Estados Unidos
B&A
Align Communications
Engenheiro de Desktop
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Posição
Junte-se à nossa equipe!
A tecnologia é a sua paixão? Você quer trabalhar com pessoas inteligentes e com visão de futuro? Você deseja crescer em uma carreira que você ama?
Na Align, nossos profissionais são a chave para o nosso sucesso. Nós não apenas contratamos talentos, nós investimos em pessoas excepcionais que pensam no futuro, são orientadas a resultados e apaixonadas pelo que fazem. Somos um grupo de profissionais experientes em tecnologia, motivados por causar um impacto. Nossa cultura é de oportunidades ilimitadas que celebra as paixões, habilidades e ideias da nossa equipe — trabalhe muito, divirta-se, seja inteligente!
Acreditamos que grandes comunidades levam a grandes empresas. É por isso que oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico onde você se sente inspirado, engajado e inovador. Oferecemos aos profissionais oportunidades de treinamento nas principais tecnologias, de causar impacto no setor e de adquirir novas habilidades valiosas, seja nas instalações do cliente ou em um de nossos escritórios regionais.
A Align está buscando um Engenheiro de Desktop experiente e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de Serviços Gerenciados. Esta função é ideal para um profissional técnico que combina forte experiência em suporte a desktop e usuário final com habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e comunicação.
O Engenheiro de Desktop fornecerá suporte técnico prático em um ambiente corporativo, com foco especial no suporte a executivos, VIPs e outros usuários de alto nível. O candidato ideal será proativo, profissional, responsivo e confortável em solucionar problemas em um ambiente de ritmo acelerado, onde a qualidade da experiência do cliente é tão importante quanto a resolução técnica.
Qualificações Preferenciais
Experiência anterior no suporte a clientes nos setores de Hedge Fund, Investimentos Alternativos ou no setor mais amplo de Serviços Financeiros é fortemente preferida.
- Mínimo de quatro anos de experiência em suporte técnico de desktop, deskside ou ao usuário final.
- Capacidade demonstrada de fornecer suporte profissional e de alto nível para executivos, VIPs e ambientes de clientes exigentes.
- Forte compromisso com o atendimento ao cliente, responsabilidade pelas questões, acompanhamento e resolução oportuna.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com a capacidade de se comunicar profissionalmente e com cortesia com os clientes.
- Forte atenção aos detalhes com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe de suporte colaborativa.
- Confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, onde as prioridades podem mudar ao longo do dia.
- Forte julgamento e profissionalismo ao lidar com informações confidenciais de clientes e questões técnicas de alto impacto.
Esta é uma função híbrida que exige presença física em nosso escritório em NYC três dias por semana
Esta é uma posição de tempo integral que oferece benefícios completos, com salário na faixa de $70K a $80K.
Para apoiar uma experiência de contratação justa, consistente e de alta qualidade, algumas entrevistas podem ser gravadas. Essas gravações ajudam nossa equipe a se concentrar totalmente na conversa em questão, em vez de fazer anotações, e nos permitem avaliar e melhorar melhor nosso processo de recrutamento. As gravações são usadas exclusivamente para fins internos, como treinamento, garantia de qualidade e melhoria de processos. Os candidatos serão informados com antecedência e solicitados a fornecer consentimento antes que qualquer gravação ocorra.
Nível 2
Para mais informações, visite: align.com
Qualificações Necessárias
Você deverá participar de uma escala de plantão rotativo que inclui noites e fins de semana
- 2 a 5 anos de experiência trabalhando em um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) ou ambiente de suporte de TI similar voltado ao cliente.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou disciplina relacionada, ou experiência profissional e certificações técnicas equivalentes.
- Forte compreensão de metodologias de solução de problemas estruturadas e sistemáticas.
- Experiência no suporte a ambientes híbridos e baseados em nuvem.
