Estados Unidos
B&A
BAL
Engenheiro Sênior - Suporte a Aplicações
Estados Unidos
Richardson, Texas, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
Quem somos
A BAL é uma equipe de pessoas brilhantes que mudam vidas por meio de um trabalho de imigração de elite e inovação colaborativa. Buscamos o excepcional em tudo o que fazemos, mas nunca às custas de nossos valores. Não há como negar que nosso trabalho é exigente, tanto em volume quanto em ritmo, mas estamos prontos para o desafio. Adoramos o equilíbrio entre trabalho árduo e diversão – então, você nos verá de jeans enquanto quebramos tetos de vidro e estereótipos convencionais. Os funcionários da BAL sentem-se valorizados, recompensados e respeitados. Buscamos oportunidades para servir aos outros e às nossas comunidades. Estamos comprometidos com seu crescimento e desenvolvimento, e queremos prepará-lo para o sucesso aqui na BAL e além.
Quem é você
Você busca um trabalho que tenha um propósito. Você não tem medo de arregaçar as mangas e fazer as coisas acontecerem. Você aprende rápido. Você se move rapidamente. Você abraça o desafio e os detalhes, bem como o pensamento criativo. Você acredita que tem algo único a contribuir e não tem medo de se manifestar. Você entende que impulsionar a realização humana é, em última análise, impactar uma pessoa real. Você está procurando um lugar para crescer e um ambiente onde todos tenham seu espaço e sejam genuinamente bem-vindos.
Somos melhores juntos
Uma pessoa brilhante e motivada como você e uma potência líder do setor como a BAL? É a combinação perfeita! Queremos muito ver você ter sucesso aqui e se tornar uma parte integrante de nossa missão de proporcionar uma experiência que faça uma diferença positiva na vida das pessoas. Venha fazer parte de algo especial, onde você pode causar impacto e ser valorizado apenas por ser você mesmo!
Resumo da Posição
A equipe de Produtos Digitais da BAL está buscando um Engenheiro Sênior para nossa equipe de Suporte a Aplicações com experiência em solução de problemas e suporte a aplicações baseadas na web, enquanto impulsiona práticas de Site Reliability Engineering. O Engenheiro de Suporte a Aplicações atua como suporte técnico de nível 2.
O candidato ideal desempenha um papel fundamental na manutenção e solução de problemas para garantir operações de negócios contínuas. Esta posição será membro da equipe de Suporte Cobalt e trabalhará diretamente com outros Engenheiros de Suporte a Aplicações, o Gerente de Suporte e outras funções críticas para o sucesso do atendimento ao cliente. Você aplicará sua experiência técnica para resolver desafios operacionais complexos, fortalecer a confiabilidade do sistema e melhorar a experiência de parceiros de negócios internos e externos. Com um forte foco em automação, observabilidade e melhoria contínua, você ajudará a moldar um modelo de suporte SRE mais proativo e escalável. Esta posição também exige excelente atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, mentalidade analítica e voltada para soluções comprovada, capacidade de colaborar entre vários grupos de partes interessadas e fortes habilidades de resolução de problemas orientadas a detalhes.
Além de uma remuneração competitiva, bônus anual discricionário e uma cultura de apoio e orientada para a equipe, oferecemos um pacote de benefícios excepcional que inclui seguro médico, odontológico, oftalmológico, de invalidez e de vida, licença médica, férias ilimitadas e 401(k) com contrapartida da empresa.
Além de uma remuneração competitiva, bônus anual discricionário e uma cultura de apoio e orientada para a equipe, oferecemos um pacote de benefícios excepcional que inclui seguro médico, odontológico, oftalmológico, de invalidez e de vida, licença médica, férias ilimitadas e 401(k) com contrapartida da empresa.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar projetos e ser responsável pela pesquisa, desenvolvimento e design de soluções técnicas para resolver problemas.
- Atuar como Engenheiro Líder de Suporte a Aplicações com responsabilidades de SRE, em parceria com as equipes de Desenvolvimento de Aplicações, Infraestrutura e Operações para melhorar a confiabilidade e a observabilidade do sistema.
- Liderar iniciativas para melhorar a confiabilidade, disponibilidade, escalabilidade e desempenho de aplicações e serviços críticos para os negócios.
- Desenvolver e manter capacidades de autorrecuperação, fluxos de trabalho de automação e ferramentas operacionais para aumentar a resiliência do sistema.
- Analisar o desempenho do sistema, a capacidade e as tendências de uso para identificar riscos proativamente e implementar medidas preventivas.
- Fornecer suporte técnico para incidentes escalados, garantindo a resolução oportuna de problemas complexos que não podem ser resolvidos pelo suporte de nível 1.
