Estados Unidos
B&A
Bit by Bit Inc
Engenheiro de Campo Nível 2 (De plantão em New Jersey) $45/HR
Estados Unidos
New Brunswick, New Jersey, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Informações da Empresa
Na Bit By Bit, ajudamos organizações a prosperar desde 1987. Fundada originalmente como uma empresa de desenvolvimento de aplicações de banco de dados e redes, crescemos para nos tornar uma empresa de TI de serviço completo e uma líder reconhecida na entrega de serviços gerenciados de TI confiáveis e com bom custo-benefício em toda a área Tri-State.
Nossa equipe é especializada na construção e gerenciamento de soluções que resolvem desafios críticos de negócios. Com uma combinação única de experiência em tecnologia de negócios, técnicos certificados e processos comprovados, fornecemos aos nossos clientes soluções de TI personalizadas que melhoram a produtividade, fortalecem a segurança, simplificam as comunicações e reduzem custos. Além da tecnologia, nossa cultura é enraizada na humildade e na curiosidade, e nossa visão é simples: ajudar a desembaraçar os desafios de pessoas e processos para que as empresas possam seguir em frente com confiança.
Resumo da Função
Estamos buscando um Engenheiro de Campo Nível 2 para se juntar à nossa equipe. Esta função é ideal para um profissional tecnicamente qualificado e focado no cliente que prospera em um ambiente de ritmo acelerado e está comprometido em fornecer suporte de TI de alta qualidade. Você trabalhará diretamente com os clientes no local, gerenciando instalações, solução de problemas e suporte técnico contínuo, enquanto também colabora com a equipe técnica mais ampla da Bit By Bit. Esta é uma posição de plantão baseada em New Jersey com necessidade de trabalho de campo.
Esta é uma posição horista, de plantão, dando suporte a locais de clientes em todo o Norte de New Jersey. O trabalho é atribuído com base na demanda do cliente e nas necessidades do projeto. A maioria das atribuições ocorre durante o horário comercial normal, embora possa ser necessário trabalho ocasional à noite ou nos fins de semana.
Deveres e Responsabilidades
Nesta função, você irá:
- Viajar para locais de clientes
- Resolver problemas de forma independente
- Assumir tickets do início ao fim
- Representar a Bit By Bit profissionalmente no local
- Escalar apenas quando apropriado.
Suporte ao Usuário Final e de Campo
- Fornecer atendimento ao cliente excepcional durante visitas de campo no local e despachos de serviço.
- Realizar instalação, reparo, manutenção e testes de hardware, software e sistemas de TI no local.
- Diagnosticar problemas técnicos e implementar soluções eficazes.
- Provisionar e implantar novas estações de trabalho de usuários, laptops, dispositivos móveis e contas em nuvem.
- Solucionar problemas e dar suporte a dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
- Fornecer suporte no local para engenheiros seniores durante implementações de infraestrutura e incidentes escalados.
Infraestrutura e Administração de Sistemas
- Dar suporte a ambientes de servidor Windows e infraestrutura de rede.
- Administrar e solucionar problemas de Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Exchange, DNS, soluções de backup, antivírus e plataformas de segurança de e-mail.
- Dar suporte a ambientes virtuais VMware vSphere ESXi.
- Dar suporte a Infraestrutura de Desktop Virtual (Azure Virtual Desktops e VDIs da Microsoft).
- Realizar administração básica de firewall e switch de rede.
- Utilizar conhecimentos básicos de script ou programação para auxiliar na automação e solução de problemas quando aplicável.
Redes e Conectividade
- Solucionar problemas de conectividade de rede com e sem fio.
- Fazer a ligação com Provedores de Serviços de Internet (ISPs), fornecedores e fabricantes de hardware para resolver problemas técnicos.
- Dar suporte a sistemas VoIP e de telefonia.
- Identificar, diagnosticar e remediar problemas de Ethernet e cabeamento estruturado.
Documentação e Entrega de Serviço
- Gerenciar solicitações de serviço usando o sistema de tickets da Bit By Bit, incluindo documentação, rastreamento de tempo, agendamento e escalonamentos.
- Manter documentação técnica, configurações e procedimentos precisos no IT Glue.
- Seguir as políticas da empresa, padrões de segurança e procedimentos operacionais padrão.
- Colaborar efetivamente com os membros da equipe usando o Microsoft Teams, e-mail e outras ferramentas de comunicação.
Qualificações
- 3-5 anos de experiência em suporte de TI, incluindo serviço de campo ou ambientes de MSP.
- Experiência anterior trabalhando para um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP).
- Fortes habilidades de solução de problemas e análise analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com uma mentalidade voltada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora efetivamente com uma equipe técnica.
- Bacharelado em uma disciplina técnica, educação em escola técnica ou experiência profissional equivalente.
- Carteira de motorista válida nos EUA e transporte confiável.
- Certificações técnicas como Microsoft, Apple, CompTIA, Cisco, VMware ou similares são consideradas um diferencial. Experiência adicional com Administração Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Intune, SharePoint, ferramentas RMM, PowerShell, MFA, Acesso Condicional.
Compensação e Benefícios
- $45/Hora
- Horas extras, acima de 40 horas/semana
- Reembolso de quilometragem (quando aplicável)
- Tempo de viagem pago
- Laptop da empresa
Condições de Trabalho
- Localização: No local (potencialmente cobrindo vários locais de clientes)
- Horário: Horários variados.
- Ambiente: Ambiente de MSP de ritmo acelerado dando suporte a várias infraestruturas de clientes e sistemas corporativos
- Responsabilidades ocasionais fora do horário comercial podem ser necessárias
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