- Experiência prática com Microsoft 365, Exchange, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Conhecimento prático de tecnologias de acesso remoto, incluindo VPN, máquinas virtuais, Azure Virtual Desktop (AVD) e Área de Trabalho Remota.
- Familiaridade com Active Directory e Group Policy.
- Conhecimento prático de fundamentos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e solução básica de problemas de conectividade.
- Experiência no suporte a usuários nos setores de Hedge Fund, Investimentos Alternativos ou Serviços Financeiros é fortemente preferida.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico presencial (deskside) e ao usuário final em um local chave de cliente de Serviços Gerenciados.
- Entregar um alto nível de atendimento ao cliente e suporte técnico, com atenção especial aos usuários executivos e VIPs.
- Assumir a responsabilidade pelas questões técnicas até a resolução, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento oportuno com os clientes durante todo o processo de suporte.
- Trabalhar de forma eficaz com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico, traduzindo conceitos técnicos em uma linguagem clara e amigável ao cliente.
- Solucionar problemas relacionados a desktop, laptop, conectividade, telefones IP, impressão e aplicativos.
- Suportar aplicativos e serviços Microsoft 365, incluindo problemas comuns de desktop e produtividade.
- Instalar, configurar, atualizar e remover aplicativos de desktop, hardware e estações de trabalho dos usuários.
- Solucionar problemas gerais de estações de trabalho e infraestrutura e ajudar a garantir que a tecnologia do usuário final permaneça operacional e confiável.
- Escalar questões técnicas complexas de forma apropriada, mantendo a responsabilidade pela experiência e comunicação com o cliente.
- Documentar com precisão as etapas de solução de problemas, resoluções e informações relevantes do cliente de acordo com os processos de Serviços Gerenciados.
Benefícios e Vantagens
Na Align, acreditamos que apoiar nossos funcionários pessoal e profissionalmente é a chave para o nosso sucesso. Oferecemos um pacote de benefícios competitivo projetado para promover saúde, bem-estar, segurança financeira e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, incluindo:
- Cobertura abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica
- Opções de Conta Poupança de Saúde (HSA) e Conta de Gastos Flexíveis (FSA)
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa de um para um em 3% até um máximo anual de $5k.
- Assinatura gratuita do ClassPass para apoiar seus objetivos de saúde e bem-estar
- Licença remunerada generosa (PTO)
- Feriados pagos pela empresa
- Programa de reembolso de celular
- Feriado flutuante para celebrar um dia que seja significativo para você
- Benefícios de transporte pré-imposto, quando aplicável
- Programas de bem-estar dos funcionários, eventos e atividades de integração de equipe
- Programa de indicação de funcionários
A Align é uma fornecedora global líder de soluções de infraestrutura tecnológica.
A Align é especializada em projetar e implantar soluções de infraestrutura tecnológica, do data center ao desktop, além de fornecer serviços de TI gerenciados para clientes.
Nossa equipe de serviços profissionais, que inclui Soluções de Data Center, oferece consultoria estratégica, design, gerenciamento de projetos, engenharia, implementação e suporte. Nossa equipe de Serviços Gerenciados de primeira linha oferece serviços de TI e consultoria em segurança cibernética para clientes do setor de Investimentos Alternativos. A Align é um Provedor de Soluções em Nuvem (CSP) Microsoft Nível 1 e Gold Partner.
Nossa abordagem centrada no cliente e paixão por impulsionar a inovação em TI nos permitiram fornecer soluções personalizadas e transformações de negócios por mais de três décadas. Empresas líderes confiaram na Align para fornecer estratégias de tecnologia com visão de futuro que apoiam suas necessidades de negócios atuais e futuras.
Nossas equipes têm um histórico impecável de entrega de soluções técnicas e estabeleceram relacionamentos de longa data com uma lista impressionante de clientes, incluindo clientes Global 1000 e PMEs. Trabalhamos em uma lista diversificada de setores, incluindo serviços financeiros, ciências da vida (farmacêutica e saúde), varejo, tecnologia, mídia e telecomunicações.
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