Estados Unidos
B&A
AlixPartners
Engenheiro de Service Desk Sênior
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na AlixPartners, resolvemos os desafios mais complexos e críticos agindo rapidamente da análise à ação quando realmente importa; criando valor que tem um impacto duradouro nas empresas, em suas pessoas e nas comunidades que atendem. Ao compreender, respeitar e honrar as necessidades de nossos funcionários, clientes e comunidades, a AlixPartners promove ativamente um ambiente inclusivo. Acreditamos fortemente no valor que a diversidade traz às nossas experiências e estamos comprometidos com o aprimoramento contínuo de iniciativas, políticas e práticas. Mantemos nossa responsabilidade ao oferecer espaço para autenticidade, crescimento e equidade para todos.
A AlixPartners adotou um modelo de trabalho híbrido para oferecer flexibilidade e apoiar a integração entre vida profissional e pessoal de nossos funcionários. Nosso modelo híbrido combina uma mistura de trabalho presencial em um escritório da AlixPartners e trabalho remoto.
A AlixPartners é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem levar em conta, entre outras coisas, raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, status como veterano protegido ou deficiência. A AlixPartners é um orgulhoso Empregador Amigo dos Veteranos, premiado com o Nível Ouro.
Localização: Chicago, IL
O Engenheiro de Service Desk Sênior está em Chicago, IL, reportando-se ao Líder de Service Desk. Não há realocação paga disponível. O horário central de trabalho é das 9h às 18h (horário central), de segunda a sexta-feira.
A faixa salarial para esta função leva em consideração vários fatores e está entre $75,000/anualmente - $90,000/anualmente com elegibilidade para um bônus discricionário anual.
#LI-KL2
#LI-Hybrid
O que você fará
Nesta função na equipe de Tecnologia da Informação de Serviços Corporativos da AlixPartners, um Engenheiro de Service Desk Sênior de sucesso atuará no Service Desk de TI para fornecer um alto nível de atendimento ao cliente e resolução de problemas de software/hardware. Isso será alcançado por meio da realização de diagnósticos aprofundados e da orientação dos usuários com soluções passo a passo para garantir um resultado bem-sucedido ao atender chamadas da base de usuários, criando o registro inicial da solicitação e resolvendo todos os problemas de usuário final de Nível Um/Nível Dois por telefone ou pessoalmente. Buscamos uma pessoa altamente organizada e detalhista que possa trabalhar de forma independente e gerenciar vários projetos com prioridades conflitantes. Comunicação clara, trabalho em equipe e profissionalismo são valores fundamentais que este candidato precisaria demonstrar.
- Lidar com consultas de TI recebidas de usuários finais por telefone, e-mail, chat e atendimento presencial, fazendo a triagem e gerenciando o fluxo de solicitações. Questionar os usuários de forma eficaz para estabelecer o escopo completo do problema e registrá-lo com precisão no ServiceNow
- Fornecer suporte prático de áudio e vídeo para salas de conferência, reuniões gerais, reuniões de conselho e eventos voltados para clientes, tanto no local quanto fora dele. Isso inclui configurar, testar e monitorar ativamente reuniões de alto nível; dar suporte ao Zoom e Microsoft Teams Rooms, telas, microfones, câmeras e sistemas de apresentação sem fio; solucionar problemas ao vivo durante as sessões; e coordenar com fornecedores sobre falhas de AV e renovações de salas
- Resolver problemas de Nível 1 e Nível 2 diretamente — pessoalmente, via acesso remoto ou orientando o próprio usuário na correção
- Manter registros detalhados de tickets e artigos da base de conhecimento, usando o histórico de problemas e dados de tendências para identificar problemas recorrentes e recomendar correções preventivas
- Escalar solicitações que não podem ser resolvidas pelo Service Desk para outras equipes de TI e entrar em contato com fornecedores terceirizados para reparos em garantia, conforme necessário
- Atuar como um ponto de contato dedicado para usuários executivos e VIPs, incluindo a alta gestão (C-suite) e seus assistentes — fornecendo suporte personalizado (white-glove), presencial e remoto, verificações proativas de dispositivos e prontidão de reuniões, e tratamento discreto de questões sensíveis com um alto senso de urgência
- Manter e garantir a precisão de todas as informações de ativos para todos os PCs, impressoras locais/em rede, monitores e periféricos definidos
