Estados Unidos
B&A
Beck Technology Inc
Analista de Soluções Técnicas
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Sobre a Beck Technology
Além de ser reconhecida 5 vezes como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em Dallas pelo Dallas Business Journal, a Beck Technology é uma empresa de software com um posicionamento único, criando tecnologias para tornar o mundo um lugar melhor para se viver, focando em repensar a tomada de decisão em estágios iniciais na pré-construção. Nossos produtos são o conjunto de ferramentas de pré-construção integrado 2D/3D mais bem-sucedido e de ponta para estimativa e nivelamento de propostas no mercado atual. Permitimos, de forma elegante, que nossos clientes aproveitem seus dados de pré-construção de maneiras nunca antes possíveis. Como provedora de tecnologia empresarial, nossos produtos são a espinha dorsal da organização de nossos clientes e têm um grande impacto na indústria da construção. Como somos uma organização em rápido crescimento, precisamos de pessoas extremamente motivadas que queiram entregar aplicações que mudarão para sempre a forma como nossa indústria opera.
Nossa paixão, nossa inovação e nossa cultura de cuidado nos proporcionaram um sucesso enorme e continuam a tornar a Beck Technology um lugar incrível para trabalhar há mais de 25 anos.
Requisitos
Sobre a função de Analista de Soluções Técnicas e nosso candidato ideal
A função de Analista de Soluções Técnicas é um componente crítico na entrega de suporte e serviço excepcionais aos nossos clientes. Buscamos uma pessoa tecnicamente orientada que supere os mais altos padrões de precisão e qualidade com base em sistemas, tecnologias e diretrizes estabelecidos. Esta posição faz parte de uma equipe multidisciplinar de engenheiros de software, vendas, marketing e profissionais de implementação que trabalham coletivamente para garantir o sucesso de nossos clientes, incluindo nossas equipes internas. Este candidato será responsável pela implementação de soluções técnicas necessárias para dar suporte à nossa suíte de produtos DESTINI. O candidato será capaz de ver o panorama geral, entender os detalhes mais refinados e terá um forte compromisso em alcançar resultados de alta qualidade de forma eficiente, resolvendo problemas enquanto mantém a responsabilidade pelos casos e faz o acompanhamento proativo com os clientes com atualizações até que uma resolução seja alcançada.
Juntamente com o plano de contrapartida 401k padrão e benefícios médicos/odontológicos/de visão, a Beck Technology oferece muitos benefícios exclusivos, incluindo:
- FlexTime PTO (Folga remunerada flexível)
- Ambiente de trabalho híbrido - totalmente remoto/parcialmente remoto/no escritório
- Horário de trabalho flexível
- Sessões semanais de coaching individual
- Encontros de integração de equipe
- Salário e benefícios competitivos.
- Oportunidade de trabalhar com uma equipe colaborativa e focada em crescimento.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira.
Embora esta posição seja baseada em Dallas, Texas, temos um ambiente de trabalho híbrido e oferecemos suporte a membros da equipe baseados nos EUA que trabalham de forma remota em tempo integral ou flexível. Os candidatos devem estar autorizados a trabalhar para QUALQUER empregador nos EUA. Não podemos patrocinar ou assumir o patrocínio de um visto de trabalho neste momento, incluindo H-1B, STEM-OPT ou qualquer outro patrocínio de imigração baseado no empregador. Esta função se reportará ao Especialista Sênior em Soluções Técnicas.
*O horário de trabalho preferencial para esta função será das 8h às 17h CST, de segunda a sexta-feira.*
A Beck Technology está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Recrutamos, empregamos, treinamos, remuneramos e promovemos independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou status de veterano. Junte-se à nossa equipe na Beck Technology - onde um grupo diverso de pessoas talentosas faz o seu melhor trabalho!
O que você fará?
Deveres e Responsabilidades do Cargo
- Responder a solicitações de suporte de clientes por meio de canais aprovados e priorizar tickets com base na urgência, impacto nos negócios e expectativas de serviço.
- Gerenciar casos de suporte atribuídos desde o contato inicial até a resolução, mantendo a responsabilidade e fornecendo aos clientes atualizações claras e oportunas.
- Diagnosticar e resolver problemas de aplicação, configuração, acesso de usuário, dados, banco de dados, integração, autenticação e relacionados ao ambiente que afetam a suíte de produtos DESTINI.
- Conduzir sessões de solução de problemas remotas com clientes usando ferramentas de reunião online e conectividade, explicando claramente as descobertas, soluções, soluções alternativas e próximos passos.
