Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
Asurion
Diretor(a) Sênior, Ciência de Dados e Agentes de IA
RemotoEstados Unidos
San Mateo, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
DIRETOR(A) SÊNIOR, CIÊNCIA DE DADOS E AGENTES DE IA
Localização: San Mateo preferencial (ou Nashville, TN ou Sterling, VA)
VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
O(A) Diretor(a) Sênior de Ciência de Dados lidera a visão técnica, estratégia e execução para capacidades de IA que impulsionam a experiência do cliente de próxima geração da Asurion. Liderando uma equipe de aproximadamente 20 cientistas de dados altamente qualificados e praticantes de machine learning, este(a) líder fornece direção técnica profunda em sistemas de IA de produção, incluindo agentes virtuais conversacionais, assistência de agente em tempo real e roteamento inteligente. Além da entrega, a função serve como o líder de pensamento em IA da organização — avaliando continuamente tecnologias emergentes, modelos de fundação, arquiteturas de agentes e fornecedores para moldar um roteiro tecnológico de três anos e uma estratégia de construir versus comprar. A função faz parceria com Produto e Engenharia para entregar sistemas de IA de produção, ao mesmo tempo em que estabelece as melhores práticas para avaliação de IA, LLMOps, governança e IA responsável. O sucesso é medido por resultados do cliente, produtividade do agente, capacitação de vendas, eficiência operacional e a saúde técnica de longo prazo da plataforma de IA.
HABILIDADES/FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
- Definir a visão tecnológica de IA de longo prazo e o roteiro de três anos para agentes virtuais, assistência de agente e roteamento inteligente, incluindo decisões de construir versus comprar.
- Fornecer liderança técnica e mentoria a uma equipe de aproximadamente 20 cientistas de dados experientes e praticantes de ML/GenAI, elevando o rigor de engenharia e científico.
- Liderar decisões de arquitetura de IA abrangendo LLMs, RAG, IA agentic, frameworks de avaliação, orquestração e implantação em produção.
- Impulsionar agentes virtuais voltados para o cliente que coletam informações, resolvem problemas, detectam sentimento, evitam alucinações e escalam perfeitamente com contexto conversacional completo.
- Entregar capacidades de assistência de agente de IA em tempo real, incluindo recuperação de conhecimento, próxima melhor ação, orientação de desktop, resumo de chamadas e recomendações de vendas.
- Desenvolver roteamento preditivo e inteligência de decisão que combina clientes com o recurso ideal usando intenção, histórico, habilidades do agente e resultados de negócios.
- Estabelecer padrões para avaliação de IA, mitigação de alucinações, observabilidade, LLMOps, IA Responsável e experimentação contínua.
- Avaliar continuamente pesquisas emergentes de IA, fornecedores e plataformas para garantir que a Asurion adote tecnologias escaláveis e evite arquiteturas sem saída.
- Representar a Asurion externamente por meio de eventos da indústria, conferências técnicas e liderança de pensamento, ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos em todo o ecossistema de IA.
HABILIDADES TÉCNICAS REQUERIDAS
- Profundo conhecimento em Modelos de Linguagem Grandes (LLMs), IA agentic, IA conversacional e IA de voz.
- Experiência em produção com RAG, engenharia de prompt, avaliação de IA, guardrails, mitigação de alucinações e LLMOps.
- Forte experiência em machine learning, modelagem preditiva, otimização, sistemas de recomendação e roteamento inteligente.
- Experiência em avaliação de modelos de fundação e fornecedores de IA e em fazer recomendações de tecnologia de construir versus comprar.
- Plataformas de IA na nuvem e frameworks modernos de IA.
- Arquitetura de IA de produção, experimentação, monitoramento e governança.
HABILIDADES DE LIDERANÇA REQUERIDAS
- Líder técnico reconhecido com a capacidade de comunicar conceitos complexos de IA para executivos, clientes e públicos da indústria.
- Coaching técnico e mentoria para cientistas de dados sêniores e praticantes de ML.
- Planejamento estratégico de tecnologia e tomada de decisão arquitetônica.
- Influência multifuncional com as organizações de Produto e Engenharia.
- Presença executiva e oratória em conferências e eventos com clientes.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA REQUERIDAS
- Diploma avançado em Ciência da Computação, IA, Machine Learning, Estatística ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- 12+ anos liderando equipes de IA aplicada, machine learning ou ciência de dados entregando sistemas de produção.
- Experiência em definir estratégias de IA corporativas e roteiros tecnológicos.
- Experiência em parceria com organizações de engenharia de software para implantar produtos de IA em escala.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA PREFERENCIAIS
- Doutorado ou Mestrado em IA, Ciência da Computação, Machine Learning ou área relacionada.
- Experiência liderando organizações de IA em ambientes de desenvolvimento de produtos.
- Contribuições reconhecidas para a comunidade de IA por meio de publicações, apresentações em conferências, projetos de código aberto ou liderança na indústria.
LICENÇAS/CERTIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Certificações de IA/ML de grandes provedores de nuvem ou plataformas de IA líderes.
- Conhecimento demonstrado em IA de produção, LLMOps ou frameworks de IA Responsável.
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