Estados Unidos
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BANK OF MARIN
Técnico de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Novato, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Bank of Marin, eleito pelos nossos colaboradores como um dos "Melhores Lugares para Trabalhar" no North Bay Business Journal, está em busca de um Técnico de Helpdesk de TI para trabalhar em nosso escritório corporativo em Novato.
O Técnico de Helpdesk de TI é responsável por fornecer suporte computacional e de comunicação extraordinário aos colaboradores internos. O Técnico de Helpdesk de TI também é responsável por telefones celulares, rastreamento de ativos, rastreamento de solicitações e relatórios.
Funções Essenciais do Cargo
- Representar o banco de maneira positiva, cortês, amigável e profissional, incluindo contato direto com clientes (internos), bem como por telefone, e-mail e outros métodos de comunicação.
- Atuar como primeiro ponto de contato para todas as solicitações por telefone e e-mail relacionadas a sistemas de computação e comunicação, fornecendo um alto nível de comunicação contínua aos clientes de TI sobre os problemas relatados.
- Responder a consultas dos colaboradores e ajudar na resolução de problemas de aplicativos, telefone, impressora ou computador. Solucionar e corrigir problemas por meio de visitas presenciais ou acesso remoto.
- Manutenção do Active Directory, incluindo, mas não se limitando a, criação de contas, exclusão, redefinição de senhas e execução de administração de contas.
- Manter o registro de todos os chamados de helpdesk, incluindo chamadas telefônicas, sessões, e-mail, etc., e a resolução de cada problema.
- Encaminhar problemas/questões complexas para os recursos apropriados, incluindo fornecedores terceiros; acompanhar o progresso e garantir a resolução oportuna dos problemas dos usuários finais.
- Configurar, criar imagens e instalar PCs, laptops e impressoras de rede novos ou de substituição baseados em Windows.
- Fornecer suporte excepcional a usuários móveis.
- Fornecer administração de usuários de software corporativo conforme permitido pela gestão de TI.
- Manter suprimentos de inventário (toners, periféricos, etc.) e entrar em contato com fornecedores de hardware para substituição/reparo em garantia.
- Manter e atualizar um registro de base de conhecimento interno com as resoluções para problemas relatados.
- Fornecer soluções técnicas para ajudar a melhorar o fluxo de trabalho.
- Trabalhar de forma produtiva e segura sem sacrificar a qualidade.
- Esta lista inclui as principais responsabilidades atuais do cargo. Não se pretende que seja exaustiva e está sujeita a alterações; deveres adicionais podem ser atribuídos conforme necessário.
Nível de Habilidade do Cargo / Requisitos Adicionais
- 1-2 anos de experiência em suporte de informática, ou curso técnico de dois anos (A.A./A.S.). Desejável 3 anos de experiência em suporte de informática.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e habilidades colaborativas de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente para apoiar as necessidades técnicas de um grupo de usuários com conhecimento técnico mínimo.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas demonstrada.
- Compreensão completa de hardware de desktop, impressora e scanner.
- Compreensão básica das inter-relações de hardware de computador, software, Redes Locais e Redes de Longa Distância. Deve estar familiarizado com switches de rede e hardware de rede.
- Compreensão básica e experiência com Active Directory, incluindo estrutura de AD.
- Capacidade de carregar até 50 libras.
- Necessário deslocamento frequente durante o dia de trabalho para várias unidades do Banco.
Experiência Profissional
Mínimo de 1 ano de experiência relacionada e/ou treinamento. Preferencialmente 3-5 anos de experiência.
Experiência Educacional
Diploma de Associate (A.A.) ou equivalente de faculdade de dois anos ou escola técnica; ou combinação equivalente de educação e experiência e/ou treinamento.
- Certificação CompTIA A+ preferencial.
- Conhecimento prático do MS Office Suite e O365 preferencial.
A faixa salarial de contratação para este cargo é de $27.99 a $45.54. Além da faixa salarial listada, todos os cargos do banco são elegíveis para remuneração de incentivo, que varia de acordo com a função. A taxa salarial para um candidato aprovado depende de uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, localização geográfica, experiência profissional, educação e/ou nível de habilidade.
O Bank of Marin é um empregador que oferece oportunidades iguais. EOE AA Vet/Deficiência
O Bank of Marin é uma empresa pública em crescimento com oportunidades de avanço na carreira. Também oferecemos uma gama de benefícios e programas para atender às necessidades dos colaboradores, com base na elegibilidade. Esses benefícios incluem cobertura de saúde abrangente, plano de previdência com oportunidade de contrapartida do empregador, plano de participação acionária pago pelo banco, reembolso de mensalidade, programa de voluntariado para colaboradores e muito mais. Detalhes adicionais sobre a remuneração total e benefícios serão fornecidos durante o processo de contratação.
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