Estados Unidos
SanMar- External
Apple Autos
Líder de Help Desk de TI
Estados Unidos
Apple Valley, Minnesota, United States
PythonGo
Tradução automática. Consulte o original.
Por que trabalhar na Apple Autos
Técnico Líder de Help Desk de TI
A Apple Autos está comprometida em oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes e membros da equipe por meio de inovação, colaboração e melhoria contínua. Estamos em busca de um Líder de Help Desk de TI experiente e motivado para ajudar a impulsionar a excelência no atendimento em toda a nossa organização em crescimento.
Esta função de liderança recém-criada oferece a oportunidade de moldar o futuro das nossas operações de suporte de TI, supervisionar uma equipe de help desk distribuída e atuar como o principal responsável pela resolução de chamados e entrega de serviços em várias unidades.
O Líder de Help Desk de TI é responsável por supervisionar as operações diárias do help desk, triagem de chamados, gestão de escalonamento e suporte técnico de Nível 2 para o Apple Autos Group. Esta função oferece liderança e direção a três Técnicos de Service Desk de Nível 1, garantindo que os funcionários recebam suporte tecnológico eficaz e oportuno.
O candidato ideal combina fortes habilidades de resolução de problemas técnicos com competências de liderança, experiência em melhoria de processos e paixão por oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Esta posição também desempenha um papel importante em relatórios de nível de serviço, suporte a compras de tecnologia, fluxos de trabalho de help desk assistidos por IA, padrões de documentação e melhoria operacional contínua.
- Nós nos esforçamos para causar um impacto positivo em nosso mundo; você terá a oportunidade de retribuir.
- Promoções internas: oferecemos aos nossos funcionários a oportunidade de avançar internamente.
- Incentivamos o trabalho em equipe, a positividade e a gentileza.
- Programas de aprendizado e desenvolvimento estão disponíveis.
- Capacitamos nossos funcionários a fazer o que é melhor para nossos clientes e outros colegas.
- Retribuímos continuamente aos nossos funcionários por todo o seu trabalho árduo, que não passa despercebido. Oferecemos uma variedade de eventos divertidos para agradecer aos nossos ativos mais importantes: nossos funcionários incríveis.
Empresa: Apple Autos (Melhor Local de Trabalho em Minnesota)
Declaração de EEO
Remuneração: $70,000-$85,000 por ano
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e proibimos a discriminação/assédio independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.
O que você fará
Operações de Help Desk e Entrega de Serviços
- Responsabilizar-se pelo despacho diário de chamados e pela gestão de escalonamentos
- Trabalhar em parceria com o sistema de despacho e triagem assistido por IA do departamento para melhorar a eficiência do suporte
- Atribuir e priorizar chamados entre técnicos de suporte e unidades
- Monitorar o tempo de pendência de chamados, tempos de resposta, desempenho de resolução e conformidade com os níveis de serviço
- Realizar o acompanhamento com os usuários finais para garantir a resolução bem-sucedida e a satisfação do cliente
- Conduzir revisões de qualidade dos chamados de help desk e interações telefônicas
Liderança e Coordenação de Equipe
- Liderar e supervisionar Técnicos de Service Desk de Nível 1 em vários campi
- Coordenar escalas, cobertura e suporte de backup dos técnicos
- Supervisionar os processos de provisionamento de contas para integração e desligamento de funcionários
- Garantir que o acesso baseado em funções e as permissões de usuário sejam mantidos adequadamente
- Conduzir reuniões individuais regulares e avaliações de desempenho
- Apoiar iniciativas de desenvolvimento, coaching e capacitação dos funcionários
Suporte Técnico e Solução de Problemas de Rede
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas de suporte de Nível 2
- Solucionar problemas relacionados a servidores, estações de trabalho, software, fornecedores e infraestrutura
- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede, desempenho e comunicação
- Executar tarefas básicas de administração de rede, incluindo atribuições de VLAN, movimentações de portas, adições e alterações
- Escalar preocupações de nível superior sobre arquitetura, segurança e riscos corporativos para o Diretor Global de Tecnologia
Melhoria de Processos e Documentação
- Auxiliar com solicitações de compra de tecnologia e planejamento de equipamentos
- Apoiar as funções administrativas do departamento conforme necessário
Suporte de Plantão
- Participar do rodízio de plantão fora do horário comercial do departamento
- Fornecer suporte ocasional à noite ou nos fins de semana quando as necessidades do negócio exigirem
Qualificações
Requisitos
- 3+ anos de experiência em help desk de TI ou suporte técnico, incluindo solução de problemas de Nível 2
- Mínimo de um ano de experiência em liderança, supervisão ou liderança de equipe
- Sólida compreensão dos fundamentos de rede, incluindo switching, tecnologias sem fio e solução básica de problemas de firewall/conectividade
- Experiência com ConnectWise ou plataformas PSA/RMM similares
- Experiência na administração de Microsoft 365 e Entra ID, incluindo provisionamento de usuários e gestão de licenças
- Excelentes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e acompanhamento
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e adaptar-se em um ambiente de ritmo acelerado
- Carteira de motorista válida e meio de transporte confiável
Requisitos Físicos e Viagens
- Viagens regulares entre as unidades do Apple Autos Group
- Capacidade de ficar em pé, caminhar e mover-se por ambientes de concessionárias e escritórios
- Uso regular de computadores, dispositivos móveis e outros equipamentos técnicos
- Capacidade de levantar e mover equipamentos de tecnologia pesando até 50 libras
- Capacidade de trabalhar sob mesas, em áreas de equipamentos e ocasionalmente em escadas
- Trabalho ocasional em ambientes de departamentos de serviço e peças
Desejável
- Experiência com ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, GoTo Connect, EDR ou soluções SASE
- Certificações CompTIA A+, Network+, Cisco CCNA/CCNP, ISACA ou ITIL Foundation
- Experiência em suporte a concessionárias automotivas ou varejo com várias unidades
- Experiência com PowerShell, Python ou automação de processos
- Experiência em compras de tecnologia e reconciliação de despesas
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Horário de trabalho flexível
- Oportunidades de crescimento
- Bolsas de estudo, reembolso de mensalidades, planos de crescimento e desenvolvimento
- Ambiente de trabalho profissional e respeitoso
- Plano médico, odontológico, oftalmológico, conta poupança de saúde (HSA) e conta de gastos flexíveis (FSA)
- Seguro de vida pago pela empresa, além de seguro de vida e invalidez voluntários
- Reembolso de academia
- Descontos em veículos novos e usados, peças e serviços
- Férias, feriados e folgas voluntárias
- 401k com contribuição correspondente da empresa
- Programas de assistência ao funcionário
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