Reino Unido
LSEG
Arqiva
Profissional Sênior de Entrega de Serviços
Reino Unido
United Kingdom
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Propósito
Profissional de Entrega de Serviços - Gerenciamento de Serviços - Contrato Temporário até Outubro de 2027
Responsável pela entrega de serviços através das fases de design, transição e mobilização, garantindo que os serviços atendam às expectativas dos clientes e às necessidades operacionais. Impulsiona a melhoria contínua na qualidade do serviço e na experiência do cliente.
Visão Geral da Função
Responsável pela entrega de serviços através das fases de design, transição e mobilização, garantindo que os serviços atendam às expectativas dos clientes e às necessidades operacionais. Impulsiona a melhoria contínua na qualidade do serviço e na experiência do cliente.
Localização: Operamos um ambiente de trabalho flexível e híbrido, com o candidato precisando se deslocar para um escritório em Chalfont, Londres ou qualquer escritório da Arqiva quando necessário.
Se isso parece o próximo passo certo para você, adoraríamos ouvir você!
#LI-KM1
Pacote Total
- Contrato temporário até Outubro de 2027
- Salário de até £40k
- Contribuição de pensão de 6%
- Plano de Saúde Privado
- 25 dias de férias anuais
- Acesso aos nossos benefícios flexíveis abrangentes, incluindo descontos em grandes marcas, programas de bem-estar e assistência ao colaborador, gymflex, compra e venda de férias, seguro de viagem e odontológico.
- Treinamento fornecido para apoiar certificações City & Guilds
Principais Responsabilidades
- Apoiar o cumprimento de pedidos de clientes, garantindo que os compromissos de serviço, a capacidade operacional e as expectativas de entrega sejam atendidos.
- Auxiliar na transição de serviços novos ou atualizados, trabalhando com equipes internas e parceiros externos para garantir uma implementação tranquila e prontidão para uso operacional.
- Apoiar a mobilização de novos contratos de clientes e atividades de onboarding, ajudando a garantir a integração perfeita dos serviços e uma experiência positiva para o cliente.
- Monitorar e relatar o desempenho do serviço, usando dados e dashboards para identificar problemas, destacar tendências e escalar riscos, como violações de SLA.
- Contribuir para o design e aprimoramento de serviços, apoiando a criação de soluções escaláveis e de fácil suporte sob a orientação de membros mais experientes da equipe.
- Manter e atualizar o catálogo de serviços, garantindo que as informações do serviço sejam precisas, completas e reflitam as ofertas atuais.
- Engajar com clientes durante o onboarding ou mudanças de serviço, ajudando-os a adotar os serviços da Arqiva de forma eficaz e a alcançar seus resultados pretendidos.
- Identificar e apoiar o gerenciamento de riscos relacionados a processos de design, entrega, transição ou operação de serviços.
- Contribuir para a redução do churn de clientes, ajudando a garantir que o serviço entregue atenda às expectativas do cliente e apoie uma experiência contínua tranquila.
- Participar de iniciativas de melhoria contínua, auxiliando na identificação de oportunidades para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência ou a experiência do cliente.
Habilidades e Experiência Necessárias
- Conhecimento ITIL — Compreensão dos princípios ITIL e melhores práticas de gerenciamento de serviços.
- Entrega de Serviços — Capacidade de apoiar o design, mobilização, entrega e onboarding de serviços novos ou alterados.
- Operações de Serviço — Familiaridade com ferramentas de operações de serviço, plataformas de monitoramento e fluxos de trabalho operacionais.
- Gerenciamento de Serviços — Compreensão de SLAs/OLAs e como eles suportam um desempenho de serviço consistente e de alta qualidade.
- Excelência no Atendimento ao Cliente — Compreensão básica dos princípios de experiência do cliente e como contribuir para a satisfação e o engajamento do cliente.
- Análise de Dados — Capacidade de trabalhar com dados, identificar tendências básicas e apoiar a tomada de decisões baseada em insights.
- Habilidades de Comunicação — Capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais e comunicar informações técnicas de forma clara.
- Trabalho em Equipe — Confortável trabalhando de forma independente ou como parte de uma equipe de entrega mais ampla.
- Resolução de Problemas — Capacidade de apoiar o diagnóstico e a resolução de problemas de serviço ou entrega.
Conhecimento e Experiência
- Experiência em entrega de serviços, operações de serviço ou gerenciamento de serviços, idealmente em um ambiente técnico ou focado no cliente.
Qualificações
Um diploma em negócios, TI, engenharia ou área relacionada — ou experiência profissional equivalente — é vantajoso.
- Exposição a design de serviços, mobilização de serviços ou processos de onboarding de clientes é benéfica, mas não essencial.
- Compreensão de frameworks de gerenciamento de serviços (ITIL ou similar) é uma vantagem.
Por que a Arqiva
Nós permitimos que um mundo conectado flua. Como líder do Reino Unido em transmissão de TV e rádio e a principal plataforma de utilidades inteligentes do país, estamos moldando o futuro da conectividade.
Nossa infraestrutura entrega mídia e dados exatamente onde são necessários - seja levando TV e rádio para sua casa ou enviando dados de medidores inteligentes para sua provedora de serviços públicos. Nossa tecnologia funciona silenciosamente nos bastidores, conectando milhões todos os dias.
Mas não é apenas o que fazemos, é como fazemos. Na Arqiva, você encontrará conexão real: equipes de apoio, redes ativas de colegas e muitas maneiras de se envolver e se sentir parte de nossa comunidade. Daremos a você o espaço e o apoio para crescer - seja desenvolvendo suas habilidades, experimentando algo novo ou assumindo novos desafios. E como há mais na vida do que o trabalho, nossas recompensas e benefícios são projetados para apoiar seu bem-estar, seu estilo de vida e o que é mais importante para você.
Nosso compromisso com Diversidade e Inclusão
Na Arqiva, estamos comprometidos em construir um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, ouvidos e capacitados para ter sucesso. Damos as boas-vindas a candidaturas de todas as origens e experiências, e trabalhamos duro para remover barreiras para que todos os colegas possam prosperar. Se você precisar de algum ajuste em qualquer etapa do processo de recrutamento, entre em contato com talent@arqiva.com.
Mais oportunidades com um só perfil
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