Estados Unidos
Retym
ARES Enterprise
Profissionais de TI | Los Angeles Air Force Base | Contingente | El Segundo, CA
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Ares Enterprise está em busca de profissionais qualificados nas áreas de gestão, técnica e cibersegurança para apoiar as operações de TI corporativa na Los Angeles Air Force Base (LAAFB), no Space Systems Command (SSC) e em locais geograficamente separados atendidos. O programa oferece suporte a aproximadamente 6,000 usuários em ambientes classificados e não classificados, fornecendo os serviços de tecnologia necessários para as operações diárias, colaboração segura e execução de missões.
Estamos buscando candidatos de diversas especialidades e níveis de experiência. Os profissionais selecionados trabalharão ao lado da liderança governamental, pessoal militar, provedores de serviços corporativos e outros contratados para manter serviços de TI confiáveis, resolver problemas técnicos, melhorar processos de negócios e implementar iniciativas de modernização. As responsabilidades variarão de acordo com o cargo e podem incluir:
Gestão de Programas e Prestação de Serviços
- Gerenciar operações de contrato, alocação de pessoal, cronogramas, entregáveis e qualidade de serviço em múltiplas equipes técnicas e organizações clientes.
- Atuar como ponto principal de coordenação com as partes interessadas do governo para tratar de prioridades, preocupações de desempenho, necessidades de recursos e riscos operacionais.
- Preparar relatórios de status, briefings de gestão, painéis de desempenho e planos de ação corretiva.
- Monitorar níveis de serviço, satisfação do cliente, tendências de carga de trabalho e marcos de projetos.
- Liderar atividades de transição, planejamento de continuidade, garantia de qualidade e melhoria contínua de serviços.
Help Desk, Suporte Técnico Local e Suporte Executivo
- Fornecer suporte técnico responsivo para desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras, periféricos, software e conectividade de usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, sistemas operacionais, aplicativos, acesso a contas e certificados.
- Registrar, priorizar, atualizar e resolver incidentes e solicitações de serviço usando o ServiceNow ou o sistema de gestão de serviços de TI designado pelo governo.
- Coordenar escalonamentos com centrais de serviço corporativas, equipes de infraestrutura, fabricantes de equipamentos e outras organizações de suporte.
- Apoiar a instalação de equipamentos, mudanças de estações de trabalho, atualização de tecnologia, integração e desligamento de usuários e requisitos de líderes seniores.
- Fornecer suporte dedicado ao cliente dentro das organizações do SSC designadas e áreas de trabalho seguras.
Gestão de Ativos de TI e Licenças de Software
- Manter inventários precisos de hardware, registros de equipamentos, recibos de entrega e documentação de responsabilidade de suporte.
- Apoiar o envio, recebimento, armazenamento, distribuição, transferência, higienização e descarte de equipamentos de TI.
- Coordenar inventários físicos e reconciliar ativos ausentes, em excesso, danificados ou obsoletos.
- Rastrear licenças de software, revisar softwares instalados e identificar discrepâncias de licenciamento ou aplicativos não autorizados.
- Fornecer orientação e treinamento para custodiantes de propriedade e gerentes de licenças de software de unidades.
Administração de Redes, Sistemas e Bancos de Dados
- Operar e manter redes gerenciadas localmente, servidores, ambientes virtuais, bancos de dados e infraestrutura de suporte dentro do escopo designado.
- Realizar configuração de sistemas, aplicação de patches, atualizações, monitoramento de desempenho, solução de problemas e manutenção preventiva.
- Gerenciar contas de usuários, permissões, acesso privilegiado e registros de configuração.
- Executar e validar backups, procedimentos de restauração e atividades de recuperação.
- Manter documentação técnica e coordenar mudanças com pessoal do governo e provedores de infraestrutura corporativa.
- Apoiar Microsoft Windows Server, VMware, Microsoft SQL Server, Oracle, Cisco e tecnologias relacionadas conforme exigido pelo cargo.
Cibersegurança e Comunicações Seguras
- Apoiar operações de cibersegurança, avaliações de segurança, gestão de vulnerabilidades, monitoramento de conformidade e rastreamento de remediação.
- Manter documentação de segurança e apoiar atividades da Estrutura de Gestão de Riscos e requisitos de autorização de sistemas.
- Aplicar configurações de segurança e auxiliar na implementação dos Guias de Implementação Técnica de Segurança aplicáveis.
- Apoiar relatórios de incidentes, inspeções, auditorias e ações corretivas.
- Desempenhar funções de Gerente de Segurança de Sistemas de Informação ou Oficial de Segurança de Sistemas de Informação onde designado.
- Para cargos designados de COMSEC, gerenciar equipamentos criptográficos, material de chaves, inventários, registros de responsabilidade, sistemas de voz seguros e treinamento de usuários.
Planejamento de TI, Engenharia e Gestão de Configuração
- Coletar e analisar requisitos do cliente e recomendar soluções técnicas que atendam às necessidades da missão.
- Conduzir pesquisas de local, avaliar opções de hardware e software e desenvolver abordagens de implementação e estimativas de custos.
- Apoiar o planejamento de projetos, instalação de equipamentos, modificações de infraestrutura, atualização de tecnologia e atividades de migração.
- Manter diagramas de sistemas, registros de instalação, documentação de configuração e cronogramas de implementação.
- Apoiar revisões de garantia de qualidade, autoinspeções e melhorias nos processos operacionais.
Suporte a Videoconferência e Audiovisual
- Instalar, configurar, testar, operar e solucionar problemas de equipamentos de conferência classificados e não classificados.
