Estados Unidos
SanMar- External
BDR Solutions LLC
Suporte de Desktop Nível 1
Estados Unidos
San Antonio, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
A BDR Solutions, LLC, (BDR) apoia o Governo Federal dos EUA no alcance bem-sucedido de sua missão e objetivos. Nossa entrega de serviços e soluções começa com a compreensão do estado final de cada cliente e, em seguida, com a integração perfeita na organização de cada Agência para melhorar e aprimorar as operações e implementações comerciais e técnicas.
(Veteranos militares são altamente encorajados a se candidatar)
Visão geral da função
O Agente de Suporte de Desktop Nível 1 fornece suporte técnico de linha de frente para clientes do JOMIS em todo o Sistema de Saúde Militar (MHS). Esta função concentra-se na resolução de problemas do usuário final relacionados a aplicações de medicina operacional, incluindo sistemas móveis e baseados na web de Health Care Delivery (HCD), plataformas de hospedagem de suporte e dispositivos móveis usados em ambientes clínicos e de campo. O agente garante a resolução precisa e oportuna de incidentes, contribui para a prontidão do cliente e apoia fluxos de trabalho de medicina operacional de missão crítica.
Responsabilidades
- Atuar como o ponto de contato inicial para usuários de aplicações JOMIS e HCD via telefone, sistema de chamados, chat e e-mail através do DHA Global Service Center.
- Fornecer solução de problemas de Nível 1 para usuários em campo e em instalações fixas que enfrentam problemas com: Aplicações móveis que suportam fluxos de trabalho HCD; Aplicações web hospedadas em plataformas gerenciadas pelo governo; Dispositivos móveis seguros, tablets e dispositivos de campo robustos; Plataformas de hospedagem, conectividade e serviços de autenticação.
- Executar tarefas de suporte de conta, incluindo redefinição de senha, validação de acesso, suporte a autenticação multifator, solução de problemas de CAC e ações básicas de provisionamento.
- Documentar todas as interações, etapas de solução de problemas e resoluções no sistema ITSM (por exemplo, Remedy, ServiceNow) de acordo com os padrões do GSC.
- Escalar incidentes não resolvidos ou complexos para as equipes de Nível 2/Nível 3, garantindo a categorização precisa e notas técnicas detalhadas.
- Apoiar o pessoal de medicina operacional, incluindo provedores e equipes médicas em campo, garantindo o mínimo de interrupção nas atividades da missão.
- Seguir SOPs estabelecidos, artigos de conhecimento e diretrizes de segurança cibernética para sistemas de programa de registro JOMIS e HCD.
- Auxiliar no teste, validação e documentação de problemas do usuário relacionados a atualizações de aplicações, configurações de dispositivos móveis e mudanças na plataforma de hospedagem.
- Contribuir para a melhoria contínua enviando atualizações de artigos de conhecimento, insights sobre problemas recorrentes e feedback sobre a experiência do usuário.
- Manter a consciência sobre cronogramas, lançamentos, interrupções e mudanças na postura operacional do sistema JOMIS.
Habilidades
- Experiência em fornecer suporte técnico de Nível 1 ou help desk em um ambiente corporativo ou do DoD.
- Familiaridade com solução de problemas de dispositivos móveis (iOS, Android) e suporte a aplicações web.
- Compreensão de princípios básicos de rede, autenticação de usuário e conectividade de dispositivos.
- Capacidade de seguir processos estruturados de ITSM dentro de um sistema de gerenciamento de incidentes (ServiceNow, Remedy ou equivalente).
- Fortes habilidades de comunicação, documentação e atendimento ao cliente.
- Conhecimento de aplicações JOMIS, sistemas móveis/web HCD ou soluções de Medicina Operacional em Campo.
Qualificações Mínimas Exigidas
- Deve ser cidadão dos EUA
- Credencial de Confiança Pública T3 ativa ou capacidade de obter uma
- Locais de trabalho principais em San Antonio, TX e Falls Church, VA
- 6+ anos em coordenação corporativa de cronogramas de projetos técnicos avançados
- Bacharelado em uma área relacionada a TI ou matemática ou experiência equivalente
- Certificação IAT II ativa atual (Security+) com certificações de Ambiente de Computação (CE) Splunk relacionadas para cumprir os requisitos do DoD 8570 e DoD 8140.03
Além disso, a cidadania dos EUA é necessária. Candidatos selecionados estarão sujeitos a uma investigação de segurança do governo e devem atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações classificadas e ser capazes de obter uma autorização de segurança concedida pelo governo. Os indivíduos também podem estar sujeitos a uma investigação de antecedentes, incluindo, mas não se limitando a, histórico criminal, verificação de emprego e educação, testes de drogas e idoneidade de crédito.
Requisitos
- Certificação de Fundamentos ITIL4/5 (preferencial)
- Experiência de trabalho em ambientes de Saúde Militar e Medicina Operacional (preferencial)
- Familiaridade com o sistema de chamados ITSM ServiceNow (MHSSHD) (preferencial)
A faixa de remuneração para esta posição é de $40,000 - $50,000. As decisões de remuneração dependem de uma ampla gama de fatores, incluindo, mas não se limitando a, localização, conjuntos de habilidades, experiência e treinamento, autorizações de segurança, licenciamento e certificações, e outras necessidades comerciais e organizacionais.
A BDR Solutions é um Empregador de Igualdade de Oportunidades – Veteranos Protegidos, Indivíduos com Deficiência ou qualquer outra base protegida por lei, portaria ou regulamento.
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