- Experiência prática com gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, análise de causa raiz, revisões pós-incidente e práticas de melhoria contínua de serviço.
- Conhecimento prático de plataformas de observabilidade e monitoramento, como AppDynamics, incluindo painéis, alertas, logs, métricas e rastreamentos.
- Trabalhar com a equipe para concluir escalonamentos de clientes, colaborando com equipes multifuncionais de Suporte, Engenheiros de desenvolvimento, Gerentes de Produto e equipes de operações.
- Planejar e implementar soluções para incidentes técnicos, desde a detecção até a resolução.
- Impulsionar a melhoria contínua na detecção/prevenção precoce e na resolução rápida de problemas técnicos.
- Assumir total responsabilidade pela análise e documentação de Causa de Erro (COE), desde a causa raiz até as ações preventivas.
- Consultar diretamente os usuários (ou representantes internos para usuários externos) para avaliar suas necessidades e, em seguida, criar e implementar uma estratégia para melhorar o processo de negócios ou a aplicação.
- Criar documentação de base de conhecimento e documentação técnica para consumo interno do departamento.
- Atuar como líder e/ou membro para outros engenheiros de suporte técnico e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, ferramentas, monitoramento e documentação.
Educação e Experiência
- Bacharelado
- Certificações AWS
- 5+ anos de experiência em desenvolvimento de aplicações web .NET
- 3+ anos de experiência na plataforma Salesforce.
- 3+ anos de experiência em suporte de produção.
Habilidades e Conhecimento
- Forte compreensão dos princípios de Site Reliability Engineering (SRE), incluindo confiabilidade, escalabilidade, resiliência, observabilidade, automação e excelência operacional.
- Experiência com outros componentes intimamente relacionados ao .NET (SQL, REACT, Web Services, C#, HTML, CSS, ASP.NET, JavaScript, Angular JS, etc.)
- Experiência com a plataforma Salesforce.
- Experiência com Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Incidentes Graves e processos de Melhoria de Serviço.
- Conhecimento de plataformas em nuvem (Azure, AWS), práticas de CI/CD e metodologias modernas de DevOps.
- Especialista em bancos de dados SQL e configuração básica de rede.
- Habilidades de nível especialista usando repositórios de código como Azure e GIT, ou equivalente.
- Experiência prática com plataformas de observabilidade comuns (AppDynamics, CloudWatch, etc.).
- Familiarizado com Jira, Confluence e ServiceNow.
- Experiência no gerenciamento de equipes de suporte de escalonamento e suporte técnico de segundo nível (ou superior) de softwares e sistemas complexos.
- Capacidade comprovada de ter entregue com sucesso métricas de suporte e gerenciado equipes de suporte.
- Mentalidade de priorizar o cliente e uma atitude de "fazer acontecer" são fatores críticos de sucesso para esta função.
- Capacidade de liderar mudanças construindo compromisso de forma eficaz e conquistando apoio para iniciativas.
- Um líder confiável com reputação de imparcialidade, confiabilidade e adesão a altos padrões éticos.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas demonstradas.
- Confortável em operar com urgência e colaborar com outras equipes.
- Mentalidade proativa com foco em melhoria contínua, automação e excelência operacional.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
Responsabilidade de Supervisão
Esta posição não possui responsabilidades de supervisão.
Autorização de Trabalho/Verificação de Segurança (se aplicável)
Esta posição não possui requisitos de autorização.
Outras Tarefas
Observe que esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário para este trabalho. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
Nota: Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial satisfatoriamente. Os requisitos listados são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos e não pretendem ser uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades ou qualificações associados a este trabalho.
A BAL não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego. A BAL não tem obrigação de pagar qualquer compensação de referência ou taxa de recrutador na ausência de um Contrato de Serviços de Recrutamento executado atualmente. No caso de um recrutador ou agência enviar um currículo ou candidato não solicitado sem um contrato, a BAL reserva-se o direito de buscar e contratar o(s) referido(s) candidato(s) sem qualquer obrigação financeira para com o recrutador ou agência. Quaisquer currículos não solicitados, incluindo aqueles enviados a gerentes de contratação, serão considerados propriedade da BAL. Se sua agência gostaria de ser considerada como um parceiro de recrutamento em potencial, encaminhe suas informações de contato para Recruitment@BAL.com.
A Berry Appleman & Leiden é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política da BAL garantir uma oportunidade de emprego igualitária sem discriminação ou assédio com base em raça, cor, origem nacional, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência, alienígena ou status de cidadania, estado civil, credo, predisposição genética ou status de portador, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. A BAL proíbe e não tolerará tal discriminação ou assédio.
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