuração que fortaleçam a confiabilidade e simplifiquem a manutenção da plataforma. -
- Ajudar a avaliar e implementar desvio de chamadas, autoatendimento e funcionalidades habilitadas por IA à medida que as prioridades de negócios evoluem. -
- Manter documentação de fluxos de chamadas, registros de configuração e runbooks de suporte; compartilhar conhecimento com o engenheiro existente e a equipe mais ampla. -
- Seguir as práticas de segurança e gerenciamento de mudanças do cliente, protegendo informações confidenciais de clientes e pacientes.
BENEFÍCIOS E VANTAGENS -
- Crescimento profissional: Mentoria, TechTalks e roteiros de crescimento personalizados. -
- Remuneração competitiva: Pagamento baseado em USD com orçamentos para educação, fitness e atividades em equipe. -
- Projetos empolgantes: Soluções modernas com empresas Fortune 500 e as principais empresas de produtos. -
- Horário flexível: Horário flexível com opções remotas e de escritório.
Mais oportunidades com um só perfil
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