Reino Unido
LSEG
Arch Insurance Group Inc.
Engenheiro de Suporte ao Usuário Final I
Reino Unido
Manchester, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
Com uma cultura empresarial enraizada na colaboração, expertise e inovação, buscamos promover o progresso e inspirar nossos clientes, colaboradores, investidores e comunidades a atingirem seu maior potencial. Nosso trabalho é o catalisador que ajuda os outros a alcançarem seus objetivos. Em resumo,
Nós Possibilitamos o Possível℠.
O Suporte ao Usuário Final fornecerá suporte abrangente cobrindo atendimento presencial (deskside), celulares e laptops, telefonia, AV e mais. A função exige excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação clara e a capacidade de operar dentro de processos e procedimentos estabelecidos.
Presença no escritório – 5 dias por semana
Você gosta de resolver problemas de negócios complexos, trabalhar com colegas talentosos e tem uma mentalidade inovadora? A Arch pode ser uma ótima opção para você. Se esta vaga não for a ideal, mas você tem interesse em trabalhar na Arch, crie um alerta de vaga! Simplesmente crie uma conta e opte por receber e-mails quando tivermos vagas que atendam aos seus critérios. Junte-se à nossa comunidade de talentos flows.beamery.com/archgroup/tc-signup para compartilhar suas preferências diretamente com a equipe de Aquisição de Talentos da Arch.
RESPONSABILIDADES e ATRIBUIÇÕES ESSENCIAIS
- Responsável pelo trabalho atribuído a partir de uma fila de gerenciamento de problemas ou incidentes até a resolução final; pode também receber escalonamentos da equipe de suporte ao usuário final
- Identificar, resolver e prevenir a recorrência de problemas técnicos que afetam o sistema operacional de desktop Windows, os aplicativos instalados nele, os endpoints móveis e os serviços de voz
- Revisar e investigar todos os problemas relacionados à TI para determinar a causa e a solução mais apropriada, e fornecer informações e explicações aos usuários finais sobre a resolução do problema
- Manter o usuário final atualizado sobre o status dos tickets de problemas abertos e escalar problemas mais complexos para engenheiros de Suporte ao Usuário Final II ou outras equipes de suporte
- Atualizar continuamente os tickets de problemas, incluindo notas de chamadas, com alterações de status e categorização
- Responsável pela administração das seguintes funções de suporte ao usuário final:
- Ambientes de desktop físicos e virtuais (Citrix preferencial)
- Sistemas telefônicos (RingCentral preferencial)
- Acesso remoto ao desktop
- Endpoints móveis (ambiente IOS)
- Gerenciamento de incidentes / Compreensão de SLAs
- Movimentação e configuração de equipamentos de TI dentro da empresa (mudanças de mesa, configurações e desativações de escritórios)
- Windows 11
- Active Directory (Conhecimento básico e Conscientização)
- Group Policy (Conhecimento básico e Conscientização)
- Sólida compreensão de conceitos e serviços de rede como DNS, DHCP em um ambiente TCP/IP
- Rastreamento de ativos e licenças (via CMDB)
- Auxiliar em reuniões de sala de conferência, incluindo suporte ao Microsoft Teams e ferramentas de videoconferência similares
* ESPECIFICAÇÕES DA VAGA Conhecimento &
- Habilidades:1. Um bom entendimento das plataformas de tecnologia atribuídas, incluindo Citrix, VMware, V-Sphere, Microsoft Windows, Active Directory/Azure, Intune, produtos Office, software de aplicação instalado e utilitários de gerenciamento, desktop e
- laptop.2. Excelentes habilidades organizacionais. Capacidade de gerenciar bem o tempo em um ambiente de ritmo acelerado, priorizando incidentes e tarefas
- frequentemente.3. Bom entendimento de tecnologias de gerenciamento de dispositivos móveis e políticas de segurança aceitas pela indústria.
- Sólidas habilidades interpessoais e de comunicação para lidar efetivamente com todos os tipos de clientes internos e fornecedores externos.
- Eficazes habilidades de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, diagnóstico e solução de problemas.
- Sólida experiência em ITSM utilizando ServiceNow ou ferramenta similar.
Educação &
considerada.5+ anos de experiência em Suporte ao Usuário Final
Experiência em dar suporte a VIPs e fornecer serviços de TI de alto nível é exigida.
Experiência:Bacharelado em tecnologia da informação ou área relacionada preferencial; experiência técnica equivalente
14101 Arch Europe Insurance Services Ltd
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