- Apoiar reuniões do Microsoft Teams, sessões de VTC seguras, salas de conferência, apresentações e eventos de líderes seniores.
- Manter câmeras, microfones, telas, alto-falantes, codecs e componentes audiovisuais associados.
- Realizar testes pré-evento e fornecer assistência técnica ao vivo para minimizar interrupções nas reuniões.
- Documentar problemas de equipamentos, ações de manutenção, uso e atividades de suporte ao cliente.
Gestão do Conhecimento e Governança da Informação
- Apoiar a gestão de registros, publicações e formulários, programas de privacidade e processamento da Lei de Liberdade de Informação sob direção governamental.
- Desenvolver, organizar e manter sites do SharePoint, bibliotecas de documentos, permissões e conteúdo de colaboração.
- Auxiliar na limpeza de informações, migração, retenção e mudanças organizacionais.
- Manter guias de usuário, procedimentos operacionais padrão, artigos de conhecimento e materiais de treinamento.
- Fornecer treinamento e assistência a custodiantes de registros, gerentes de conhecimento e usuários finais.
Suporte a Aplicativos, Automação e Relatórios
- Manter e aprimorar ambientes de colaboração SharePoint Online e locais.
- Desenvolver e apoiar Power Apps, fluxos de trabalho do Power Automate e painéis do Power BI para melhorar processos de negócios e relatórios.
- Traduzir as necessidades do cliente em melhorias de aplicativos, fluxos de trabalho automatizados e soluções de relatórios utilizáveis.
- Apoiar o Microsoft Project Server, aplicativos de Cronograma Mestre Integrado, bancos de dados de pessoal e ambientes de SQL associados.
- Realizar solução de problemas de aplicativos, testes, gestão de permissões, importação de dados, relatórios e documentação.
- Identificar oportunidades para padronizar soluções, reduzir o trabalho manual e melhorar a usabilidade em todas as organizações atendidas.
Requisitos
Educação e Experiência
- Educação, experiência profissional e treinamento técnico apropriados ao cargo designado e ao nível de responsabilidade.
- Experiência comprovada em uma ou mais das áreas funcionais descritas acima.
- Habilidade prática para operar, manter, solucionar problemas, gerenciar ou melhorar os sistemas e serviços associados à especialidade selecionada.
- Candidatos a cargos de gestão devem demonstrar experiência na liderança de equipes técnicas, coordenação de requisitos de clientes, gestão de desempenho e entrega de requisitos contratuais.
- Candidatos técnicos seniores devem demonstrar experiência na resolução de problemas complexos, desenvolvimento de soluções e aconselhamento a clientes ou pessoal júnior.
Segurança e Acesso
- Deve atender aos requisitos de segurança de pessoal e credenciamento do cargo designado e local de trabalho.
- Certos cargos exigem credenciamento Secret; cargos designados como classificados, de cibersegurança e COMSEC podem exigir acesso Top Secret/SCI.
- Capacidade de obter e manter um Common Access Card e o acesso necessário à instalação, facilidade e sistema.
- Capacidade de manusear informações classificadas, Informações Controladas Não Classificadas e informações de identificação pessoal de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Qualificações Técnicas e Certificações
- Atender às qualificações aplicáveis do DoD 8140 e da Defense Cyber Workforce Framework para a função de trabalho designada, quando necessário.
- Possuir ou obter certificações comerciais relevantes e qualificações de ambiente de computação dentro dos prazos exigidos contratualmente.
- Conhecimento prático das tecnologias relevantes para o cargo, que podem incluir ServiceNow, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, Windows Server, VMware, SQL Server, Oracle, Cisco ou sistemas de conferência seguros.
- Familiaridade com gestão de incidentes, solicitações de serviço, gestão de mudanças, gestão de configuração e relatórios de desempenho de serviço.
- Candidatos de cibersegurança devem ter experiência com controles de segurança, remediação de vulnerabilidades, documentação de conformidade e gestão de riscos.
- Candidatos de aplicativos e automação devem ter experiência na coleta de requisitos, configuração ou desenvolvimento de soluções, teste de mudanças e suporte aos usuários.
Habilidades Profissionais
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas, organizacionais e de atendimento ao cliente.
- Capacidade de comunicar informações técnicas claramente aos usuários, equipes técnicas e liderança governamental.
- Capacidade de preparar documentação, relatórios, procedimentos e materiais de treinamento precisos.
- Capacidade de priorizar solicitações conflitantes, cumprir prazos e manter a responsabilidade pelo trabalho designado.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto coordena efetivamente entre múltiplas equipes e organizações.
- Compromisso com a qualidade do serviço, segurança da informação e melhoria contínua.
Ambiente de Trabalho e Disponibilidade
- A maioria dos cargos exige suporte presencial na LAAFB em El Segundo, Califórnia, ou em outro local designado pelo cliente.
- A elegibilidade para teletrabalho depende do cargo designado e da aprovação do governo.
- Disponibilidade para manutenção ocasional fora do horário comercial, resposta a emergências, rotações de sobreaviso, eventos especiais ou viagens conforme necessário.
- Cargos de serviço de campo e gestão de ativos podem envolver mover, instalar e manusear equipamentos de TI.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte ao DoD, Força Aérea, Força Espacial ou outros clientes federais.
- Familiaridade com NIPRNet, SIPRNet, instalações classificadas e operações de instalações militares.
- Experiência no suporte a clientes executivos, organizações geograficamente dispersas ou ambientes de TI corporativos.
- Certificações relevantes em gestão de projetos, gestão de serviços de TI, cibersegurança, Microsoft, redes, bancos de dados ou virtualização.
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