Estados Unidos
Siemens
Associa
Analista de Service Desk I
Estados Unidos
Richardson, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Service Desk altamente motivado e focado no cliente para integrar nossa dinâmica equipe de TI. Como ponto de contato principal para nossos usuários finais, você desempenhará um papel crucial na garantia do bom funcionamento da nossa infraestrutura de TI. Esta posição envolve fornecer suporte técnico de primeiro nível excepcional, solucionar uma ampla gama de problemas de hardware, software e rede, e contribuir para uma experiência positiva do usuário. Se você é um solucionador de problemas proativo com paixão por tecnologia e por ajudar os outros, nós o incentivamos a se candidatar.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico eficaz e oportuno aos usuários finais via telefone, e-mail e ferramentas remotas.
- Diagnosticar e resolver uma ampla gama de problemas de TI, incluindo:
- Solução de problemas de hardware (PCs, laptops, impressoras, etc.)
- Instalações e configurações de software
- Problemas de conectividade de rede
- Gerenciamento de contas de usuário
- Solução de problemas em aplicativos Microsoft Office
- Registrar e acompanhar chamados de incidentes em nosso sistema de chamados.
- Manter e atualizar a base de conhecimento para melhorar a eficiência na resolução de problemas.
- Escalar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior quando necessário.
- Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) e atingir as métricas de desempenho.
- Participar ativamente de reuniões de equipe, sessões de treinamento e iniciativas de melhoria de processos para aprimorar a prestação de serviços e as habilidades técnicas pessoais.
- Quaisquer tarefas adicionais atribuídas pela liderança
Qualificações
Competências
- Foco em fornecer um atendimento ao cliente excepcional
- Ótimas habilidades de comunicação
- Forte aptidão técnica
- Resolução de problemas e pensamento crítico
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows 10 e 11
- Familiaridade com ferramentas de Acesso Remoto
Qualificações Necessárias
- 1-2 anos de experiência de trabalho relacionada, curso superior tecnólogo ou treinamento técnico preferencialmente, ou combinação equivalente de educação e experiência
- Experiência anterior em Service Desk ou Call Center
Traços de Personalidade
- Iniciativa própria
- Motivado
- Orientado a tarefas
- Espírito de equipe
- Capacidade de pensar fora da caixa
- Etiqueta telefônica
- Presença executiva
- Certificação A+ - Preferencial
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