Canadá
GoSecure
Autofleet
Engenheiro de Suporte Técnico - Canadá
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canada
SQLGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Nossas operações globais continuam a se expandir e buscamos aumentar nossa equipe de suporte com agentes de suporte trabalhadores e com conhecimento técnico para fazer parte desta jornada.
Como um player chave na indústria de mobilidade de frotas, precisamos de indivíduos orientados para o serviço, automotivados, com excelentes habilidades organizacionais e vontade de aprender novas tecnologias.
Esta é uma função dinâmica onde fornecer suporte técnico de ponta é essencial. Você também desempenhará um papel fundamental no compartilhamento de feedback do produto com base nos pontos problemáticos dos clientes e na contribuição para várias iniciativas que impulsionam nosso crescimento.
A posição é baseada em turnos e exige trabalho durante os fins de semana.
O que você fará
- Atuar como o solucionador de problemas técnicos de linha de frente para clientes corporativos de alto valor, diagnosticando e resolvendo problemas complexos de produtos sob pressão
- Aplicar técnicas avançadas de solução de problemas para lidar com problemas técnicos desafiadores quando as soluções padrão falham
- Dominar todo o ecossistema de produtos da Autofleet e expandir continuamente seu conhecimento técnico para se manter à frente dos recursos em evolução
- Colaborar diretamente com as equipes de Produto e P&D para investigar bugs críticos, escalar pontos problemáticos urgentes dos clientes e influenciar o desenvolvimento do produto
- Participar de reuniões com clientes, ajudar com integrações e mergulhar em casos de uso do mundo real para entender exatamente como nossas soluções estão sendo implementadas com nossos produtos.
- Fornecer orientação especializada sobre configuração de produtos para otimizar o desempenho para o ambiente exclusivo de cada cliente
Requisitos mínimos
- Pelo menos 3 anos em engenheiro de suporte técnico ou função técnica similar
- Fortes habilidades de relacionamento com o cliente
- Experiência trabalhando com JSON, SQL, APIs, e webhooks para diagnosticar e resolver problemas.
- Sólida aptidão técnica e paixão por aprender novas tecnologias, produtos e metodologias
- Experiência com análise de logs e depuração de erros.
- Capacidade de realizar várias tarefas e priorizar com eficácia ao lidar com problemas urgentes.
- Inglês falado e escrito fantástico
- Deve ter elegibilidade legal para trabalhar no Canadá
- Familiaridade com GCP, Jira, Intercom e Notion - uma vantagem
- Experiência com tecnologias web e linguagens de script - bom ter
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