Estados Unidos
Retym
ARA
Especialista de IT Help Desk
Estados Unidos
Santa Barbara County, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Como Especialista de IT Help Desk, você será um membro fundamental da nossa equipe dinâmica de TI Corporativa. Você trabalhará em um pequeno grupo com outros profissionais de help desk para fornecer administração de sistemas e suporte técnico remoto a outros membros da equipe de TI e funcionários em toda a empresa, além de auxiliar os engenheiros de TI Corporativa com necessidades administrativas, testes de QA e outras demandas conforme necessário.
O que você fará como Especialista de IT Help Desk
- Fornecer assistência técnica remota de primeiro nível aos usuários finais em uma variedade de problemas de login e aplicativos.
- Fazer a triagem e priorizar as solicitações recebidas.
- Identificar, pesquisar e resolver problemas técnicos.
- Executar tarefas básicas de administração de sistemas.
- Atribuir solicitações aos níveis 2 e 3, conforme necessário, e garantir a responsabilidade pelo problema e a satisfação do usuário final.
- Documentar e manter procedimentos relacionados à TI e outras informações.
- Comunicar interrupções de sistemas e manutenções.
- Acompanhar licenciamento e faturamento interno.
Requisitos mínimos
Requisitos para Especialista de IT Help Desk
- Ensino médio completo ou equivalente
- 2 ou mais anos de experiência fornecendo suporte de TI com bacharelado, ou no mínimo 8 anos de experiência sem diploma
- Experiência no suporte a uma variedade de aplicativos em sistemas operacionais Windows, incluindo Microsoft Office 365, SharePoint, clientes VPN e RSA em um ambiente de suporte de ritmo acelerado
- Habilidades de resolução de problemas e análise
- Experiência no uso de um sistema automatizado de gerenciamento de help desk (ticketing)
- Fortes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação
- Orientação para o atendimento ao cliente
- Capacidade de aprender novos sistemas rapidamente
- Deve ter disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h MT / 10h às 19h ET
- Deve ter disponibilidade para plantão fora do horário comercial – plantão noturno durante a semana aproximadamente 1 semana por mês e plantão aos fins de semana aproximadamente a cada 6-8 semanas.
Preferências para Especialista de IT Help Desk
- Experiência no suporte a desktops/laptops e servidores
- Experiência com administração de usuários no Active Directory
- Conhecimento de RSA
- Conhecimento de Webex e outros serviços de conferência
- Certificações Network+ e Security+
- Compreensão de licenciamento Microsoft
- Experiência com o DoD
A FAIXA SALARIAL PARA ESTA POSIÇÃO ESTÁ ENTRE: $60,000-$70,000 dependendo da formação e experiência.
Aviso sobre Trabalho Híbrido: Esta posição está aberta a candidatos que buscam trabalho híbrido ou remoto. Embora o trabalho remoto seja considerado, será dada preferência a candidatos que estejam disponíveis para trabalhar em regime híbrido em nosso escritório em Santa Barbara, CA.
Informações sobre a Empresa
A Applied Research Associates, Inc. é uma empresa internacional de pesquisa e engenharia de propriedade dos funcionários, reconhecida por fornecer soluções tecnicamente superiores para problemas complexos e desafiadores nas ciências físicas. A empresa, fundada em Albuquerque, NM, em 1979, emprega atualmente mais de 2,200 profissionais e continua a crescer. Os escritórios da ARA em todos os Estados Unidos e Canadá oferecem uma ampla gama de conhecimentos técnicos em tecnologias de defesa, tecnologias civis, software e simulação de computador, análise de sistemas, tecnologias ambientais e testes e medições. A corporação também fornece produtos técnicos sofisticados para caracterização de locais ambientais, análise de pavimentos e robótica.
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