Estados Unidos
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Engenheiro de Suporte
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Título do Cargo: Engenheiro de Suporte
Departamento: Tecnologia da Informação
Reporta-se a: Diretor de Informação (CIO)
Localização: Acworth, GA (Híbrido/Presencial conforme necessário)
Faixa Salarial: $45,000 - 60,000 anuais + benefícios
Divisão de Utilização
- Suporte ao usuário final 40%
- Documentação 20%
- Desenvolvimento de ferramentas de suporte interno 20%
- Outros (treinamento, reuniões, etc.) 20%
Resumo
O Engenheiro de Suporte atuará como a primeira linha de suporte técnico da organização, garantindo a resolução eficaz e oportuna de problemas dos usuários finais. Esta função também é responsável por contribuir com a documentação, melhoria de processos internos e o desenvolvimento de ferramentas de suporte internas que aprimorem a prestação de serviços de TI.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de Nível 1 para problemas de hardware, software e rede em toda a organização.
- Responder e resolver chamados de help desk de maneira oportuna e profissional.
- Auxiliar na configuração e implementação de ManageEngine, NITRO e Auvik.
- Documentar procedimentos de suporte, etapas de solução de problemas e artigos da base de conhecimento.
- Colaborar com o Engenheiro de Rede e o Desenvolvedor Júnior para melhorar as ferramentas e fluxos de trabalho internos de TI.
- Participar dos processos de integração e desligamento de funcionários.
- Apoiar a gestão de inventário e o rastreamento de ativos para equipamentos de TI.
Experiência Preferencial
- Exposição a plataformas ITSM como ManageEngine.
- Experiência com ferramentas de script ou automação (por exemplo, PowerShell, Python).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede ou gerenciamento de endpoints.
- CompTIA Network+
Avaliação de Desempenho e Estrutura de Incentivos
Potencial de Bônus: Bônus alvo de até 10% do salário base, com base no desempenho trimestral de KPIs e avaliação anual.
Requisitos
Habilidades e Qualificações Necessárias
- 2+ anos de experiência em funções de suporte de TI ou help desk.
- Conhecimento sólido de ambientes Windows e macOS, Microsoft 365 e aplicativos de negócios comuns.
- Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de suporte remoto.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de documentar processos técnicos de forma clara e concisa.
- CompTIA A+
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