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SONDA
Akamai
Engenheiro de Suporte a Produto
RemotoBrasil
São Paulo, Southeast, Brazil
PythonAWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Gostaria de ajudar a tornar os novos produtos suportáveis a longo prazo?
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Torne-se um contribuidor técnico chave em uma equipe global de especialistas responsável pelas escaladas do Grupo de Segurança da Akamai.
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Forneça escalonamento avançado e suporte de produto para os produtos de segurança de ponta do mercado. Incluindo nossa plataforma exclusiva de Segurança Zero Trust. Você se concentrará em um conjunto de serviços de ponta para garantir o desempenho de aplicativos e redes.
Como Engenheiro de Suporte a Produto, você será responsável por:
- Apoiar a equipe de suporte técnico de nível 3 com escalonamentos e fornecer expertise em conhecimento de produto.
- Resolver problemas que não puderam ser resolvidos por níveis de suporte inferiores
- Fornecer workarounds para mitigar defeitos de produto.
- Desenvolver scripts para configurações e soluções personalizadas
- Analisar problemas de software e trabalhar em estreita colaboração com P&D e PM para priorizar e agendar suas correções.
- Contribuir para a base de conhecimento e competência técnica, fornecendo produto e treinamento para a equipe.
Requisitos mínimos
Para ter sucesso nesta função, você precisará:
- Ter graduação em Ciência da Computação ou similar e 5+ anos de experiência em uma posição de suporte técnico
- Ter 3+ anos como engenheiro de escalonamento em grupos de suporte L3/L4 e suporte/serviços para soluções baseadas em nuvem/SaaS.
- Ter compreensão de TCP/IP, HTTP/S e DNS com a capacidade de solucionar problemas com Wireshark, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Fiddler e coletores de log - Kibana).
- Ter experiência trabalhando com uma variedade de esquemas de autenticação, incluindo SAML, Kerberos, NTLM, OIDC e Oauth2.
- Ter experiência com hipervisores on-premise como VMware e plataformas IaaS baseadas em nuvem (Akamai Linode, AWS, Azure e GCE).
- Ter experiência com sistemas Linux, redes e Scripting (Python / API) e Familiaridade com NGINX
Esta função se envolve com uma equipe que atende das 11:00 às 19:00 CST. Reuniões e envolvimento com a equipe geralmente ocorrem durante essas horas. Damos as boas-vindas a trabalhadores flexíveis e queremos que os candidatos estejam cientes dos requisitos de fuso horário do trabalho.
FlexBase se adapta às necessidades do seu trabalho
O programa FlexBase da Akamai é mais uma forma de demonstrarmos nosso compromisso em oferecer aos funcionários uma experiência de trabalho excepcional. Não se trata de dizer aos funcionários onde trabalhar; trata-se de apoiar os funcionários a fazerem o melhor trabalho.
Confiamos em nossos incríveis funcionários para trabalhar da maneira que melhor lhes convier: em casa, em um escritório ou uma combinação de ambos.
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Sobre nós
Na Akamai, tornamos a vida melhor para bilhões de pessoas, trilhões de vezes por dia.
Seja transmitindo eventos ao vivo, navegando em mídias sociais, assistindo à sua série favorita ou gerenciando suas economias, nós somos o motor por trás das cenas.
Fornecemos a plataforma mais distribuída do mundo, da Nuvem à Borda (Edge), para ajudar os gigantes do mundo digital a trabalhar mais rápido e permanecerem mais seguros, tornando a internet uma experiência melhor para todos.
Nosso foco é simples:
Nuvem e Borda (Edge): Executando aplicativos mais perto dos usuários para desempenho instantâneo.
Segurança: Neutralizando ameaças antes que elas cheguem aos seus dados.
Entrega de Conteúdo: Escalando os maiores momentos do mundo sem falhas.
IA: Capacitando nossos clientes a construir, proteger e escalar aplicativos de IA na plataforma de nuvem mais distribuída do mundo.
Na Akamai, não apenas damos suporte à internet; nós a impulsionamos e protegemos, porque por trás de cada grande experiência digital há um desafio oculto massivo. E nós somos os que o resolvemos. Quando milhões de pessoas dão play ou pagam, a Akamai garante que funcione.
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