- Usar SQL e ferramentas de suporte aprovadas para investigar problemas, validar dados, identificar causas raiz e confirmar resoluções.
- Auxiliar na configuração de usuários, configuração de aplicações, permissões e ambientes hospedados, em nuvem e locais suportados, seguindo procedimentos estabelecidos.
- Documentar detalhes de tickets, etapas de solução de problemas, comunicações com clientes, causas raiz e resoluções com precisão no sistema de suporte.
- Escalar defeitos confirmados, incidentes de serviço e problemas técnicos complexos com etapas completas de reprodução, evidências de suporte, impacto nos negócios e histórico de solução de problemas.
- Colaborar com as equipes de Suporte, Sucesso do Cliente, Implementação, Produto e Engenharia para resolver problemas escalados e melhorar a experiência do cliente.
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, guias de solução de problemas, vídeos e outros recursos de autoatendimento para clientes e equipes internas.
- Identificar problemas de suporte recorrentes, lacunas de documentação e oportunidades de melhoria de fluxo de trabalho, e compartilhar recomendações acionáveis com as equipes apropriadas.
- Manter o conhecimento técnico e do produto atualizado por meio de treinamento, colaboração e solução de problemas prática, protegendo as informações do cliente e seguindo as práticas de segurança da empresa.
Expectativas de Desempenho para 30, 60 e 90 dias
Dentro de 30 dias
- Concluir 100% do onboarding necessário, segurança, conformidade e treinamento introdutório do produto dentro dos prazos atribuídos.
- Reunir-se com o gerente para estabelecer objetivos específicos da função e metas mensuráveis para os próximos 60 dias.
- Demonstrar conhecimento prático dos processos do departamento, sistemas de suporte, prioridades de tickets, caminhos de escalonamento e padrões de documentação.
- Acompanhar membros designados da equipe e participar de fluxos de trabalho de suporte e chamadas de clientes apropriados ao estágio de onboarding.
- Começar a lidar com solicitações de suporte básicas ou frequentes com orientação, documentando todos os detalhes necessários do caso e os próximos passos.
- Reconhecer e triar pelo menos 90% dos tickets de onboarding atribuídos dentro das metas de resposta estabelecidas para seu nível de prioridade.
Dentro de 60 dias
- Continuar o treinamento técnico e de aplicação atribuído e demonstrar progresso por meio de avaliações aprovadas pelo gerente ou aplicação prática.
- Participar de chamadas de suporte, reuniões de Sucesso do Cliente e sessões de trabalho relevantes para produtos e clientes atribuídos.
- Gerenciar casos de suporte de rotina com orientação limitada e fornecer atualizações documentadas sobre todos os casos ativos de clientes pelo menos uma vez a cada dia útil, a menos que outro cronograma seja acordado.
- Manter registros completos e atuais para pelo menos 95% dos tickets atribuídos, incluindo solução de problemas, comunicações, status e próximos passos.
- Demonstrar a capacidade de documentar e escalar defeitos e solicitações de melhoria com etapas de reprodução, evidências de suporte, impacto nos negócios e histórico de solução de problemas.
- Concluir tarefas supervisionadas de configuração de usuário e ambiente para ambientes hospedados, em nuvem ou locais suportados, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Estabelecer uma especialidade técnica atribuída e um plano de desenvolvimento acordado com o gerente.
Dentro de 90 dias
- Gerenciar casos de suporte atribuídos com supervisão mínima, cumprindo as metas de resposta, acompanhamento, resolução e escalonamento da equipe em pelo menos 90% dos casos.
- Resolver pelo menos 80% dos casos de rotina atribuídos sem retrabalho ou escalonamento evitável, com resultados avaliados no contexto da complexidade do caso e nível de atribuição.
- Conduzir reuniões de solução de problemas com clientes de forma independente para problemas apropriados e comunicar claramente as descobertas, soluções, soluções alternativas e próximos passos.
- Concluir todo o treinamento de aplicação atribuído e demonstrar proficiência na área principal de responsabilidade.
- Criar ou atualizar substancialmente pelo menos um artigo de conhecimento aprovado, guia de solução de problemas ou recurso de autoatendimento.
- Manter uma classificação média de satisfação do cliente de pelo menos 4.5 de 5 quando o volume da pesquisa for suficiente para uma medição significativa.
- Concluir uma avaliação de desempenho de 90 dias com o gerente, identificar oportunidades de melhoria e estabelecer objetivos trimestrais mensuráveis para o sucesso contínuo.
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