Canadá
TSMC
Bayshore
Analista de Suporte Técnico
Canadá
Markham, Ontario, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Bayshore HealthCare é um dos principais provedores de serviços de saúde domiciliar e comunitária do Canadá e é uma empresa de propriedade privada. A Bayshore HealthCare tem orgulho de apresentar sua conquista como membro Platinum do Programa Canada’s Best Managed Companies todos os anos desde 2006. Em 2015, a Bayshore alcançou a designação de Best Practice Spotlight Organization da Registered Nurses’ Association of Ontario. A Bayshore Healthcare também é reconhecida como Canada’s Best Employers na lista da Forbes de 2023.
O cuidado centrado na pessoa e na família (PFCC) é uma abordagem de cuidado que reconhece a importância da família na vida de um paciente e a importância de seu envolvimento ativo no planejamento e na tomada de decisões sobre cuidados de saúde, serviços e tratamento, e reforma do sistema de saúde. Essa abordagem de cuidado oferece cuidados respeitosos, compassivos, culturalmente seguros e responsivos que atendem às necessidades, valores, crenças e preferências do paciente, sua família e outros identificados como significativos em suas vidas, de diversas origens e contextos.
O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer liderança técnica e operacional e faz parte da equipe de Analistas de Suporte ICS. Esta função atua como ponto único de contato para todas as escaladas de primeiro e segundo nível de problemas e suporte de tecnologia ICS.
“Na Bayshore Healthcare, nosso compromisso com Equidade, Diversidade e Inclusão é nossa força. É assim que trazemos nossa visão de fazer a diferença na vida daqueles que cuidamos, com quem trabalhamos e em nossas comunidades. Temos um grande orgulho em criar uma cultura de pertencimento, onde as diferenças individuais são abraçadas e celebradas, por meio de programas, recursos e políticas que apoiam o propósito, o potencial e o bem-estar de cada indivíduo.”
Esta é uma posição de contrato que exige que os funcionários trabalhem presencialmente três dias por semana em nosso escritório de Markham.
A Bayshore está comprometida com um ambiente de alta qualidade e seguro para nossos funcionários e clientes/pacientes. Dependendo das regulamentações do governo provincial e da posição para a qual se está candidatando, os novos contratados podem ser obrigados a fornecer comprovante de vacinação contra doenças como COVID-19, Hepatite, Gripe Sazonal etc. Converse com o recrutador para obter requisitos específicos da província e/ou da posição. Isenções médicas ou quaisquer outros tipos de isenções solicitadas com base no Código de Direitos Humanos serão consideradas caso a caso.
A Bayshore opera de acordo com a Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiência e os Códigos de Direitos Humanos Provinciais aplicáveis.
Deveres e Responsabilidades
- Responsável pelo suporte técnico diário a pacientes, funcionários e partes interessadas dentro do prédio e não limitado a televisões, telefones, campainhas e outros dispositivos da unidade
- Responsável pela operação contínua, administração e suporte de sistemas de computador, software de desktop e aplicativos corporativos em seu portfólio atribuído
- Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos de TI (laptops, telefones, desktops, periféricos, impressoras, servidores etc.) desde a aquisição até o descarte, em conformidade com os processos de gerenciamento de ativos de TI da Bayshore
- Seguir a documentação de procedimentos técnicos, políticas e processos padrão relacionados às Operações de TI
- Configurar, testar, distribuir, manter e solucionar problemas de equipamentos de desktop/laptop, smartphones, tablets, impressoras, software e periféricos
- Identificar problemas técnicos com contas e relatar ao Gerente para resolução
- Garantir que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos, investigando e monitorando incidentes e solicitações até a conclusão por meio da ferramenta de tickets (Service Now)
- Avaliar as necessidades de configuração do sistema com base nas tendências técnicas e no feedback do usuário e relatar ao gerente para revisão. Recomenda aprimoramentos na imagem de laptops e smartphones para simplificar e aprimorar a experiência da equipe de campo
- Manter a consciência das capacidades e necessidades técnicas e de negócios em evolução.
- Trabalhar com PD&UX e ADs para planejar a implementação e integração de novas tecnologias
- Atuar como ponto principal de contato para todas as escaladas de problemas de TI em todo o ICS e resolver em tempo hábil
- Fornecer atendimento excepcional a todos os funcionários, garantindo o mais alto nível de satisfação do cliente
- Construir relacionamentos fortes com Diretores Regionais e funcionários do ICS para garantir que os processos e capacidades de TI estejam bem integrados e permaneçam ágeis com os planos de crescimento das filiais
- Cumprir os processos definidos de Gerenciamento de Serviços de TI da Bayshore – gerenciamento de mudanças, incidentes, conhecimento, problemas, solicitações e nível de serviço
- Participar de atividades contínuas de educação interna e/ou externa.
- Cumprir as Políticas e Procedimentos da Bayshore
- Participa de atividades proativas de Saúde e Segurança no trabalho ao realizar todas as tarefas. É responsável por notificar o Supervisor Imediato sobre quaisquer riscos ou preocupações de Saúde e Segurança
- Manter a confidencialidade das informações do cliente e da empresa e discuti-las apenas com o pessoal apropriado da Bayshore
- Deveres adicionais conforme atribuído pelo Gerente Sênior de Serviços de Suporte em parceria com o Gerente de Experiência de Filial de TI
Educação
- Conclusão de diploma/graduação universitária em Tecnologia da Informação/Ciência da Computação ou área relacionada, ou uma combinação de educação, treinamento e experiência considerada equivalente
Experiência
- Mínimo de 2-3 anos de experiência com Infraestrutura de TI e Suporte Técnico de Desktop
- Conhecimento de Active Directory, estrutura e gerenciamento de contas de usuário ao longo do ciclo de vida do funcionário
- Conhecimento e experiência de trabalho com Citrix para auxiliar e dar suporte a usuários Citrix
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets como Remedy, Service Now etc.
- Conhecimento técnico e capacidade de suportar todo o hardware e software do usuário final, como dispositivos de impressão, hardware móvel (iPhones, Android etc.) e hardware de laptop/desktop.
- Conhecimento e administração do Office 365
- Compreensão de VoIP, linhas telefônicas analógicas, malware de segurança do usuário final e soluções antivírus
- Compreensão demonstrada de sistemas operacionais, tecnologias de rede, firewalls e roteadores
- Certificações técnicas Microsoft preferenciais (A+, Network+, MCSA, MCSE etc.)
- Certificado ITIL v3/v4 Foundation preferencial
- Proficiência em Procura e outros aplicativos de negócios de saúde é um diferencial
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