Canadá
TSMC
BFG Enterprise Services
Técnico de Serviço de Campo (Região de Kootenay)
Canadá
Nelson, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Função: Responsável por fornecer serviço técnico de campo e suporte nos locais de clientes da BFG Enterprise Services em todo o Canadá, realizando solução de problemas e reparos de conectividade e hardware de maneira positiva e profissional.
Responsabilidades e Deveres
- Realizar solução de problemas e reparos de conectividade e hardware; Realizar configuração e administração do Outlook
- Identificar e reparar problemas de hardware em um ambiente de PDV; Substituir scanners, balanças, pin pads, impressoras e estações de trabalho
- Garantir que todos os outros serviços de suporte e reparos no local sejam concluídos, verificando as operações e mantendo os níveis de qualidade exigidos e documentando o trabalho realizado
- Manter uma área de trabalho segura e organizada, observando todas as políticas e procedimentos de segurança, aplicando o treinamento de segurança exigido para a posição
- Realizar viagens a qualquer momento para fornecer suporte, solucionando problemas nos locais de clientes da BFG na área designada, conforme necessário
- Estar disponível para turnos rotativos (dias, tardes, noites e fins de semana), incluindo plantão rotativo 24/7
- Preparar relatórios de campo, conforme necessário
- Lidar com o Help Desk em questões escaladas
- Investigar e diagnosticar problemas dos clientes usando conhecimento técnico de forma oportuna e profissional
- Instalar, passar, organizar, conectar e terminar cabos UTP (Unshielded Twisted Pair), coaxiais e de fibra óptica
- Identificar caminhos de cabos
- Testar, revisar e solucionar problemas de sistemas instalados
- Instalar vários tipos de equipamentos de infraestrutura de rede (switches, roteadores, servidores, modems DSL, switches e pontos de acesso sem fio, câmeras, sistemas de segurança, endereçamento de rede)
- Solucionar problemas de cabeamento, hardware e rede no campo
- Operar ferramentas manuais e elétricas (por exemplo, furadeira)
- Aplicar habilidades de informática proficientes e sólido conhecimento de redes de computadores
- Exibir atitude e comportamento positivos e profissionais em todos os momentos; Interagir e comunicar-se respeitosamente com todas as partes da BFG para resolver problemas de campo
- Trabalhar de forma independente e colaborativa com outros membros da equipe para atingir objetivos comuns de projeto/local
Requisitos Ocupacionais
Requisitos Técnicos
- Certificação CompTIA A+
- Diploma universitário mínimo com especialização em tecnologia da informação ou programa relacionado
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência trabalhando em serviços de TI de campo, com ampla exposição a uma variedade de tecnologias de software e hardware, ou experiência equivalente
- Experiência de trabalho em ambiente de varejo com sistemas de PDV é necessária
- Experiência em solução de problemas de cabeamento, hardware e rede no campo
- Familiaridade com equipamentos de rede (roteadores, switches, desktops, impressoras, servidores etc.)
- Deve possuir e fornecer à empresa uma carteira de motorista válida classe 5 e um histórico limpo para uso de veículo da empresa para se deslocar aos locais dos clientes para prestar serviços
- Capacidade de operar ferramentas manuais e elétricas (por exemplo, furadeira)
- Habilidades de informática proficientes e sólido conhecimento de redes de computadores
Requisitos Pessoais
- Excelentes habilidades de priorização e comunicação
- Capacidade de viajar para os locais dos clientes com pouca antecedência por longos períodos
- Capacidade e disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos dia/noite 24/7, plantões rotativos e chamadas para responder aos requisitos operacionais
- Deve ser capaz de levantar até 75 lbs.
- Experiência de trabalho com software de gerenciamento remoto é um diferencial
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