- Administrar dispositivos móveis e MDM, incluindo iOS/iPadOS e Microsoft Intune
- Diagnosticar e resolver problemas de rede do usuário final ou de impressora local, problemas de hardware de PC, e-mail, Internet, VPN e problemas de acesso à rede local
- Coordenar o reparo oportuno de equipamentos de computação PC cobertos por contratos de manutenção de fornecedores terceirizados
- Participar e auxiliar em mudanças e alterações de escritório
- Envolvimento ativo no departamento de TI e seus projetos, fornecendo feedback/ideias conforme apropriado
- Responsabilidades adicionais conforme identificado; esta descrição não foi projetada para abranger uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas
O que você trará
- Mínimo de três (3) anos de experiência em uma função similar de service desk ou suporte presencial
- Experiência com ServiceNow ITSM — gerenciamento de incidentes, solicitações e problemas, filas de trabalho para SLA e criação ou manutenção de artigos da base de conhecimento
- Experiência com aplicativos Microsoft 365, PCs, Windows 11, software associado, impressoras e rede
- Experiência prática no suporte ao macOS em um ambiente corporativo, incluindo dispositivos gerenciados pelo Jamf, criação de imagem/inscrição no macOS e iOS/iPadOS; é benéfico ter trabalhado em um ambiente baseado em ITIL
- Experiência trabalhando em uma fila de tickets compartilhada para SLA como parte de uma equipe de suporte maior
- Certificação em pelo menos um produto técnico
- Histórico comprovado de suporte a executivos seniores / usuários de nível C em serviços profissionais ou ambiente igualmente exigente, com a postura, discrição e confidencialidade que esse público exige
- Habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente altamente eficazes, com a capacidade de colaborar e influenciar entre equipes, funções e níveis de senioridade, incluindo a parceria eficaz com líderes seniores.
- Excelentes habilidades organizacionais com experiência em operar em ambiente sensível ao tempo, equilibrando prioridades conflitantes com bom senso e discrição.
- Confortável em aproveitar ferramentas e tecnologia de IA aprovadas pela empresa para apoiar a eficiência do trabalho diário, simplificar tarefas e aumentar a produtividade.
- Experiência em identificar e impulsionar melhorias de processos, ferramentas ou sistemas para aumentar a eficiência, qualidade ou escalabilidade.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (outros idiomas são úteis), com a capacidade de fornecer mensagens claras, concisas e prontas para executivos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e dentro de uma equipe em situações de alta pressão; disposição para aprender; adaptável com uma atitude de "eu consigo"
- Capacidade de levantar 50 libras
- Viagens ocasionais, menos de 5% do tempo
- O horário central de trabalho é das 9h às 18h (horário central), de segunda a sexta-feira, baseado no escritório de Chicago. O Service Desk opera turnos escalonados para manter a cobertura em todos os fusos horários dos EUA, e esta função pode ser atribuída a um turno anterior ou posterior em rotação. É necessária disposição para trabalhar fora do horário comercial normal dos EUA para janelas de manutenção, escalonamentos e necessidades exclusivas de projetos.
- Capacidade de trabalhar em tempo integral em um escritório e ambiente remoto; fisicamente capaz de sentar/ficar em pé em um computador e trabalhar na frente de uma tela de computador por partes significativas do dia de trabalho.
- Deve se familiarizar, promover e cumprir nossos Valores Fundamentais conforme definidos pelo Código de Conduta da AlixPartners e promover um ambiente inclusivo com pessoas em todos os níveis de uma organização.
- DEVE ESTAR ATUALMENTE AUTORIZADO A TRABALHAR NOS ESTADOS UNIDOS. NÃO HÁ PATROCÍNIO DE VISTO OU IMIGRAÇÃO PARA ESTA FUNÇÃO, AGORA OU NO FUTURO. (por exemplo, H-1B, STEM OPT, TN, etc.)
A empresa oferece um programa de benefícios abrangente, incluindo saúde, visão, odontológico, invalidez, 401K, reembolso de mensalidades, proteção contra roubo de identidade e suporte à saúde mental. Os funcionários também receberão uma política generosa de licença remunerada, incluindo férias/tempo pessoal começando em 7.34 horas por período de pagamento, licença médica de até 80 horas anualmente, licença parental e doze feriados.
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